4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH
TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP
2.2.1 Các hoạt động tiếp thị số đang đƣợc sử dụng tại công ty
Hiện tại, thông qua tìm hiểu, công ty chỉ có 2 hình thức tiếp thị chính, chính là “Gửi thƣ chào và mua hàng; catalogue trực tuyến qua thƣ điện tử: dnngocdiep@yahoo.com” và “Tiếp thị qua điện thoại di động bằng phƣơng pháp tin nhắn điện thoại chào hàng qua số điện thoại: (067) 3606 287 và 0918 366 599”. Công ty tìm kiếm khách hàng thông qua danh bạ điện thoại, danh bạ doanh nghiệp, danh bạ ngành nghề kinh doanh và báo chí, hội thảo, hội nghị triễn lãm ngành nguyên liệu thức ăn chăn nuôi trong khu vực…
Tiếp thị số qua thƣ điện tử Năm 2010, 2011:
Nội dung gửi thƣ chào bán, chào mua: “Chào quý công ty, chúng tôi là nhân viên tiếp thị đến từ công ty TNHH Ngọc Điệp chuyên kinh danh/ thu mua các loại cám. Nếu quý vị có nhu cầu, vui lòng gửi hồi âm cho chúng tôi. Xem thông tin công ty và sản phẩm qua Catalouge kèm theo hoặc liên hệ qua số điện thoại (067) 3606287 và 0918 366 599. Xin lỗi nếu chúng tôi làm phiền quý công ty!”
Năm 2012, 2013
Nội dung gửi thƣ chào bán, chào mua: “Chào quý công ty, chúng tôi là nhân viên đến từ công ty TNHH Ngọc Điệp chuyên kinh danh/ thu mua các loại cám. Nếu quý vị có nhu cầu, vui lòng gửi hồi âm cho chúng tôi. Xem thông tin công ty và sản phẩm qua Catalouge kèm theo hoặc liên hệ qua số điện thoại (067) 3606287 và 0918 366 599. Xin cám ơn quý công ty đã quan tâm tin nhắn này.”
Kèm catalogue là hình ảnh về công ty, giới thiệu công ty, mặt hàng sản phẩm gồm mô tả sản phẩm và hình ảnh sản phẩm với thiết kế đơn giản khoảng 4 trang.
Thời gian gửi: từ thứ hai đến thứ sáu, buổi sáng.Tùy theo số lƣợng thông tin doanh nghiệp cần tiếp thị mà công ty có, số lƣợng thƣ điện tử sẽ đƣợc gửi đi.
Tiếp thị số qua tin nhắn: Năm 2010:
Nội dung tin nhắn “Xin chao quy cong ty, chung toi la cong ty TNHH Ngoc Diep chuyen cung cấp và kinh doanh/ thu mua cam nguyen lieu. Neu quy doanh nghiep co nhu cau hop tac, vui long lien he voi chung toi. Xin cam on!”
Năm 2011
Nội dung tin nhắn: “Chào quý công ty, chúng tôi là công ty TNHH Ngọc Điệp chuyên cung cấp và thu mua cám nguyên liệu. Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu hợp tác, vui lòng liên hệ lại với chúng tôi. Xin cám ơn.”
Nội dung tin nhắn: Chào quý công ty, chúng tôi là công ty TNHH Ngọc Điệp chuyên kinh doanh mua bán cám nguyên liệu. Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu hợp tác, vui lòng liên lạc lại. Chúng tôi sẽ trả lời trong thời gian sớm nhất. Xin cám ơn.”
Năm 2013:
Nội dung tin nhắn cho khách hàng:” Xin chào quý công ty, đƣợc biết quý công ty là doanh nghiệp chuyên sản xuất thức ăn chăn nuôi, chúng tôi- công ty TNHH Ngọc Điệp hiện là công ty chuyên cung cấp cám nguyên liệu. Nếu doanh nghiệp có nhu cầu hợp tác, vui lòng liên hệ, chúng tôi sẽ liên lạc lại trong thời gian sớm nhất.”
Nội dung tin nhắn cho đối tác:” Xin chào quý công ty, đƣợc biết quý công ty là doanh nghiệp xay xát gạo và cung cấp cám thô. chúng tôi- công ty TNHH Ngọc Điệp hiện là công ty chuyên kinh doanh cám nguyên liệu. Nếu doanh nghiệp có nhu cầu hợp tác, vui lòng liên hệ, chúng tôi sẽ liên lạc lại trong thời gian sớm nhất.”
Thời gian gửi: từ thứ hai đến thứ sáu, buổi chiều từ 2 giờ đến 4 giờ. Số điện thoại thực hiện giao dịch là số (067) 3606 287 đƣờng dây số 02, là sim điện thoại tỉnh di động ( G-phone) thực hiện gửi tin nhắn từ năm 2010, đến giữa năm 2011, công ty thêm 01 số điện thoại di động để thực hiện hình thức này và số này thuộc quản lý của phòng kế hoạch kinh doanh.
2.2.2 Thành quả đạt đƣợc từ hoạt động tiếp thị số tại công ty
Trong khoảng thời gian 2010 - 2013, khi Công ty thay đổi cơ cấu thành viên hội đồng quản trị, Công ty đã thử tiên phong tiếp thị qua mạng điện tử để tiết kiệm nguồn nhân lực.
Và cách tiếp thị này gần nhƣ ít thành công khi số lƣợng khách hàng rất ít phản hồi.
Trung bình: Tiếp thị qua thƣ 10 lần/ ngày và Tiếp thị qua điện thoại 5 lần/ ngày. Khách hàng mục tiêu dù nhắm đến khá chính xác nhƣng tỉ lệ thành công chƣa cao.
Bảng 2.3 – Chỉ số tiếp thị của 02 kênh Tiếp thị số tại công ty năm 2010- 2011
Chỉ số 2010 2011
Tin gửi Giao dịch Tin gửi Giao dịch Tiếp thị qua thƣ điện tử 2600 05 2600 04
Tiếp thị qua tin nhắn 1300 03 1300 03 ( Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh) Bảng 2.4 – Chỉ số tiếp thị của 02 kênh Tiếp thị số tại công ty năm 2012- 2013
Chỉ số 2012 2013
Tin gửi Giao dịch Tin gửi Giao dịch Tiếp thị qua thƣ điện tử 2600 04 1300 01
Tiếp thị qua tin nhắn 1300 04 845 02 ( Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh) Với chi phí hằng năm là gồm chi phí tin nhắn, chi phí đƣờng truyền mạng, chi phí quản lý, chi phí thiết kế catalogue trung bình 7,760,000 đồng/ năm, chƣa bao gồm chi phí trả lƣơng cho nhân viên, công ty chỉ trả thêm phu cấp từ 1,200,000 đồng/ngƣời/năm đến 1,800,000 đồng/ngƣời/năm.
Hoạt động hiện tại trên email: dnngocdiep@yahoo.com chỉ là giao dịch với khách hàng cũ nhƣ gửi giá, gửi bảng hợp đồng là chính.
Số điện thoại (84- 6) 73 606 287 và 0918 366 599 chủ yếu là liên hệ, gọi khách hàng và đối tác cũ.
2.2.3 Xem xét các hoạt động tiếp thị số chƣa sử dụng tại công ty
Các hoạt động tiếp thị số doanh nghiệp chƣa sử dụng bao gồm: Quảng cáo hiển thị( Display Advertising)
Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến ( Online Public Relations) Diễn đàn trực tuyến ( Forum)
Tiếp thị trên trang mạng điện tử ( Web- Based Marketing) Tiếp thị trên mạng xã hội ( Social Media Marketing)
Tối ƣu hóa trên công cụ tìm kiếm ( Search Engine Optimization - SEO) Quảng cáo và thu phí trên từng cú nhấp chuột ( Pay Per Click – PPC: trên Google Adwords, Facebooks Adwords)
Tiếp thị qua thƣ điện tử ( Email Marketing)
Tiếp thị qua thiết bị di động ( Mobile Marketing): Dịch vụ tin nhắn đa phƣơng tiện ( MMS- Multimedia Messaging Service), Bluetooth, Internet, Hồng ngoại, Trò chơi và Ứng dụng (game/application), Dịch vụ dựa trên nền tảng định vị ( Location based service).
Nhằm mục tiêu: tăng độ nhận biết thƣơng hiệu, tăng tính thuyết phục đối với sản phẩm và thƣơng hiệu, tăng doanh số và dịch vụ kèm theo.
Công ty chƣa sử dụng các ứng dụng này vào các năm trƣớc lý do:
+ Mang tâm lý doanh nghiệp địa phƣơng chỉ thuộc thị xã Sa Đéc tỉnh Đồng Tháp, nhƣng đến năm 2014, mới thành lập Thành phố Sa Đéc trực thuộc tỉnh, tạo một diện mạo kinh tế mới.
+ Khách hàng và đối tác chủ yếu là các doanh nghiệp trong các tỉnh lân cận nhƣ Vĩnh Long, Cần Thơ, Tiền Giang… với quy mô sản xuất, kinh doanh nhỏ nên điều kiện công nghệ chƣa cao, việc Tiếp thị số đa dạng là chƣa khả thi.
+ Công ty tạm hài lòng với tình hình kinh doanh tại giai đoạn 2010- 2012. Năm 2013, doanh thu và lợi nhuận có chiều hƣớng giảm, cho rằng sau khi đi tiên phong trong lĩnh vực Tiếp thị số và gặp thất bại, công cụ Tiếp thị số đã không đạt hiệu quả và tốn chi phí. Do đó, cuối năm 2013 - đầu năm 2014, công ty gần nhƣ không quan tâm sự phát triển của xu hƣớng công nghệ hóa mà tập trung cho tiếp thị truyền thống nhƣ truyền hình, báo giấy. + Do công ty chƣa thấy đƣợc tầm quan trọng và sự đa dạng của hoạt động Tiếp thị số phát triển mạnh trong 2 năm gần đây.
+ Nhân viên công ty chƣa thật sự hứng thú với công việc này, Tiếp thị số trở thành rào cản khi áp lực công việc, áp lực thành công, sự lặp lại công việc, tự ti với khả năng thực hiện công việc này. Nhân viên và công ty chƣa có định hƣớng đúng đắn.
+ Công ty chƣa tìm hiểu kỹ các hoạt động Tiếp thị số và cho rằng chi phí sẽ tốn rất cao trong khi nếu áp dụng hiệu quả, thƣơng hiệu của công ty sẽ đƣợc quảng bá rất hiệu quả với chi phí thấp.
2.2.4 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Tiếp thị số đang và sẽ sử dụng tại công ty và sẽ sử dụng tại công ty
Yếu tố văn hóa: Ngôn ngữ đa dạng, con ngƣời hiện đại, cởi mở, mạnh dạn hơn, nhƣng vẫn còn giữ tập quán kinh doanh mua bán truyền thống, phong tục tín ngƣỡng về ngày, giờ giao dịch ( nếu cần), khách hàng và đối tác đang dần chủ động trong thời đại kỹ thuật số - công nghệ.
Yếu tố pháp lý: Dần tin tƣởng vào giao dịch và thanh toán trên mạng, do độ an toàn và chính sách pháp luật bảo vệ ngƣời tiêu dùng đƣợc nâng cao.
Yếu tố xã hội: Khách hàng và đối tác đang dần chấp nhận sự tƣơng tác 2 chiều này, hiểu và có hành vi phản ứng xử lý nhanh chóng.
Yếu tố kinh tế: Kinh tế đang phát triển theo hƣớng số công nghệ hóa, con ngƣời sử dụng mạng Inernet ngày càng nhiều và dễ dàng tìm hiểu, nghiên cứu sản phẩm trên mạng, giao dịch trực tuyến là xu hƣớng tiêu dùng hiện nay, nhanh chóng, thuận tiện, liên tục 24/7, dễ tiếp cận và chính xác đến từng đối tƣợng, chi phí thấp.
Yếu tố khác: Dữ liệu và thông tin có thể lƣu trữ dễ dàng hơn, thông tin và nội dung có thể tùy biến đƣợc, hiệu quả có thể đo lƣờng đƣợc, tính tƣơng tác cao và nhiều sự lựa chọn hơn để tác động đến khách hàng, đối tác.
2.2.5 So sánh hoạt động Tiếp thị số tại công ty với hoạt động Tiếp thị số hiện có của các doanh nghiệp khác thị số hiện có của các doanh nghiệp khác
Theo sự nghiên cứu và điều tra về các doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, thì hầu hết các công ty không quan tâm, chƣa có hoạt động Tiếp thị số hiệu quả, đối thủ bị động trong việc tìm kiếm đối tác và khách hàng, luôn nhờ sự tiếp thị “truyền miệng” để chờ khách hàng, đối tác đến liên hệ với công ty mình, luôn dựa vào nguồn cung và nguồn cầu đã có của chính công ty mà từ chối sự tìm kiếm các đối tác và khách hàng mới.
Không có trang mạng điện tử ( website), không xuất hiện tiếp thị trên bất cứ diễn đàn, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến…nào của 3 đối thủ cạnh tranh lớn cũng nhƣ của các doanh nghiệp cạnh tranh khác mà công ty biết.
Ví dụ:
Khảo sát trên công cụ tìm kiếm khi nói về các từ ” công ty sản xuất và kinh doanh cám tại tỉnh đồng tháp “ với khoảng 1.320.000 kết quả (0,42 giây) chỉ có 01 công ty - http://dtscdt.vn/gioi-thieu/1-gioi-thieu-cong-ty-co-phan- tm-dv-dong-thap-dtsc ở vị trí thứ 03 và 04 trên 10 kết quả tìm kiếm trên trang 01.
Khảo sát trên công cụ tìm kiếm khi nói về các từ ” công ty sản xuất và kinh doanh cám tại thành phố Sa Đéc “ với khoảng 64.500 kết quả (0,66 giây) chỉ có 01 công ty - http://vnf1.vn/news/tID9421_LiNH-VuC-HOaT- DoNG.htm ở vị trí thứ 09 trên 10 kết quả tìm kiếm trên trang 01.
Bản thân công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp thì có phƣơng án Tiếp thị số, nhƣng còn vƣớng các khuyết điểm nên hoạt động chƣa thật sự hiệu quả.
Tại tỉnh Đồng Tháp, hiện tại chỉ số doanh nghiệp tƣ nhân Cỏ May là tạo trang web: http://comay.asia/vi/gioi-thieu và hoạt động viết bài, đăng thông tin về công ty. Tuy nhiên, trang mạng với nền màu sắc tối và thao tác ứng dụng chƣa thuận tiện và phức tạp khi muốn tìm hiểu thông tin, trang chủ giao diện còn đơn giản chỉ có tiêu đề đầu trang gồm: Trang chủ, giới thiệu, liên hệ, thông báo.
2.2.6 Nhận xét, đánh giá hoạt động tiếp thị số tại công ty 2.2.6.1 Nhƣợc điểm của công tác tiếp thị số tại công ty 2.2.6.1 Nhƣợc điểm của công tác tiếp thị số tại công ty
Do giai đoạn 2010-2013, Internet còn chƣa phát triển mạnh tại tỉnh Đồng tháp, đầu năm 2014, khi thị xã Sa Đéc đƣợc phê chuẩn thành Thành phố Sa Đéc thì bắt đầu nâng cấp, xây dựng cơ sở hạ tầng, đầu tƣ mạng lƣới truyền mạng, đồng thời, xu hƣớng của Tiếp thị số lên ngôi. Mặt khác, bản thân công ty, nhân viên còn hạn chế trong hoạt động tiếp thị số, còn bảo thủ khi giao dịch và tìm kiếm khách hàng qua phƣơng thức này. Tâm lý đối tác,
khách hàng còn theo kiểu truyền thống, muốn trung gian là con ngƣời thật sự, có thái độ nghi ngờ, không quan tâm đến cách tiếp thị này của công ty, hay công ty chƣa có trang mạng, nên công ty Ngọc Điệp lại chuyển hƣớng kết hợp với cách quảng cáo ban đầu: thông qua đội ngũ chào hàng, qua ngƣời trung gian giới thiệu, hội chợ triển lãm với lƣợng khách hàng quan tâm hợp tác ngành chế biến thức ăn chăn nuôi.
Công ty chƣa đầu tƣ nội dung thƣ chào hàng và tin nhắn, catalogue còn hạn chế và chƣa xem trọng đúng mức. Thời gian phản hồi cho các đối tác- khách hàng còn chậm, dẫn đến sự tốn kém thời gian, giảm độ hài lòng và sự tin tƣởng của đối tác và khách hàng.
Số điện thoại gửi nội dung Tiếp thị đôi lúc còn trùng với địa chỉ mail của các công ty khách hàng- nhà cung cấp gây cảm giác lặp lại, sơ sót, không chuyên nghiệp. Yahoo bắt đầu ít ngƣời sử dụng, thao tác không dễ truy cập tin nhắn, mail nhƣ gmail, outlook nên hạn chế các ứng dụng tƣơng tác.
Ngƣời gửi- ngƣời gọi chƣa biết cách trình bày thuyết phục để thay đổi tƣ tƣởng về hình thức Tiếp thị số này với ngƣời nhận- ngƣời nghe, bản thân ngƣời thực hiện còn thấy xa lạ, e dè và không hứng thú thực hiện thao tác giao dịch này.
Địa bàn tiếp thị là các tỉnh thành tại khu vực đồng bằng Sông Cửu Long nên một số yếu tố tiếp thị chƣa phù hợp, cần khai thác thế mạnh công nghệ tại một số tỉnh thành lớn nhƣ thành phố Cần Thơ, thành phố Long An, Thành phố Vĩnh Long…để quảng bá.
2.2.6.2 Nhận xét- đánh giá hoạt động tiếp thị số đang sử dụng tại công ty công ty
Tiếp thị số tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp tuy không thành công nhƣng vẫn còn cơ hội, nếu công ty tìm tòi học hỏi chuyên môn và đúng cách tiếp thị hơn thì sẽ biết Tiếp thị số nào là phù hợp với công ty. Tiếp thị qua thƣ điện tử và Tiếp thị qua điện thoại di động hiện đang gặp khó khăn. Nhƣng nếu biết cách sửa chửa và khắc phục, thì các hoạt động
Tiếp thị số này hoàn toàn có khả năng sẽ giúp ích rất nhiều cho thƣơng hiệu, doanh thu của công ty.
Hạn chế các đối tác, khách hàng tiềm năng do xem trọng Tiếp thị qua thƣ điện tử hơn Tiếp thị qua điện thoại dù đôi lúc, ngƣời giao dịch chƣa có địa chỉ mail. Tiếp thị qua điện thoại còn chƣa xem trọng, số điện thoại đôi lúc không giao dịch, liên lạc đƣợc nên mất đi lƣợng khách hàng đối tác đáng kể.
Công ty thực hiện hình thức Tiếp thị số chƣa đúng cách và chƣa có sự hƣớng dẫn phù hợp, tự thực hiện theo khả năng của mình nhƣng không có kinh nghiệm nên yếu tố công nghệ, thông tin, cách quảng cáo còn yếu nhƣ phƣơng thức trình bày nội dung, địa chỉ mail cần thiết kế thế nào, cách trả lời và đối thoại ra sao, thƣ trả lời tự động, thời gian giao dịch…
Ngân sách cho tiếp thị số còn nhỏ, chƣa có kế hoạch xây dựng đội ngũ Tiếp thị số riêng. Tiếp thị số gộp chung vào hình thức truy cập giao dịch qua mạng với khách hàng; đối tác tiềm năng thì gần nhƣ là hành động “ sẵn tiện” khi gửi thƣ chào hàng qua đối tác; khách hàng cũ. Hình thức gửi tin nhắn tiếp thị thì gần nhƣ kết hợp với hình thức nhân viên tiếp thị chào giá