4. CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP GIA TĂNG TIỀN GỬI HUY ĐỘNG TẠI NGÂN
4.3.4.1.Tối đa hóa sự tiện lợi cho khách hàng:
- Chất lượng các sản phẩm tiền gửi thể hiện qua sự tiện lợi, hợp lý, tính chuyên nghiệp, hiện đại cũng như lợi ích thực sự mà khách hàng nhận được. Như vậy một sản phẩm huy động có chất lượng nhất thiết phải có quy trình thủ tục thực hiện một cách nhanh gọn, tiện lợi, các điều khoản của sản phẩm phải hợp lý và dễ hiểu đối với khách hàng.
- Hiện nay, đối với tài khoản tiền gửi của khách hàng, Ngân hàng đã và đang cung cấp các tiện ích kèm theo như: dịch vụ Internet Banking, SMS Banking, tiết kiệm online, cầm cố sổ tiết kiệm để vay vốn…Ngân hàng cần tiếp tục phát huy các tiện ích này bên cạnh đó phải hoàn thiện những thiếu sót như: tốc độ đường truyền truy cập Internet Banking chưa thật sự tốt, hệ thống thường xuyên báo lỗi, cần phải nâng cấp sửa chữa phần mềm; Đối với hình thức tiết kiệm online, khi khách hàng muốn gửi thêm tiền gốc thì phải thực hiện tất toán khi đến hạn, điều này gây sự bất tiện cho khách hàng, giảm tính hấp dẫn cho sản phẩm, Ngân hàng cần phải đơn giản
bút toán này bằng cách không phải thực hiện tất toán tài khoản mà khách hàng có thể gửi thêm tiền vào tài khoản tiết kiệm của mình khi đến hạn.
- Đối với tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng, Ngân hàng cần đẩy mạnh tốc độ thanh toán, giảm thiểu những thủ tục rườm rà, phức tạp trong khâu thanh toán nhằm nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng. Đối với hệ thống ATM, cần khắc phục tình trạng các máy ATM thường xuyên bị lỗi, tăng thêm thời gian hoạt động của ATM 24/24 theo hướng dẫn của NHNN. Ngân hàng phải tăng cường thêm số lượng máy ATM để khuyến khích người dân mở tài khoản và giao dịch với Ngân hàng.
- Về khâu hồ sơ, thủ tục mở tài khoản thanh toán, Ngân hàng nên linh hoạt hơn trong khâu tiếp nhận và xử lý hồ sơ.