4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.1. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
3.1.1 Định hƣớng phát triển của công ty
Trong năm 2015, công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp sẽ xây dựng và hoàn thiện thêm 1 hệ thống dây chuyền sản xuất nguyên liệu cám chất lƣợng cao để cung cấp nguyên liệu sản xuất trích ly dầu cám, hóa dƣợc, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng cho các công ty lớn và tiềm năng nhƣ công ty Trách nhiệm hữu hạn Cái Lân, công ty Trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại mỹ phẩm Lana, công ty cổ phần xuất nhập khẩu y tế Domesco…do nhu cầu nguyên liệu rất lớn nhƣng ít nhà may xay xát cám nào làm đƣợc do vƣớng chất lƣợng sản phẩm.
Đồng thời, cải tiến và nâng cấp hai hệ thống xay xát cám đã có, từ đó, chất lƣợng sản phẩm tăng cao cũng nhƣ bảo quản kho lâu hơn, đạt đƣợc các yêu cầu cao nhất cho sản phẩm.
Duy trì hợp tác và tạo dấu ấn riêng với các khách hàng và đối tác cũ, nâng cao vị thế cạnh tranh, thúc đẩy ký kết hợp đồng dài hạn, ổn định và đơn đặt hàng số lƣợng lớn.
Mong xây dựng thƣơng hiệu và giao dịch với nhiều khách hàng và đối tác tiềm năng hơn, là những ngƣời có nhu cầu mua bán nguyên liệu cám thô, không chỉ khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long mà còn là khu vực Miền Nam.
Tiến tới xuất khẩu sang nƣớc ngoài nhƣ Lào, Campuchia, Thái Lan… khi có thể.
Thu hút đƣợc nhân công có tay nghề, thu hút vốn đầu tƣ cho sự phát triển công ty. Trong tƣơng lai, công ty sẽ xây dựng thêm đội ngũ nhân viên chuyên về hoạt động Tiếp thị số.
Trong giai đoạn 2015 - 2020, công ty hi vọng doanh thu và lợi nhuận tăng trung bình 20% một năm khi thay đổi cơ cấu sản xuất.
3.1.2 Định hƣớng phát triển hoạt động tiếp thị số tại công ty
Theo báo cáo gần đây của Trung tâm Internet Việt Nam (VINNIC), hiện Việt Nam có đến 31 triệu ngƣời sử dụng Internet, chiếm 35,4% dân số. Internet ngày càng có tác động lớn đến khả năng tiếp cận thông tin và hành vi tiêu dùng, từ đó thấy đƣợc nếu quảng cáo thông qua Tiếp thị số thì khả năng khách hàng – đối tác biết đến sản phẩm của công ty là rất cao.
Xu hƣớng này đang thay đổi toàn diện các chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp phải bắt kịp những thay đổi mà mạng xã hội, Internet di động… đang tạo ra.
Tạo ra các hoạt động Tiếp thị số thành công, góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty. Cung cấp các kênh tiếp thị hữu hiệu cũng nhƣ cung cấp đầy đủ thông tin về công ty nhƣ sản phẩm, quy trình sản xuất…cho khách hàng - đối tác trên mạng điện tử, từ đó xây dựng thƣơng hiệu của công ty.
Xây dựng đội ngũ nhân am hiểu về tiếp thị và công nghệ. Hạ tầng cơ sở về công nghệ nâng cấp tốt hơn và đạt chất lƣợng.
Tham khảo danh sách các đối tác tiềm năng. Nghiên cứu danh sách khách hàng, tìm hiểu khách hàng sử dụng những sản phẩm, dịch vụ nào để xác định các mặt mạnh – yếu của doanh nghiệp.
Lƣu ý: Nếu doanh nghiệp không đủ khả năng thực hiện và còn hạn chế về hoạt động Tiếp thị số thì có thể thuê hoặc nhờ đến sự hỗ trợ của các công ty chuyên cung cấp hoạt động Tiếp thị số. Từ đó, công ty dễ dàng kiểm soát công tác Tiếp thị số, tùy theo ngân sách Tiếp thị số và xu hƣớng Tiếp thị trong tƣơng lai mà có thể kết hợp giữa Tiếp thị số và tiếp thị thông thƣờng.
3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Dự báo ngân sách cho hoạt động Tiếp thị số của công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp trong quý 4/2013 và năm 2014 sẽ khoảng từ 250,000,000 đồng đến 300,000,000 đồng. Dự kiến, chi phí dành cho hoạt
động quảng cáo trực tuyến và hoạt động Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến ( Online PR) sẽ chiếm kinh phí cao nhất từ 60% đến 75%, số chi phí còn lại sẽ dành cho các hoạt động Tiếp thị số khác và dự trù.
Ngoài ra, khi thực hiện Tiếp thị số, công ty cần chú ý các điều kiện sau. Đây chính là các xu hƣớng mới cho hoạt động Tiếp thị số trong tƣơng lai: Chú trọng nội dung và hình ảnh bài viết, nội dung bố cục cần đơn giản và ý nghĩa khi thực hiện trên các kênh tiếp thị khác nhau, lƣu ý trào lƣu Tiếp thi qua mạng xã hội từ đó có hƣớng đi phù hợp, nội dung tiếp thị cần tích hợp với thiết bị di động, xu hƣớng tiếp thị hiển thị lần hai cho một quảng cáo trên nhiều trang web khác nhau, tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm phù hợp với quy tắc trang mạng.
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện các hoạt động tiếp thị số còn yếu tại công ty công ty
Chiến lƣợc Tiếp thị số này sẽ đƣợc thực hiện trong giai đoạn quý 4 năm 2014 và năm 2015, tạo tiền đề và nền tảng cho hoạt động Tiếp thị số ở các năm tiếp theo.
3.2.1.1 Tiếp thị qua thƣ điện tử
Cơ sở của giải pháp: Khắc phục điểm yếu, đánh giá về hoạt động tiếp thị qua thử điện tử thật sự có phù hợp hay chƣa. Từ đó, bổ sung sửa chữa, tìm ra hƣớng xu hƣớng tiếp thị đặc biệt, ấn tƣợng phù hợp, mang thƣơng hiệu công ty. Tiếp thị qua thƣ điện tử đơn giản nhƣng có thể đạt hiệu quả rất cao. Điều kiện thực hiện: Xây dựng một tài khoản có tính bảo mật nhƣng dễ dàng truy cập, sử dụng, hình thức thiết kế, nội dung cho hoạt động tiếp thị này phải tạo ra phong cách riêng, màu sắc phù hợp với sản phẩm công ty kinh doanh, mang tính lịch sự, cập nhập và tính phản hồi.
Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp: Khả năng hồi âm lại cao, tạo sự hài lòng, thích thú và thiện cảm cho ngƣời đọc, tạo ra một cơ hội trao đổi thông tin thƣờng xuyên cho đối tác và khách hàng, hƣớng đến các tìm hiểu và hợp tác lâu dài.
Là hình thức gửi thƣ điện tử đến tài khoản mạng của khách hàng bằng một hình thức thƣ ngỏ đơn giản với mục tiêu ngƣời xem sẽ chú ý sản phẩm. Thiết kế: nên lấy màu xanh nhạt và màu vàng cám làm màu nền cho thƣ ngỏ, hình ảnh về sản phẩm nên để tối đa là 3 hình để cho thƣ ngỏ dễ nhìn và thu hút.
Hình 3.1 – Thƣ ngỏ mẫu
Nội dung: ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, đúng chính tả, có kèm đƣờng dẫn trang mạng (website). Dòng đầu tiên nên là lời cảm ơn sau là giới thiệu, cuối thƣ có chữ ký và mộc của giám đốc, để chứng tỏ sự quan trọng và thành ý, thiện cảm hợp tác. Thƣ ngỏ này đƣợc chia ra gồm 2 thƣ có nội dung khác nhau cho ngƣời gửi: ngƣời bán- đối tác, ngƣời mua- khách hàng. Thƣ ngỏ cần phải gây ấn tƣợng cho ngƣời đọc nhƣ xƣng tên chính công ty đang đƣợc nhận thƣ ngỏ, một lời chúc kèm theo. Ngoài ra, nếu công ty có điều kiện thì có thể tặng quà nhƣ phiếu giảm giá tại một cửa hàng nào đó nhƣ một lời làm quen ý nghĩa. Nội dung bắt buộc:” Thay mặt công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp tôi xin gửi lời chào trân trọng nhất đến…/nội dung thƣ ngỏ/ Chúng tôi hi vọng đƣợc hợp tác hiệu quả và toàn diện với các quý khách hàng (đối tác) trong tƣơng lai để cùng chung sức cống hiến cho sự thành công và phát triển của quý vị./ ký tên, đóng dấu”
Tùy theo phản hồi mà công ty có thể thay đổi nội dung để phù hợp và hay hơn.
Tên tài khoản: info@dnngocdiep.vn hoặc tên nhân viên, ví dụ: hongnhung.bui@dnngocdiep.vn
Thƣ ngỏ của công ty sẽ chào bán và giới thiệu sản phẩm ngắn gọn và sẽ tiếp tục cung cấp Bản tin điện tử ( E-Newsletter) cho khách hàng - đối tác nếu họ đồng ý.
Cần phải xác định dữ liệu thông tin ngƣời nhận, thời gian gửi để đạt hiệu quả.
3.2.1.2 Tiếp thị qua thiết bị di động
Là việc sử dụng các phƣơng tiện điện thoại di động nhƣ một kênh giao tiếp với khách hàng và đối tác với Dịch vụ tin nhắn ( SMS- short messaging system hoặc short message service).
Cơ sở của giải pháp: Khi khách hàng đối tác không có hoặc không thể sử dụng mạng Internet thì luôn có thiết bị kỹ thị số- chiếc điện thoại di động bên ngƣời. Đây chính là cơ hội tiếp thị trực tiếp nhất mà công ty đang quan tâm, tạo sự xuất hiện kịp thời với nhu cầu của đối tác và khách hàng.
Điều kiện thực hiện giải pháp: Tin nhắn nên xác định cụ thể đối tƣợng đƣợc nhận tin nhắn, phù hợp thời điểm, công ty phải có sự tƣơng tác tốt và nhanh với sự phản hồi của khách hàng, tránh chậm trễ để khách hàng- đối tác phải đợi khi muốn tìm hiểu thông tin thêm, nhân viên có sự chủ động liên hệ với khách hàng.
Kết quả đạt đƣợc: Xóa bỏ ranh giới giữa tin nhắn rác và tin nhắn tiếp thị thật sự, tạo ra một hoạt động tiếp thị hiệu quả, góp phần cho thành công của công ty.
Nội dung thực hiện:
Dòng đầu tiên của tin nhắn: Dòng đầu tiên là dòng chung chung khiến khách hàng và đối tác tò mò phải mở tin nhắn ra xem, kết hợp với yếu tố phân rõ đối tƣợng để thành công hơn. Ngoài ra, phải chú ý độ dài của dòng đầu tiên vừa đủ kích thƣớc 1 màn hình điện thoại thông thƣờng hiển thị để khách hàng không nhận ra đây là 1 tin nhắn chào hàng.
Phân loại dữ liệu phân loại dữ liệu (Data) khách hàng và đối tác là việc phải kỹ lƣỡng. Giúp công ty hƣớng rõ đƣợc đối tƣợng phù hợp với sản phẩm mà
công ty đang có. Dữ liệu lúc này của công ty là những đối tác- khách hàng có nhu cầu mua bán sản phẩm cám thô. Khi nhắn tin, cần đọc kĩ nội dung, tránh sai chính tả, cần kiểm tra kĩ số máy để tin đến đúng ngƣời nhận, lời xin lỗi khi phiền vì tin nhắn ( phải có).
Mục tiêu rõ khách hàng trong nội dung tin nhắn: Đây là điểm chốt yếu để biến tin nhắn rác thành Tiếp thị và nâng cao tỷ lệ thành công hơn, có thể xƣng thêm quý danh của ngƣời nhận, địa chỉ và nhu cầu hiện tại( nếu có thể). Nội dung bắt buộc:” Chào doanh nghiệp XXX, thông qua tìm hiểu, chúng tôi biết quý công ty đang có nhu cầu thu mua/chào bán nguyên liệu cám. Với mong muốn họp tác lâu dài, vui lòng gửi tin nhắn qua số điện thoại này, chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn trong thời gian sớm nhất. Xin lỗi nếu quý công ty không thích nhận tin quảng cáo này. Truy cập thêm thông tin về công ty chúng tôi qua trang web: www.ngocdiep.vn để biết thêm chi tiết”.
Thời điểm của tin nhắn: cần nghiên cứu và xác định rõ thời gian gửi lúc nào là phù hợp, tránh gây khó chịu cho ngƣời nhận.
Tránh trùng thông tin với công ty đã gửi Thƣ điện tử.
Tuy nhiên, hình thức này chỉ sẽ thử nghiệm giai đoạn quý 4- 2014 xem có đạt hiệu quả không, do tâm lý ngƣời Việt vẫn còn có góc nhìn tiêu cực cho hoạt động Tiếp thị số này.
3.2.2 Giải pháp ứng dụng các hoạt động tiếp thị số mới vào công ty ty
Lợi thế của Tiếp thị số chính là xóa mờ vị trí địa lý, hiệu quả và tác động của một chiến dịch có thể vƣợt ra khỏi phạm vị một thị trƣờng hay một khu vực, tạo sự ảnh hƣởng toàn cầu. Bên cạnh đó, lợi ích của Tiếp thị số còn đến từ chi phí thấp so với các công cụ tiếp thị truyền thống, mang đến cơ hội cho cả công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp.
Cơ sở của giải pháp: Trình độ đối tác – khách hàng ngày càng đƣợc nâng cao cùng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ hiện đại, công ty cần phải xây dựng một trang mạng điện tử, để tạo “gƣơng mặt” cho công ty trong thế giới ảo, đạt đƣợc sự tin tƣởng và thỏa mãn thông tin tìm kiếm của ngƣời dùng.
Điều kiện thực hiện giải pháp : tìm kiếm nhà thiết kế trang mạng phù hợp, chuyên nghiệp, có thẩm mỹ để xây dựng trang mạng phải đầy đủ thông tin và chính xác, đồng thời nâng cao kiến thức nghiệp vụ và sử dụng phần mềm tin học cho nhân viên công ty.
Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp: Góp phần trở thành một phòng Tiếp thị ( Marketing) chuyên biệt trong công ty, trở thành trang mạng có đối tƣợng truy cập và số lần quay lại xem trang web tần suất cao, trang web phù hợp, ƣu việt.
Nội dung thực hiện:
Tiếp thị và quảng cáo ngay trên chính trang mạng điện tử của công ty. Xây dựng trang mạng điện tử cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp với tên miền là: www.ngocdiep.vn
Trang sẽ lấy màu chủ đạo là vàng cám và màu xanh non. Hình 3.2 – Màu sắc chủ đạo dự kiến cho trang web công ty
( Nguồn: Tham khảo dựa theo trang mạng: thanhkhoi.vn) Nội dung bắt buộc gồm tiêu đề đầu trang: Trang chủ, Giới thiệu, Catalogue trực tuyến ( gồm thông điệp từ ban giám đốc, tầm nhìn, sứ mệnh, định hƣớng phát triển, mô tả sản phẩm, quy trình sản xuất), Tin tức, Tuyển dụng, Liên hệ. Ngoài ra thanh dọc sẽ bao gồm: hình ảnh doanh nghiệp, hỗ trợ trực tuyến, liên kết các trang mạng ( cổng thông tin điện tử Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Uỷ ban nhân dân tỉnh Đồng Tháp, ủy bản nhân dân thành phố Sa Đéc, Hiệp hội Lƣơng thực Việt Nam), bảng giá ( chứng khoáng, ngoại tệ)…
Để thu hút lƣợt truy cập thì trang web www.ngocdiep.vn nên
+ Xây dựng nhiều nội dung bài viết đang trên trang Tin tức, công ty có thể tự biên tập, mua nội dung hoặc thuê ngƣời viết. Cập nhật nội dung ít nhất 01 bài/ ngày chủ đề liên quan đến tin tức thời sự, nông ngiệp, nguyên liệu chăn nuôi…
+ Đặt các thanh thẻ tiêu đề bài viết, thẻ mô tả ngắn nội dung bài viết, thẻ từ khóa cho tất cả bài viết, giúp ngƣời xem dễ dàng tìm kiếm.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể liên hệ và tham khảo: thiết kế trang web - http://www.pso.com.vn/vn/thiet-ke-web.html hay www.integration.vn/ - Idea Market với thiết kế trang web giá từ 4,900,000 đồng đến hơn 14,000,000 đồng tùy theo yêu cầu và nhu cầu công ty.
3.2.2.2 Quảng cáo hiển thị kết hợp giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến tuyến
Cơ sở của giải pháp: Quan hệ công chúng và quảng cáo hiển thị là một công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm mục đích xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt công chúng về công ty cũng nhƣ quảng cáo về thƣơng hiệu công ty. Vì hoạt động kinh doanh và giới thiệu sản phẩm là hữu hình, đánh giá mang nhiều tính chủ quan, do vậy quan hệ công chúng và quảng cáo trực truyến có vai trò quan trọng thúc đẩy hình thức truy cập thông tin, tạo ấn tƣợng tốt đẹp về công ty.
Điều kiện thực hiện: Nghiên cứu khách hàng mục tiêu, lựa chọn xem nhà quảng cáo nào là phù hợp, đạt yêu cầu với phƣơng châm và mục tiêu của công ty. Thực hiện hoạt động Tiếp thị số này tránh tình trạng “tự khen” quá lố về công ty.
Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp: Có thể nhận đƣợc cái nhìn thiện cảm, vừa trực tiếp vừa gián tiếp hƣớng vào đối tác và khách hàng tiềm năng, thấy đƣợc độ an toàn sự tin tƣởng về chính sách, sản phẩm, quy mô công ty, góp phần cùng hoàn thành mục tiêu chung đề ra khi bổ trợ các hoạt động Tiếp thị khác.
Nội dung thực hiện:
Viết bài để quảng cáo cho doanh nghiệp chia làm 2 thể loại: trực tiếp giới thiệu và gián tiếp giới thiệu, ngôn ngữ dễ hiểu, độ dài của bài viết không quá dài nhƣng đầy đủ. Nội dung bắt buộc: “ Để biết thêm thông tin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại (84-6) 73 869787 hoặc truy cập vào