- Tên Tiếng An h: BIDV Insurance Joint Stock Corporation Tên viết tắt : BIC
3.2.1Quy trình nghiên cứụ
1. Trụ sở chắnh:
3.2.1Quy trình nghiên cứụ
đây là một nghiên cứu kết hợp giữa ựịnh tắnh và ựịnh lượng, vì vậy tác giả tham khảo quy trình xây dựng nghiên cứu của Kothari (2004) ựược thể hiện ở hình 3.2
Hình 3.2 Sơ ựồ quy trình thực hiện nghiên cứu
Nội dung cụ thể của thực hiện các bước công việc như sau:
Bước 1: Xác ựịnh vấn ựể nghiên cứu: để thực hiện nghiên cứu trước hết tác giả xác ựịnh vấn ựề cần nghiên cứụ Cụ thể ở ựây là vấn ựề ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ cung cấp ựối với sự hài lòng của khách hàng như thế nàọ Làm thế nào ựể xác ựịnh ựược mức ựộ ựánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giớị
Bước 2: Nghiên cứu các khái niệm, các lý thuyết và các phát hiện từ các nghiên cứu trong quá khứ về ảnh hưởng và mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng khách hàng: đây là bước tác giả thực hiện xem xét các khái niệm, lý thuyết có liên quan ựến mức ựộ hài lòng khách hàng ựược nghiên cứu bởi các tác giả trong quá khứ. Nghiên cứu các mô hình và các kết quả ựánh giá mức ựộ hài lòng của khách hàng ựối với các dịch vụ khác nhau,
Xác ựịnh vấn ựề nghiên cứu Các khái niệm và lý thuyết Các phát hiện nghiên cứu trước ựây đưa ra các giả thuyết nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Thu thập dữ liệu Phân tắch dữ liệu Kết luận và báo cáo
ựặc biệt là dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm từ các công trình nghiên cứu trên thế giới và tại Việt Nam. Bước này sẽ giúp tác giả ựịnh hình các giả thuyết nghiên cứu, các mối quan hệ giữa các khái niệm cần ựược kiểm nghiệm lại trong môi trường nghiên cứu cụ thể.
Bước 3: đưa ra các giả thuyết nghiên cứu: Trên cơ sở nghiên cứu, xác ựịnh các khái niệm lý thuyết và các kết quả nghiên cứu trước ựây cùng với việc phân tắch vấn ựề nghiên cứu thực tế tại ựơn vị, tác giả ựề xuất một mô hình và các giả thuyết nghiên cứu ựể tiến hành thực hiện một thiết kế nghiên cứu và thu thập dữ liệu, phân tắch dữ liệu giúp trả lời các câu hỏi nghiên cứu ựặt ra từ mục ựắch nghiên cứụ
Bước 4: Thiết kế nghiên cứu: Sau khi xác ựịnh mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu tác giả sẽ thực hiện thiết kế nghiên cứu ựể trả lời các vấn ựề nghiên cứu ựặt rạ Cụ thể ở ựây tác giả sẽ thực hiện thảo luận nhóm với những khách hàng ựể hiệu chỉnh các câu hỏi ựiều tra tham khảo từ các nghiên cứu khác, xác ựịnh cỡ mẫu cần thiết ựể thu thập dữ liệu, xác ựịnh loại thang ựo cho các câu hỏi ựiều tra (biến quan sát) cho phù hợp với các kỹ thuật phân tắch thống kê sẽ sử dụng, xác ựịnh chiến lược thu thập dữ liệu, etc. Kết thúc bước này sẽ xây dựng ựược bảng hỏi ựiều tra phục vụ cho việc lấy dữ liệu nghiên cứu thực nghiệm.
Bước 5: Thu thập dữ liệu nghiên cứu: đây là việc tác giả thực hiện phát ựi các phiếu ựiều tra tới các ựối tượng ựiều tra ựể thu về các dữ liệu phục vụ cho việc thực hiện phân tắch trả lời các vấn ựề nghiên cứu ựặt rạ
Bước 6: Phân tắch dữ liệu: Dữ liệu thu thập ựược sẽ ựược tiến hành làm sạch và tiến hành phân tắch bằng các kỹ thuật phân tắch thống kê như: Thống kê mô tả, kiểm ựịnh sự tin cậy của thang ựo, phân tắch khám phá nhân tố, phân tắch tương quan, phân tắch hồi quy, kiểm ựịnh các giả thuyết nghiên cứu bằng thống kê t và F, xem xét sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng.
giả sẽ ựưa ra các kết luận ựể trả lời các vấn ựề nghiên cứu ựặt rạ Ngoài ra cũng xác ựịnh những ựóng góp, ý nghĩa, những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai ựối với các nghiên cứu tương tự.