4. CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP GIA TĂNG TIỀN GỬI HUY ĐỘNG TẠI NGÂN
4.3.6. Giải pháp nâng cao trình độ và kỹ năng của nhân viên Ngân hàng:
Các ngân hàng hiện nay cạnh tranh mạnh mẽ về mọi mặt: về năng lực tài chính, về công nghệ và đặc biệt là về yếu tố con người. Nguồn lực chất xám là nguồn lực không giới hạn, khai thác một cách hiệu quả nguồn lực này là một nghệ thuật đối với nhà quản trị. Bên cạnh đó môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý và thái độ làm việc của nhân viên, vì vậy NHLD VID Public cần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, tạo tâm lý thoải mái từ đó làm cho nhân viên có thái độ phục vụ ân cần, chu đáo. Những giải pháp cụ thể trong phát triển nguồn nhân lực là:
- Xây dựng văn hóa làm việc với phương châm: hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của Ngân hàng, từ đó thay đổi nhận thức, quan điểm của nhân viên bán hàng vì sự hài lòng tối đa của khách hàng.
- Ngân hàng nên chú trọng công tác tuyển dụng nhân viên. Hiện nay công tác tuyển dụng của Ngân hàng khá chặt chẽ đối với các yêu cầu về trình độ chuyên môn của ứng viên, tuy nhiên chưa tập trung khai thác về khả năng giao tiếp của ứng viên. Việc lựa chọn nhân sự dựa trên các kỹ năng mềm của ứng viên được xem là một công việc rất khó, đòi hỏi rất nhiều kinh nghiệm. Kỹ năng mềm mang tính chất yếu tố cá nhân, thể hiện qua sự nhạy bén trong xử lý công việc và giao tiếp với khách hàng. Do đó trong quá trình tuyển dụng, bên cạnh việc đánh giá trình độ chuyên môn và một số kỹ năng cần thiết cho vị trí ứng tuyển, nhà lãnh đạo nên quan tâm đến những kỹ năng mềm của ứng viên để phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Ngân hàng nên quan tâm đặc biệt đến công tác đào tạo đội ngũ nhân viên giao dịch vì đây là yếu tố quyết định đến chất lượng và số lượng của tiền gửi huy động. Nhân viên giao dịch chính là bộ mặt của Ngân hàng, là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, do đó chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào thái độ, phong cách và thao tác của nhân viên giao dịch. Có thể xem các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khi chưa đến tay khách hàng chỉ là nguyên liệu ban đầu của một món ăn, nhân viên giao dịch chính là những người đầu bếp chế biến các nguyên liệu này thành món ăn hoàn chỉnh, món ăn này ngon hay dở khi đến tay khách hàng phụ thuộc vào tài năng chế biến của nhân viên giao dịch. Qua đó có thể thấy được tầm quan trọng của nhân viên giao dịch trong công tác huy động nguồn vốn tiền gửi và trong việc ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Ngân hàng. Bên cạnh đó nhân viên giao dịch cũng chính là cầu nối trung gian thực hiện các chính sách của ban lãnh đạo đến khách hàng cũng như cung cấp những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng đến ban lãnh đạo, giúp cho nhà lãnh đạo hiểu rõ, quan sát và quản lý tốt hơn hoạt động kinh doanh của ngân hàng, từ đó đề ra chiến lược nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, các biện pháp nhà quản trị có thể nâng cao chất lượng của nhân viên giao dịch là:
+ Về chuyên môn nghiệp vụ: Ngân hàng cần tăng cường đào tạo và đào tạo lại nhằm giúp nhân viên thành thạo nghiệp vụ Ngân hàng, bên cạnh đó thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn nhằm truyền đạt kinh nghiệm, củng cố và nâng cao kiến thức, kỹ năng cho nhân viên.
+ Về phong cách giao tiếp: bản thân mỗi nhân viên phải ý thức được vai trò và nhiệm vụ của mình cũng như hiểu được tầm quan trọng của nghệ thuật giao tiếp, từ đó không ngừng hoàn thiện bản thân về cách cư xử, thái độ giao tiếp với khách hàng, tạo sự gần gũi, rút ngắn khoảng cách giữa Ngân hàng và khách hàng. Hơn thế, Ngân hàng cũng nên thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp để giúp nhân viên giao dịch và tất cả nhân viên ngân hàng có được sự tự tin khi giao tiếp với khách hàng, đây cũng là yếu tố quan trọng cho sự thành công trong công tác cung cấp dịch vụ ngân hàng.
- Bênh cạnh công tác đào tạo nhân viên, NHLD VID Public cần quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần của nhân viên, khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên, đồng thời cần góp ý, phê bình và xử lý nghiêm những trường hợp nhân viên có thái độ cư xử không đúng với khách hàng.
- Ngân hàng cần có chính sách khen thưởng và ghi nhận các nổ lực đóng góp của nhân viên đối với việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Quan tâm đến chính sách đãi ngộ nhân viên để họ hài lòng với công việc. Bên cạnh chế độ lương thưởng thì các chế độ về bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan nghỉ mát hàng năm cũng là một trong những yếu tố động viên và tạo nên sự gắn bó lâu dài của nhân viên với Ngân hàng.
4.3.7.Giải pháp về hoàn thiện cơ sở hạ tầng Ngân hàng và xây dựng hình ảnh Ngân hàng:
Hiện nay các chi nhánh của NHLD VID Public vẫn chưa được chú trọng đầu tư đến yếu tố hạ tầng.Vị trí các chi nhánh rất thuận lợi cho công tác hoạt động kinh doanh nhưng Ngân hàng vẫn chưa chú trọng đến viêc trang trí, bố trí và tạo nên hình ảnh đồng nhất cho tất cả các chi nhánh. Vì vậy Ngân hàng nên đầu tư chú trọng về cơ sở hạ tầng như:
- Thiết kế lại quầy giao dịch
- Thiết kế phòng chăm sóc khách hàng riêng dành cho các khách hàng cần tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng
- Xây dựng bãi đỗ xe thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch.
- Ngân hàng nên chú trọng đến công tác Marketing, có nhiều chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng đến gửi tiết kiệm và giao dịch thanh toán qua Ngân hàng. Ngân hàng cần quan tâm đến công tác quảng bá hình ảnh thương hiệu bằng cách tham gia vào các hoạt động xã hội như: từ thiện, tài trợ một số chương trình truyền hình.