- Tên Tiếng An h: BIDV Insurance Joint Stock Corporation Tên viết tắt : BIC
2. Nội dung câu hỏ
Anh/chị vui lòng trả lời các câu hỏi dưới ựây bằng cách khoanh tròn vào từng ô tương ứng với mức ựộ ựồng ý của các anh/chị với các phát biểụ Trong ựó:
1. Hoàn toàn không ựồng ý 2. Không ựồng ý
3. Không ựồng ý một phần 4. Bình thường (phân vân) 5. đồng ý một phần
6. đồng ý
7. Hoàn toàn ựồng ý
Mã
hóa Nội dung câu hỏi ựiều tra (biến quan sát) Mức ựồng ý
Sự tin cậy
TC1 Nhân viên luôn giữ lời hứa khi cung cấp dịch
vụ cho khách hàng. 1 2 3 4 5 6 7
TC2 Nhân viên luôn giải quyết nhanh chóng những vấn ựề gặp phải của khách hàng khi sử
dụng dịch vụ. 1 2 3 4 5 6 7
TC3 Công ty thực hiện dịch vụ ựúng như cam kết
TC4 Công ty cung cấp dịch vụ bảo hiểm ựúng thời
gian ựến hạn của hợp ựồng kế tiếp 1 2 3 4 5 6 7
TC5 Công ty sẽ thực hiện hoàn trả lại phắ nếu
khách hàng không còn nhu cầu sử dụng 1 2 3 4 5 6 7
Khả năng ựáp ứng
DU1 Nhân viên của Công ty luôn nhiệt tình sẵn sàng giúp ựỡ anh/chị muốn tìm hiểu về bảo
hiểm 1 2 3 4 5 6 7
DU2 Bạn thấy an tâm khi tham gia bao hiểm với
Công ty 1 2 3 4 5 6 7
DU3 Nhân viên luôn tỏ ra thân thiện và lịch sự khi
tiếp xúc với khách hàng 1 2 3 4 5 6 7
DU4 Nhân viên Công ty có ựủ hiểu biết ựể trả lời
khách hàng về dịch vụ 1 2 3 4 5 6 7
Năng lực phục vụ
NL1 Nhân viên Công ty cho biết chắnh xác và ựảm
bảo về thời gian chi trả hồ sơ bồi thường 1 2 3 4 5 6 7
NL2
Thủ tục hồ sơ dịch vụ nhanh gọn 1 2 3 4 5 6 7
NL3 Nhân viên Công ty sẵn sàng giúp ựỡ khách
hàng khi khách hàng bị tổn thất. 1 2 3 4 5 6 7
NL4 Nhân viên Công ty không bao giờ tỏ ra quá
bận ựể từ chối trả lởi khách hàng 1 2 3 4 5 6 7
Sự ựồng cảm
DC1 Công ty có các hoạt ựộng quan tâm ựến
khách hàng 1 2 3 4 5 6 7
DC2 Nhân viên Công ty chú ý ựến từng nhu cầu
của khách hàng 1 2 3 4 5 6 7
DC3 Nhân viên Công ty thể hiện sự chú ý ựến
những quan tâm lớn nhất của anh/chị 1 2 3 4 5 6 7
DC4 Nhân viên hiểu ựược những nhu cầu ựặc biệt
của anh/chị 1 2 3 4 5 6 7
DC5 Nhân viên Công ty luôn quan tâm ựến lợi ắch
Phương tiện hữu hình
PT1 Công ty có trang thiết bị hiện ựại 1 2 3 4 5 6 7
PT2 Cơ sở vật chất của công ty khang trang 1 2 3 4 5 6 7
PT3 Nhân viên của Công ty có trang phục gọn
gàng,lịch sự 1 2 3 4 5 6 7
PT4 Công ty có các tài liệu giới thiệu về dịch vụ (poster,tờ rơi, sách hướng dẫn, Ầ) rõ ràng,
hữu ắch 1 2 3 4 5 6 7
Sự hài lòng chung ựối với dịch vụ
HL1 Nhìn chung anh/chị thấy hài lòng với dịch vụ
của Công ty 1 2 3 4 5 6 7
HL2 Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ cho người khác 1 2 3 4 5 6 7
HL3 Anh/chị thấy hợp lý khi sử dụng dịch vụ của
Công ty 1 2 3 4 5 6 7