6 Bố cục của luận văn
3.2.8 Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên ngân hàng
“Một yếu tố quan trọng khác ảnh hƣởng đến các tổ chức NH ngày nay là đòi hỏi nâng cao trình độ của nhân viên NH nhằm đảm bảo sự hoạt động hiệu quả trong một thị trƣờng và một môi trƣờng công nghệ không ngừng thay đổi”. Hoạt động NH thuộc ngành kinh doanh dịch vụ, do vậy chất lƣợng nhân viên NH là nhân tố hết sức quan trọng vì nhân tố con ngƣời đóng vai trò quyết định tới sự thành công hay thất bại trong hoạt động NH. Cán bộ NH cần phải đƣợc đào tạo những tƣ duy, kiến thức, kỹ năng hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trƣờng, dần thoát ly khỏi tƣ duy của cơ chế quan liên bao cấp. Nhân viên NH có trình độ cao thì NH càng có lợi thế trong cạnh tranh cụ thể:
76
NH. Một nhân viên NH trong quá trình thao tác nghiệp vụ có thể làm gia tăng giá trị dịch vụ hoặc làm giảm giá trị dịch vụ thậm trí còn hỏng dịch vụ tuỳ thuộc vào trình độ nghiệp vụ, khả năng nắm bắt nhu cầu khách hàng.
-Chính nhân viên NH là ngƣời đại diện cho NH trong quá trình giao dịch với khách hàng. Trong quá trình giao dịch, một nhân viên NH giỏi là ngƣời cho khách hàng thấy sự khác biệt về văn hoá của NH này so với NH khác từ đó thu hút đƣợc khách hàng đến sử dụng dịch vụ NH ngày càng thƣờng xuyên.
-Nhân viên NH vừa là ngƣời thực hiện các chiến lƣợc kinh doanh của NH đồng thời cũng là ngƣời nắm bắt nhu cầu của khách hàng, sự tiến bộ của đối thủ cạnh tranh để phản hồi lại các nhà lập chiến lƣợc kinh doanh NH.
Để có đội ngũ cán bộ có trình độ, gắn bó với NH, Ngân hàng Ngoại Thƣơng-chi nhánh Chăm Pa Sắc cần xây dựng và áp dụng các chuẩn mực về tuyển dụng đào tạo, chế độ đãi ngộ, tạo điều kiện cho cán bộ có cơ hội thăng tiến. Xây dựng đội ngũ nhân viên có năng lực, có kỷ luật và gắn đó với NH là một yếu tố cơ bản làm cho Ngân hàng Ngoại Thƣơng-chi nhánh Chăm Pa Sắc có lợi thế cạnh tranh bền vững.