6 Bố cục của luận văn
3.2.5 Phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Dân số Lào đến năm 2013 khoảng 6 triệu dân với 2/3 số dân trong độ tuổi lao động và thu nhập bình quân trên đầu ngƣời không ngừng đƣợc tăng lên thì đây chính là thị trƣờng đầy tiềm năng mà các Ngân hàng Ngoại Thƣơng-chi nhánh Chăm Pa Sắc hƣớng tới. Ngân hàng Ngoại Thƣơng-chi nhánh Chăm Pa Sắc có chiến lƣợc cung cấp các dịch vụ NH bán lẻ theo hƣớng tích hợp. Tính tích hợp của dịch vụ bán lẻ thể hiện ở thị trƣờng mục tiêu, danh mục dịch vụ cung cấp và các kênh phân phối.
Nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần thẻ tƣơng ứng với tiềm năng của mình, ngay từ bây giờ, Ngân hàng Ngoại Thƣơng-chi nhánh Chăm Pa Sắc phải thực hiện các giải pháp:
74
dạng hoá các tiện ích của thẻ. Chức năng của thẻ thanh toán tại Việt nam còn sơ khai, chủ yếu dùng để rút tiền mặt, chƣa phát huy tính tiện ích trong việc thanh toán các dịch vụ khác. Ngân hàng Ngoại Thƣơng-chi nhánh Chăm Pa Sắc nhanh chóng nghiên cứu và đƣa dịch vụ thẻ thành dịch vụ đa năng bằng cách hợp tác với các công ty cung ứng dịch vụ để thanh toán tiền sử dụng dịch vụ, hợp tác với các điểm bán hàng nhƣ siêu thị, nhà hàng... nhằm mở rộng điểm chấp nhận thẻ của mình. Đồng thời kết nối thanh toán tiền sinh hoạt phí qua công ty LPAY trên các kênh SMS, máy ATM...
Thứ hai, do phát triển số lƣợng thẻ thanh toán quá nhanh trong khi hạ tầng công nghệ áp dụng tại Ngân hàng Ngoại Thƣơng-chi nhánh Chăm Pa Sắc chƣa phát triển kịp nên đã ảnh hƣởng đến tốc độ kết nối hoặc lỗi kết nối. Để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, ngoài việc đa dạng hoá các tiện ích của thẻ thanh toán, Ngân hàng Ngoại Thƣơng-chi nhánh Chăm Pa Sắc cần phải xử lý triệt để tình trạng quá tải hoặc lỗi kết nối tại các máy ATM hoặc POS.
