D a tr n c s lý thuy t và các nghiên c u tr c đây đ c đ c p trên, tác gi đ xu t mô hình nghiên c u nh h ng c a s g n k t v i t ch c và s tích c c trong công vi c đ n n l c làm vi c c a nhân viên, trong đó thang đo s g n k t v i t ch c g m 2 thành ph n là s g n k t v i t ch c v tình c m và s g n k t v i t ch c đ duy trì. Thang đo Li ert 5 b c đ c s d ng, v i b c 1 t ng ng v i m c đ r t hông đ ng ,… c 3 trung dung, … và c 5 t ng ng v i r t đ ng ý.
Hình 1.2: Mô hình nghiên c u đ xu t
Tr n c s các nghiên c u tr c đây và mô hình nghi n c u, các gi thi t nghiên c u đ c đ xu t nh sau
H1: S g n k t v i t ch c v tình c m tác đ ng cùng chi u đ n n l c làm vi c. H2: S g n k t v i t ch c đ duy trì tác đ ng cùng chi u đ n n l c làm vi c. H3: S tích c c trong công vi c tác đ ng cùng chi u đ n n l c làm vi c.
H4: Có s khác bi t v s n l c làm vi c đ i v i các nhóm gi i tính khác nhau. H5: Có s khác bi t v s n l c làm vi c đ i v i các nhóm trình đ h c v n khác nhau. H3 (+) N l c làm vi c (Work effort) D1: Gi i tính 2 Trình đ h c v n D3: Thu nh p D4: V trí công tác H4,5,6,7 S g n k t v i t ch c v tình c m (Affective commitment) S tích c c trong công vi c (Job involvement) S g n k t v i t ch c đ duy trì (Continuance commitment) H2 (+) H1 (+)
H6: Có s khác bi t v s n l c làm vi c đ i v i các nhóm thu nh p khác nhau. H7: Có s khác bi t v s n l c làm vi c đ i v i các nhóm có v trí công tác khác nhau. 1.6 Tóm t t Ch ng 1 trình bày c s lý thuy t v s g n k t, s tích c c và n l c làm vi c; m i liên h gi a s g n k t, s tích c c v i n l c làm vi c, các nghiên c u đã đ c th c hi n tr c đây, đ t đó xây d ng các gi thuy t nghiên c u, mô hình nghiên c u.
Ch ng ti p theo s trình ày ph ng pháp th c hi n vi c ki m đnh các gi thuy t nghiên c u.
CH NGă2:ăPH NGăPHÁPăNGHIểNăC U
Ch ng 1 đã trình ày l thuy t v s g n k t v i t ch c, s tích c c trong công vi c và n l c làm vi c, mô hình nghiên c u đ c xây d ng kèm theo các gi thuy t. Ch ng 2 ti p t c gi i thi u ph ng pháp nghi n c u đ c s d ng đ đánh giá các thang đo và mô t quy trình nghiên c u. Ch ng này g m các ph n (1) thi t k nghiên c u, (2) ph ng pháp ch n m u và x lý s li u, (3) đánh giá s b thang đo và i m đnh thang đo ng công c Cron ach’s lpha, (4) phân tích nhân t khám phá (EFA).
2.1 Thi t k nghiên c u
2.1.1 Ph ng pháp nghiên c u
Nghiên c u này đ c ti n hành thông qua hai giai đo n chính: (1) nghiên c u s nh m đi u ch nh và b sung các thang đo nh h ng đ n n l c làm vi c c a nhân viên, (2) nghiên c u chính th c nh m thu th p, phân tích d li u kh o sát, c ng nh i m đ nh thang đo, các gi thuy t và mô hình nghiên c u.
2.1.1.1 Nghiên c u s b
Nghiên c u s đ nh t nh dùng đ hám phá, đi u ch nh, b sung các bi n uan sát và đo l ng các khái ni m nghiên c u, nghiên c u này đ c th c hi n thông qua k thu t ph ng v n khám phá, th o lu n nhóm đ tìm ra các ý ki n chung nh t v các y u t nh h ng đ n k t qu th c hi n công vi c.
Nghiên c u s đ nh l ng đ c dùng đ đánh giá s v đ tin c y các thang đo và đi u ch nh cho phù h p v i tình hình kh o sát t i Vietnam Airlines thông ua ph ng pháp i m đ nh Cron ach’s Alpha.
2.1.1.2 Nghiên c u chính th c
Nghiên c u chính th c th c hi n b ng ph ng pháp nghi n c u đ nh l ng. D li u đ c phân tích nhân t khám phá (EFA), ki m đ nh Cron ach’s lpha l n 2, phân tích h i qui b i, ki m đnh independent T-Test, phân tích Anova, ...
2.1.2 Quy trình nghiên c u
Quy trình nghiên c u đ c th c hi n nh sau (Hình 2.1)
Hình 2.1: Quy trình nghiên c u
M c tiêu nghiên c u
Lý thuy t v s g n k t v i t ch c (OC), s tích c c trong công vi c (JI). Xem xét lý thuy t v s tácă đ ng c a các y u t trên
đ i v i s n l c làm vi c (WE). Th o lu n nhóm i u ch nh Thangăđo Kh o sát th (n=40)
- Ki măđ nhăCronbach’săAlpha
- Phân tích nhân t EFA
Kh o sát chính th c (n=277)
-Ki mă đnh Cronbach’să Alpha
đ i v i các y u t c aăthangăđoă
OC, JI và WE
-Phân tích nhân t EFA
-Phân tích h i quy tuy n tính b i (SRF)
-Ki măđnh mô hình h i quy
-Phân tích s khác bi t c a n l c làm vi c theo các y u t cá nhân (gi i tính, trìnhă đ h c v n, thu nh p, v trí công tác)
ánhăgiá,ăk t lu n Phân tích s li u
2.2 Ph ngăphápăch n m u và x lý s li u 2.2.1 Ch n m u
i t ng kh o sát là các nhân vi n đang làm vi c t i Vietnam Airlines. Kích th c m u ph thu c vào ph ng pháp c l ng đ c s d ng, s tham s và phân ph i chu n c a câu tr l i. Lu n v n này có s d ng phân tích nhân t EFA, mà theo Gorsuch (1983) phân tích nhân t c n có ít nh t 200 quan sát; còn Hatcher (1994) cho r ng s quan sát nên l n h n 5 l n s bi n, ho c là b ng 100 (Garson, 1998).
Nghiên c u này có 30 bi n nên s m u c n thu th p ít nh t t 150 tr lên. Tác gi ch n c m u là 350 đ đ m b o yêu c u.
Có 2 ph ng pháp ch n m u là ph ng pháp ch n m u xác su t và ph ng pháp ch n m u phi xác su t. Nghiên c u này s d ng ph ng pháp l y m u thu n ti n (phi xác su t) đ d th c hi n. 350 ng câu h i ph ng v n đ c phát cho nhân vi n đang làm vi c t i Vietnam Airlines. Sau khi lo i b nh ng b ng câu h i có nhi u h n 5% ô tr ng, làm s ch d li u tr c khi s li u đ c đ a vào phân t ch, s ng h o sát đ t y u c u phân t ch 277 ng.
2.2.2 Ph ng pháp x lý d li u
Quá trình x lý s li u đ c th c hi n tr n ch ng trình S SS 16.0 theo các c sau:
- D li u sau hi nh p s đ c làm s ch đ gi m thi u sai s đ i v i t u phân t ch. li u sau đó đ c phân t ch mô t (descriptive analysis) đ làm rõ thông tin v các đ i t ng tham gia h o sát nh gi i tính, trình đ h c v n, thu nh p, v trí công tác.
- Ki m đ nh s đ tin c y c a các thang đo. Các thang đo đây g m thang đo s g n k t v i t ch c (OC) c a Meyer và c ng s (1993), thang đo s tích c c trong công vi c (JI) c a anungo (1982) và thang đo n l c làm vi c
(WE) c a Brown & Leigh (1996). Các thang đo tr n đ c đi u ch nh cho phù h p v i đi u ki n kh o sát t i Vietnam Airlines.
- Phân tích nhân t khám phá (EFA) nh m nh n di n các nhân t gi i thích cho bi n thành ph n. Các bi n quan sát có h s t ng uan gi a bi n d i 0.3 s b lo i (Nunnally & Burnstein, 1994). Các bi n quan sát có tr ng s (factor loading) nh h n 0.5 s b lo i b (Gerbing & Anderson, 1988) và ki m tra xem ph ng sai trích l n h n ho c b ng 50%.
- Phân tích h i ui đ tìm ra s t ng tác c a các y u t s g n k t v i t ch c và s tích c c trong công vi c đ i v i bi n ph thu c s n l c làm vi c. ng th i ki m đ nh s phù h p c a mô hình h i qui. Trong nghiên c u này, h i quy tuy n tính b i là ph ng pháp th ch h p đ ki m đnh các gi thuy t c a nghiên c u.
- Phân tích T-Test và One way Anova ki m tra xem có s khác bi t gi a n l c làm vi c cá nhân v i các y u t v nhân kh u h c nh gi i tính, trình đ h c v n, thu nh p, v trí công tác.
2.3 Gi i thi uăthangăđo
2.3.1 Thang đo s g n k t v i t ch c
Thang đo an đ u v s tích c c trong công vi c (OC) c a Mayer và c ng s (1990) có 3 thành ph n: tình c m, duy trì, tiêu chu n, v i 8 phát bi u cho m i thành ph n. Sau đó, Mayer và c ng s (1993) đã phát tri n thang đo ch còn 6 phát bi u cho m i thành ph n. Thang đo trong nghiên c u này đ c đi u ch nh ch còn 2 thành ph n là: tình càm và duy trì, v i các phát bi u trình ày nh sau
ngă2-1: Thangăđoăs ăg n k t v i t ch c Stt Mã s Các phát bi u
1 AFC1 Tôi r t vui khi dành th i gian còn l i c a s nghi p đ làm vi c cho công ty
2 AFC2 Tôi cho r ng v n đ c a công ty c ng ch nh là v n đ c a tôi 3 AFC3 Tôi không c m th y mình “thu c v ” công ty
4 AFC4 Tôi hông có “c m xúc g n ó” v i công ty
5 AFC5 Tôi hông ngh công ty nh là “m t ph n gia đình” c a mình 6 AFC6 Trong công ty, có nhi u ng i có ngh a v i tôi
7 COC1 Hi n t i, làm vi c t i công ty là đi u c n thi t và là mong mu n c a tôi 8 COC2 Bây gi tôi khó lòng mà r i kh i công ty, th m chí n u nh tôi mu n b
đi
9 COC3 Cu c s ng c a tôi s có nhi u hó h n n u tôi ngh vi c 10 COC4 Tôi th y r ng mình có nhi u l a ch n hi có đnh ngh vi c
11 COC5 N u tôi không b nhi u công s c vào công ty, tôi có th tìm vi c ch khác
12 COC6 Tôi không ngh vi c vì hi n t i tìm vi c m i r t khó h n
2.3.2 Thang đo s tích c c trong công vi c
Các y u t c a s tích c c trong công vi c đ c tr ch trong thang đo JI c a Kanungo (1982), thang đo JI đi u ch nh đ s d ng trong nghiên c u này nh sau
ngă2-2: Thangăđoăs ăt chăc cătrongăcôngăvi c
Stt Mã s Các phát bi u
1 JIN1 Nh ng s ki n quan tr ng nh t x y ra v i tôi th ng có li n uan đ n công vi c hi n t i
2 JIN2 Tôi r t uan tâm đ n công vi c c a mình 3 JIN3 Tôi s ng, n và th cùng v i công vi c 4 JIN4 Ni m đam m c a tôi là dành cho công vi c
5 JIN5 Tôi có s g n bó b n ch t v i công vi c hi n t i và r t hó đ t b 6 JIN6 H u h t m c tiêu cho cu c s ng cá nhân c a tôi là đ nh h ng công vi c 7 JIN7 Công vi c có vai trò then ch t đ i v i cu c cu c s ng c a tôi
8 JIN8 Tôi dành nhi u th i gian cho công vi c
2.3.3 Thang đo s n l c làm vi c
Thang đo s n l c làm vi c (WE) c a Brown & Leigh (1996) đ c trích trong nghiên c u c a Keiht Douglas McCook (2002),các y u t c a thang đo s n l c làm vi c đ c trình ày nh sau
ngă2-3: Thangăđoăs n l c làmăvi c
Stt Mã s Các phát bi u
1 EW1 ng nghi p bi t tôi có th làm vi c kiên trì
2 EW2 Khách hàng bi t tôi đ n v n phòng s m và luôn v tr
3 EW3 i v i đ ng nghi p, tôi luôn đ n v n phòng tr c nh t và v mu n h n
4 EW4 Hàng tu n, m t vài đ ng nghi p c n thêm nhi u th i gian h n tôi đ
hoàn thành công vi c
5 EW5 Nguy n n m, tôi làm vi c th m gi nhi u h n h u h t các đ ng nghi p
6 EW6 hi có công vi c, tôi dành h t công s c đ làm
7 EW7 hi làm vi c, tôi làm vi c v i c ng đ cao
8 EW8 Tôi làm vi c v i trách nhi m cao
9 EW9 Tôi n l c h t m c có th đ hoàn thành t t công vi c
10 EW10 Tôi th c hi n công vi c m c c g ng cao nh t
2.4 X lý s li u
2.4.1 ánh giá s b thang đo
Các thang đo c n đ c ki m đnh đ tin c y b ng công c Cronbach’s Alpha. Công c này giúp lo i đi nh ng bi n quan sát, nh ng thang đo không đ t. Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2008) cho r ng “nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng Cron ach’s Alpha t 0.8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0.7 đ n g n 0.8 là s d ng đ c. C ng có nhà nghiên c u đ ngh r ng Cronbach Alpha t 0.6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u”. Hair (1998) cho r ng h s t ng quan bi n - t ng nên trên 0.5, Cronbach’s Alpha nên t 0.7 tr lên và trong các nghiên c u khám phá, tiêu chu n Cron ach’s Alpha có th ch p nh n m c t 0.6 tr lên. i v i ki m đnh Cronbach’s Alpha trong lu n v n này, các bi n quan sát có h s t ng quan bi n - t ng (item-total correlation) nh h n 0.3 s b lo i và khi Cron ach’s Alpha có giá tr l n 0.6 thang đo đ c xem là có đ m b o đ tin c y.
ngă2-4:ă tă u ăki măđ nhăCronbachăA pha ăc aăcác thangăđo
Stt Tênăbi n H ăs ăt ngă uanăbi n -ăt ng H ăs ăCronbach’ăa phaăn uăb ă o iă
b Nh nă t
S g n k t v i t ch c v tình c m (AFC), h s Cronbach’săA phaă=ă0.804
1 AFC1 0.557 0.783
2 AFC2 0.741 0.694
3 AFC3 0.531 0.799
4 AFC4 0.658 0.736
S g n k t v i t ch căđ duy trì (COC), h s Cronbach’săA phaă=ă0.898
5 COC1 0.742 0.881
6 COC2 0.764 0.873
7 COC3 0.797 0.861
8 COC4 0.795 0.861
S tích c c trong công vi că IN ,ăh ăs ăCronbach’săA phaă= 0.808
1 JIN4 0.571 0.779
2 JIN5 0.647 0.755
3 JIN6 0.607 0.768
4 JIN7 0.564 0.781
5 JIN8 0.585 0.775
S n l c trong công vi c (EW), h ăs ăCronbach’săA phaă=ă0.744
1 EW1 0.361 0.733 2 EW2 0.396 0.725 3 EW3 0.476 0.711 4 EW4 0.416 0.722 5 EW5 0.448 0.717 6 EW7 0.398 0.724 7 EW8 0.464 0.714 8 EW9 0.398 0.724 9 EW10 0.452 0.715 Nh đã gi i thi u ph n c s lý lu n, thang đo s g n k t v i t ch c có 2 thành ph n đ c s d ng trong nghiên c u này là s g n k t v tình c m AFC (6 bi n quan sát) và s g n k t đ duy trì COC (6 bi n quan sát) đ c th hi n chi ti t trong Ph l c 3. Thang đo Likert 5 b c đ c s d ng, trong đó: 1 là hoàn toàn không đ ng , …,3 là phân vân, …, 5 là hoàn toàn đ ng ý.
H s tin c y Cron ach’s lpha c a các bi n quan sát đ c th hi n trong b ng 2-4. Các bi n thành ph n đ u có h s Cron ach’s lpha t ng cao h n 0.6
Thang đo s g n k t v i t ch c v tình c m lo i 2 i n uan sát là FC5, AFC6 do có h s t ng uan i n-t ng nh h n 0.3. Thang đo s g n k t v i t ch c đ duy trì lo i 2 i n uan sát là COC5, COC6 do có h s t ng uan i n- t ng nh h n 0.3.
Thang đo s tích c c trong công vi c có 8 bi n quan sát, tuy nhiên các bi n quan sát JIN1, JIN2, JIN3 có h s t ng uan i n-t ng nh h n 0.3, do đó các bi n này b lo i. Thang đo s tích c c trong công vi c còn l i 5 bi n quan sát.
T ng t , thang đo s n l c trong công vi c lo i 1 bi n EW6 và còn l i 9 bi n quan sát.
2.4.2 Ph n t ch nh n t hám phá
Khi phân tích nhân t khám phá, các nhà nghiên c u th ng quan tâm đ n m t s tiêu chu n:
- Th nh t, h s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin)1 ≥ 0,5 v i m c ý ngh a c a ki m đnh Bartlett ≤ 0,05.
- Th hai h s t i nhân t (Factor loading) > 0,5. N u bi n quan sát nào có