Thang đo s n l c làm vi c (WE) c a Brown & Leigh (1996) đ c trích trong nghiên c u c a Keiht Douglas McCook (2002),các y u t c a thang đo s n l c làm vi c đ c trình ày nh sau
ngă2-3: Thangăđoăs n l c làmăvi c
Stt Mã s Các phát bi u
1 EW1 ng nghi p bi t tôi có th làm vi c kiên trì
2 EW2 Khách hàng bi t tôi đ n v n phòng s m và luôn v tr
3 EW3 i v i đ ng nghi p, tôi luôn đ n v n phòng tr c nh t và v mu n h n
4 EW4 Hàng tu n, m t vài đ ng nghi p c n thêm nhi u th i gian h n tôi đ
hoàn thành công vi c
5 EW5 Nguy n n m, tôi làm vi c th m gi nhi u h n h u h t các đ ng nghi p
6 EW6 hi có công vi c, tôi dành h t công s c đ làm
7 EW7 hi làm vi c, tôi làm vi c v i c ng đ cao
8 EW8 Tôi làm vi c v i trách nhi m cao
9 EW9 Tôi n l c h t m c có th đ hoàn thành t t công vi c
10 EW10 Tôi th c hi n công vi c m c c g ng cao nh t
2.4 X lý s li u
2.4.1 ánh giá s b thang đo
Các thang đo c n đ c ki m đnh đ tin c y b ng công c Cronbach’s Alpha. Công c này giúp lo i đi nh ng bi n quan sát, nh ng thang đo không đ t. Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2008) cho r ng “nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng Cron ach’s Alpha t 0.8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0.7 đ n g n 0.8 là s d ng đ c. C ng có nhà nghiên c u đ ngh r ng Cronbach Alpha t 0.6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u”. Hair (1998) cho r ng h s t ng quan bi n - t ng nên trên 0.5, Cronbach’s Alpha nên t 0.7 tr lên và trong các nghiên c u khám phá, tiêu chu n Cron ach’s Alpha có th ch p nh n m c t 0.6 tr lên. i v i ki m đnh Cronbach’s Alpha trong lu n v n này, các bi n quan sát có h s t ng quan bi n - t ng (item-total correlation) nh h n 0.3 s b lo i và khi Cron ach’s Alpha có giá tr l n 0.6 thang đo đ c xem là có đ m b o đ tin c y.
ngă2-4:ă tă u ăki măđ nhăCronbachăA pha ăc aăcác thangăđo
Stt Tênăbi n H ăs ăt ngă uanăbi n -ăt ng H ăs ăCronbach’ăa phaăn uăb ă o iă
b Nh nă t
S g n k t v i t ch c v tình c m (AFC), h s Cronbach’săA phaă=ă0.804
1 AFC1 0.557 0.783
2 AFC2 0.741 0.694
3 AFC3 0.531 0.799
4 AFC4 0.658 0.736
S g n k t v i t ch căđ duy trì (COC), h s Cronbach’săA phaă=ă0.898
5 COC1 0.742 0.881
6 COC2 0.764 0.873
7 COC3 0.797 0.861
8 COC4 0.795 0.861
S tích c c trong công vi că IN ,ăh ăs ăCronbach’săA phaă= 0.808
1 JIN4 0.571 0.779
2 JIN5 0.647 0.755
3 JIN6 0.607 0.768
4 JIN7 0.564 0.781
5 JIN8 0.585 0.775
S n l c trong công vi c (EW), h ăs ăCronbach’săA phaă=ă0.744
1 EW1 0.361 0.733 2 EW2 0.396 0.725 3 EW3 0.476 0.711 4 EW4 0.416 0.722 5 EW5 0.448 0.717 6 EW7 0.398 0.724 7 EW8 0.464 0.714 8 EW9 0.398 0.724 9 EW10 0.452 0.715 Nh đã gi i thi u ph n c s lý lu n, thang đo s g n k t v i t ch c có 2 thành ph n đ c s d ng trong nghiên c u này là s g n k t v tình c m AFC (6 bi n quan sát) và s g n k t đ duy trì COC (6 bi n quan sát) đ c th hi n chi ti t trong Ph l c 3. Thang đo Likert 5 b c đ c s d ng, trong đó: 1 là hoàn toàn không đ ng , …,3 là phân vân, …, 5 là hoàn toàn đ ng ý.
H s tin c y Cron ach’s lpha c a các bi n quan sát đ c th hi n trong b ng 2-4. Các bi n thành ph n đ u có h s Cron ach’s lpha t ng cao h n 0.6
Thang đo s g n k t v i t ch c v tình c m lo i 2 i n uan sát là FC5, AFC6 do có h s t ng uan i n-t ng nh h n 0.3. Thang đo s g n k t v i t ch c đ duy trì lo i 2 i n uan sát là COC5, COC6 do có h s t ng uan i n- t ng nh h n 0.3.
Thang đo s tích c c trong công vi c có 8 bi n quan sát, tuy nhiên các bi n quan sát JIN1, JIN2, JIN3 có h s t ng uan i n-t ng nh h n 0.3, do đó các bi n này b lo i. Thang đo s tích c c trong công vi c còn l i 5 bi n quan sát.
T ng t , thang đo s n l c trong công vi c lo i 1 bi n EW6 và còn l i 9 bi n quan sát.
2.4.2 Ph n t ch nh n t hám phá
Khi phân tích nhân t khám phá, các nhà nghiên c u th ng quan tâm đ n m t s tiêu chu n:
- Th nh t, h s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin)1 ≥ 0,5 v i m c ý ngh a c a ki m đnh Bartlett ≤ 0,05.
- Th hai h s t i nhân t (Factor loading) > 0,5. N u bi n quan sát nào có h s t i nhân t ≤ 0.5 s b lo i (Nguy n Kh c Duy, 2006 trích t Tabachnick & Fidell, 1989, Using Multivariate Statistics, Northridge, USA: HarperCollins Publishers)2.
- Th ba, thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai tr ch ≥ 50% và
1
KMO là m t ch tiêu dùng đ xem xét s thích h p c a EFA, 0.5≤ MO≤1 thì phân tích nhân t là thích h p. Ki m đnh Bartlett xem xét gi thuy t v đ t ng quan gi a các bi n quan sát b ng không trong t ng th . N u ki m đnh này có ý ngh a th ng kê (Sig ≤ 0.05) thì các bi n quan sát có t ng quan v i nhau trong t ng th (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2008)
2
Theo Hair (1998,111), Factor loading là ch tiêu đ đ m b o m c ý ngh a thi t th c c a EFA (ensuring practical significance). Factor loading > 0.3 đ c xem là đ t đ c m c t i thi u, Factor loading > 0.4
đ c xem là quan tr ng, ≥ 0.5 đ c xem là có ý ngh a th c ti n. Hair & ctg (1998,111) c ng khuyên b n
đ c nh sau n u ch n tiêu chu n factor loading > 0.3 thì c m u c a b n ít nh t ph i là 350, n u c m u c a b n kho ng 100 thì nên ch n tiêu chu n factor loading > 0.55, n u c m u c a b n kho ng 50 thì Factor loading ph i > 0.75 (Nguy n Kh c Duy, 2006)
eigenvalue có giá tr l n h n 1 (Gerbing & Anderson, 1988).
- Tiêu chu n th t là khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t ≥ 0.3 đ đ m b o giá tr phân bi t gi a các nhân t 3.
Khi phân tích EFA đ i v i thang đo s g n k t v i t ch c, thang đo s tích c c trong công vi c JIN, và thang đo n l c làm vi c theo ph ng pháp trích Principal axis factoring v i phép xoay Varimax và đi m d ng khi trích các y u t có eigenvalue l n h n1 đ c s d ng.
2.4.2.1 Thang đo s g n k t v i t ch c
Sau khi ki m đnh b ng công c Cron ach’s Apha đ i v i thang đo s g n k t v i t ch c, các bi n quan sát còn ti p t c đ c đ a vào phân tích nhân t đ phân nhóm.
K t qu phân tích nhân t b ng 2-5b cho th y các bi n quan sát c a thang đo s g n k t v i t ch c phân thành 2 nhóm. Các nhân t thích h p v i d li u (tr s KMO b ng 2-5a là 0.800 > 0.5 và m c ý ngh a c a ki m đnh Bartlett < 0.05), t ng ph ng sai trích 70.173% (đ t y u c u l n h n 50%) ngh a là 2 nhân t c a thang đo s g n k t v i t ch c đi u ch nh gi i thích h n 70% ngh a c a d li u. S khác bi t h s t i nhân t gi a nhân t c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.3 và h s t i nhân t c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.5.
B ng 2-5a: Ki măđnh KMO và Bartlett
Ki m đnh m c đ phù h p m u theo Kaiser-Meyer-Olkin 0.800
Bartlett’s Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1,095E3
df 28
Sig. .000
3
Nguy n Kh c Duy (2006) trích t Jabnoun & Al-Tamimi (2003) “Measuring perceived service quality at UAE commercial an s”, International Journal of Quality and Reliability Management, (20).
B ng 2-5b: K t qu phân tích nhân t s g n k t v i t ch cBi n quan sát Thành ph n các bi n quan sát c a ma Bi n quan sát Thành ph n các bi n quan sát c a ma tr n xoay nhân t 1 2 AFC1 0.727 AFC2 0.877 AFC3 0.722 AFC4 0.820 COC1 0.847 COC2 0.857 COC3 0.886 COC4 0.879 Eigenvalue 3.610 2.003 Ph ngăsaiătr ch 38.301 31.872 Cronbach’săA pha 0.898 0.804
Nhìn vào b ng 2-5b, ta th y h s Eigenvalue c a các nhân t có giá tr th p nh t là 2.003 và cao nh t là 3.610 (đ t yêu c u Eigen value >1). H s Cron ach’s Alpha c a các nhân t th p nh t là 0.804 và cao nh t là 0.898 đ t yêu c u giá tr Cron ach’s lpha l n h n 0.6).
Sau hi phân t ch nhân t các i n uan sát có h s t i nhân t (factor loading) đ u l n h n 0,5n n đ c gi l i cho nghiên c u ti p theo. 8 bi n quan sát này đ c phân thành 2 nhân t l n l t là:
- Nhân t th 1 là S g n k t v tình c m có 4 bi n quan sát (AFC1, AFC2,
AFC3, AFC4).
- Nhân t th 2 là S g n k tăđ duy trì có 4 bi n quan sát (COC1, COC2,
COC3, COC4).
2.4.2.2 Thang đo s tích c c trong công vi c
T ng t nh tr n, ta có k t qu phân tích s tích c c trong công vi c bao g m 8 bi n quan sát, sau khi phân tích các bi n quan sát c a thang đo anungo không phân nhóm. K t qu phân tích nhân t b ng 2-6 cho th y phân tích nhân t là thích h p v i d li u (tr s KMO là 0.807 > 0.5 và m c ý ngh a c a ki m đnh Bartlett < 0.05. T ng ph ng sai trích 56,71% (đ t y u c u l n h n 50%). H s t i nhân t c a các bi n uan sát đ u l n h n 0.5. Giá tr Eigenvalue có giá tr là 2.835 (đ t yêu c u >1).
B ng 2-6: Ki măđnh KMO và Bartlett
Ki m đnh m c đ phù h p m u theo Kaiser-Meyer-Olkin 0.807
Bartlett’s Test of Sphericity Approx. Chi-Square 418.574
df 10
Sig. .000
K t lu n: Thang đo “S tích c c trong công vi c” phù h p v i đi u ki n kh o sát t i Vietnam Airlines.
2.4.2.3 Thang đo s n l c làm vi c
K t qu phân tích nhân t đã hi u ch nh cho th y phân tích nhân t là thích h p v i d li u (tr s KMO là 0,777 > 0,5 và m c ý ngh a c a ki m đnh Bartlett < 0,05), t ng ph ng sai trích 50,679% l n h n 50% (Ph l c 5, b ng 5-3) và h s t i nhân t c a các bi n quan sát đ u l n h n 0,5 (B ng 2-7). H s t i nhân t c a các bi n uan sát đ u l n h n 0.5 và ch nh l ch h s t i nhân t c a các bi n quan sát >0.3).
Nhìn vào b ng 2-7, ta th y giá tr Eigenvalue c a nhóm th nh t và th hai có giá tr l n l t là 3,01 và 1.55 (đ t yêu c u >1). H n n a giá tr Cron ach’s Alpha c a các nhóm m i có giá tr l n l t là 0.684 và 0,744 (đ t yêu c u l n h n 0.6).
K t lu n: các nhóm m i c a thang đo “S n l c làm vi c” phù h p v i đi u ki n kh o sát t i hãng hàng không Vietnam Airlines.
B ng 2-7: K t qu phân tích nhân t n l c làm vi c Bi n quan sát Thành ph n Bi n quan sát Thành ph n 1 2 EW1 0.028 0.742 EW2 0.049 0.765 EW3 0.269 0.645 EW4 0.663 0.107 EW5 0.707 0.105 EW7 0.139 0.671 EW8 0.686 0.156 EW9 0.665 0.079 EW10 0.742 0.089 Eigen value 3,01 1,55 Ph ngăsaiătrích 27,7 22,9 Cronbach’ăA phaă n cu i) 0.744 0.684
Sau khi phân tích nhân t , 8 bi n quan sát còn l i c a thang đo “n l c trong công vi c” phân thành 2 nhóm và đ c đ t tên nh sau
- Nhóm th nh t: g m các bi n quan sát EW4, EW5, EW8, EW9, EW10; tác
gi đ t tên thang đo này là “S n l c v c ngă đ ” và đ c mã hoá là EW_int.
- Nhóm th hai: g m các bi n quan sát EW1, EW2, EW3, EW7; tác gi đ t tên cho thang đo này là “S n l c v th i gian”và đ c mã hoá là EW_tim.
H3-1(+) H2-1(+) H2-2(+) H3-2(+) H1-2(+) H1-1(+) N l c v c ngăđ (EW_int) S g n k t đ duy trì (COC) - D1: Gi i tính - D2: Trình d h c v n - D3: Thu nh p - D4: V trí công tác S tích c c trong công vi c (JIN) N l c v th i gian (EW_tim) H4-1,2,3,4 H5-1,2,3,4 S g n k t v tình c m (AFC)
2.5 MôăhìnhăvƠăcácăgi thuy tănghiênăc uăđi u ch nh
Sau khi phân t ch Cron ach’s lpha và phân t ch nhân t EFA, mô hình nghi n c u l thuy t an đ u đ c đi u ch nh nh sau
Các gi thuy t nghiên c uăc ngăđ căđi u ch nhănh ăsau:
H1-1 S g n k t v tình c m có tác đ ng cùng chi u v i s n l c v m t c ng đ
H2-1 S g n k t đ duy trì có tác đ ng cùng chi u v i s n l c v m t c ng đ
H3-1 S tích c c trong công vi c có tác đ ng cùng chi u v i s n l c v m t c ng đ
H1-2 S g n k t v tình c m có tác đ ng cùng chi u v i s n l c v m t th i gian
H2-2 S g n k t đ duy trì có tác đ ng cùng chi u v i s n l c v m t th i gian
H3-2 S tích c c trong công vi c có tác đ ng cùng chi u v i s n l c v m t
th i gian H4-1 Có s khác bi t v s n l c v c ng đ đ i v i các nhóm gi i tính khác nhau H4-2 Có s khác bi t v s n l c v c ng đ đ i v i các nhóm trình đ h c v n khác nhau H4-3 Có s khác bi t v s n l c v c ng đ đ i v i các nhóm thu nh p khác nhau H4-4 Có s khác bi t v s n l c v c ng đ đ i v i các nhóm có v trí công tác khác nhau. H5-1 Có s khác bi t v s n l c v th i gian đ i v i các nhóm gi i tính khác nhau H5-2 Có s khác bi t v s n l c v th i gian đ i v i các nhóm trình đ h c v n khác nhau H5-3 Có s khác bi t v s n l c v th i gian đ i v i các nhóm thu nh p khác nhau H5-4 Có s khác bi t v s n l c v th i gian đ i v i các nhóm có v trí công tác khác nhau 2.6 Tóm t t Ch ng 2 tác gi trình bày cách th c th c hi n nghiên c u và k t qu x lý s b ng Cron ach’s lpha và i m đ nh nhân t EF đ i v i các thang đo nghiên c u.
Sau khi ki m đ nh, thang đo s g n k t v i t ch c v i 2 thành ph n là g n k t v tình c m t 6 bi n còn 4 bi n (lo i 2 bi n AFC5, AFC6), và g n k t đ duy trì t 6 bi n còn 5 bi n (lo i bi n COC6).
Thang đo s tích c c trong công vi c, sau khi ki m đ nh còn đ 5 bi n quan sát (lo i 3 bi n JIN1, JIN2, JIN3).
Cu i cùng là thang đo n l c làm vi c còn l i 9 bi n quan sát sau khi lo i bi n EW6, các bi n quan sát còn l i đ c phân thành 2 nhóm. Nhóm 1 bao g m các bi n EW4, EW5, EW8, EW9, EW10 đ c đ t tên là S n l c v c ng đ
(EW_int), nhóm 2 bao g m các bi n EW1, EW2, EW3, EW7 đ c đ t tên là S n
l c v th i gian (EW_tim).
K t qu ki m đnh cu i cùng cho th y, các thang đo nghi n c u đ u phù h p v i đi u ki n c a kh o sát này.
CH NGă3:ăPHỂNăTệCHă T QU KH O SÁT 3.1 Thông tin m u
Thông tin s v 277 m u thu đ c t kh o sát đ c mô t trong b ng 3.1 nh sau:
- Có 121 ng i tr l i là nam chi m 43.7% b ng câu h i, còn l i 146 là n chi m 52.7% b ng tr l i.
- V tu i tác, các đáp vi n trong đ tu i t 25-35 chi m đa s v i t l t ng