3. CHƯƠNG 3 ỨNG DỤNG CÁC MÔ HÌNH ĐỂ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT
3.1.2. Điểm yếu (Weaknesses):
- Hiện nay số lượng chi nhánh của NHLD VID Public còn rất hạn chế, chỉ tập trung ở một vài tỉnh thành lớn, chưa có Phòng Giao Dịch. So với các ngân hàng khác thì đây là một thiệt thòi vì sẽ không tận dụng được tối đa nguồn khách hàng từ các tỉnh thành khác. Điều này làm giảm hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng đặc biệt với công tác huy động vốn và mở rộng thị phần, làm giảm tiện ích đối
với những khách hàng có nhu cầu giao dịch với Ngân hàng ở những địa bàn chưa phủ sóng.
- NHLD VID Public vẫn chưa có sự đầu tư đúng mức vào cơ sở hạ tầng. Các chi nhánh của ngân hàng có kiến trúc và giao dịch chưa đẹp mắt, chưa thể hiện được những nét đặc trưng của một ngân hàng có yếu tố nước ngoài. Bởi vì đây là một trong những yếu tố quan trọng làm tăng cảm nhận của khách hàng đến giao dịch, từ đó khách hàng sẽ có ấn tượng tốt và đặt niềm tin vào ngân hàng nhiều hơn.
- Phần mềm ngân hàng đã lỗi thời và thường xuyên gặp sự cố lỗi làm ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về Ngân hàng.
- Cơ chế phân cấp, phân quyền của NHLD VID Public vẫn còn nhiều hạn chế, việc đưa ra các quyết định chăm sóc khách hàng phải thông qua nhiều cấp lãnh đạo. Điều này ảnh hưởng không tốt đến tính chủ động và linh hoạt của ngân hàng trong công tác chăm sóc khách hàng.
- Về công tác Marketing, Ngân hàng chưa chú trọng đến quảng bá và phát triển hình ảnh thương hiệu, hầu như không có kế hoạch nâng cao tần suất xuất hiện của ngân hàng trên các phương tiện truyền thông, báo đài. Hay thậm chí cũng có rất ít chương trình marketing tri ân khách hàng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật… thông qua các hoạt động khuyến mãi, hậu mãi nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
- NHLD VID Public rất khó cạnh tranh với các ngân hàng khác về tính thiếu linh hoạt trong lãi suất huy động, cơ chế phát triển khách hàng nhìn chung mang tính ổn định, còn thiếu sự linh hoạt và uyển chuyển.
- Danh mục đầu tư của Ngân hàng còn rất hạn chế, các sản phẩm tiền gửi thanh toán cũng như khoản tiết kiệm còn rất đơn thuần, ví dụ như chưa có thẻ Visa, Master,…; chưa liên kết các dịch vụ chuyển tiền như Western Union, Money Gram,…; Hình thức tiết kiệm chỉ có thanh toán lãi cuối kỳ mà không đa dạng như các ngân hàng khác là trã lãi hàng tháng, hàng quý hay đầu kỳ…