Ph ng pháp th ng kê s d ng m c có ý ngha alpha ch n trong đ tài này là 0.05 (alpha = 0.05). S li u thu th p đ c phân tích b ng ph n m m SPSS 20.0. Quá trình phân tích phân tích d li u đ c th c hi n qua các giai đo n sau:
3.3.3.1 ánh giá s b thang đo b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha
M t thang đo đ c coi là có giá tr khi nó đo l ng đúng cái c n đo, có ý ngh a là ph ng pháp đo l ng đó không có sai l ch mang tính h th ng và sai l ch ng u nhiên.
Nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng khi Cronbach alpha t 0.8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0.7 đ n g n 0.8 là s d ng đ c. C ng có nhi u nhà nghiên c u đ ngh r ng Cronbach alpha t 0.6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang đo l ng là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Nunnally và Burnstein, 1994 trích trong Nguy n ình Th , 2011).
Trong nghiên c u này, tác gi quy t đ nh s d ng tiêu chu n Cronbach alpha b ng 0.6 và các bi n quan sát h s t ng quan bi n - t ng (Corrected item- total correlation) nh h n 0.3 s b lo i.
3.3.3.2 ánh giá thang đo b ng phân tích nhân t khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis)
Phân tích nhân t s tr l i câu h i li u các bi n quan sát dùng đ xem xét s tác đ ng c a các y u t nh h ng đ n quy t đnh mua s m c a khách hàng có đ k t dính cao không và chúng có th gom g n l i thành m t s nhân t ít h n đ xem xét không. Nh ng bi n không đ m b o đ tin c y s b lo i kh i thang đo. Các tham s th ng kê trong phân tích EFA nh sau:
- ánh giá ch s Kaiser – Mayer – Olkin (KMO) đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t khám phá (EFA), ch s KMO ph i l n h n 0.5 (Nguy n ình Th , 2011).
- Ki m đ nh Bartlett dùng đ xem xét gi thuy t các bi n không có t ng quan trong t ng th . Ki m đnh Bartlett ph i có ý ngh a th ng kê (Sig ≤0.05 ) thì các bi n quan sát có t ng quan v i nhau trong t ng th (Hoàng tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2008)
- Các tr ng s nhân t (factor loading) nh h n 0.5 trong EFA s ti t t c b lo i đ đ m b o giá tr h i t gi a các bi n (Nguy n ình Th , 2011). Ph ng pháp trích h s s d ng là principal components và đi m d ng khi trích các nhân t có eigenvalue l n h n 1, t ng ph ng sai trích b ng ho c l n h n 50% (Nguy n ình Th , 2011).
3.3.3.3 Phân tích h i quy tuy n tính
Tr c h t h s t ng quan gi a quy t đnh mua s m và các nhân t nh h ng đ n quy t đnh mua chung c trung c p c a ng i dân TP. HCM s đ c xem xét. Ti p đ n, phân tích h i quy tuy n tính đa bi n b ng ph ng pháp bình ph ng nh nh t thông th ng (ordinary Least Square- OLS ) đ c th c hi n nh m ki m đ nh mô hình lý thuy t và qua đó xác đ nh c ng đ tác đ ng c a t ng y u t nh h ng đ n quy t đnh mua s m c a khách hàng. Trình t phân tích h i quy tuy n tính trong bài nghiên c u này đ c th c hi n nh sau:
- Ph ng pháp đ a bi n vào phân tích h i quy là ph ng pháp đ a các bi n cùng m t l t (ph ng pháp Enter).
- đánh giá đ phù h p c a mô hình h i quy đ i v i t p d li u, ta s d ng h s R2 hi u ch nh ( Adjusted R Square ).
- Ki m đ nh F đ xem xét m c đ phù h p c a mô hình h i quy tuy n tính t ng th . - Ki m đnh T đ bác b gi thuy t các h s h i quy c a t ng th b ng 0.
- ánh giá m c đ tác đ ng (m nh hay y u) gi a các bi n tác đ ng thông qua h s Beta.
- Sau cùng, nh m đ m b o đ tin c y c a ph ng trình h i quy đ c xây đ ng cu i cùng là phù h p, m t lo t các dò tìm vi ph m c a gi đnh c n thi t trong h i quy tuy n tính c ng đ c th c hi n. Các gi đ nh đ c ki m đnh trong ph n này g m gi đ nh liên h tuy n tính, ph ng sai c a ph n d không đ i, phân ph i chu n c a ph n d , tính đ c l p c a ph n d , hi n t ng đa c ng tuy n.
3.3.3.4 Ki m đnh s khác bi t v m c đ đánh giá các y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua s m theo các đ c đi m cá nhân b ng T- test và Anova
ki m đnh xem m c đ đánh giá các y u t nh h ng đ n quy t đnh mua s m có s khác nhau hay không gi a khách hàng có đ c đi m cá nhân khác nhau v gi i tính, đ tu i, trình đ h c v n và thu nh p, tác gi s d ng ph ng pháp ki m đ nh Independent Samples T-test và One- Way ANOVA. Independent Samples Ttest đ c s d ng đ so sánh giá tr trung bình v m t ch tiêu nghiên c u gi a hai đ i t ng. Phân
tích ph ng sai ANOVA (Analysis of variance ) là s m r ng c a ki m đnh T vì ph ng pháp này giúp ta so sánh tr trung bình c a 3 nhóm tr lên.
Ngoài ra, Levene test c ng đ c th c hi n tr c đó nh m ki m đnh tính phân ph i chu n c a ph ng sai c a các t ng th con tr c khi ti n hành ki m đnh s b ng nhau c a giá tr trung bình.
Trong phân tích ANOVA, n u k t qu phân tích t b ng trên cho th y giá tr Sig. ≤ 0.05 t c là có s khác bi t v m c đ đánh giá các nhân t gi a các nhóm khách hàng có đ c đi m cá nhân khác nhau, tác gi ti p t c s d ng ph ng pháp phân tích sâu Anova là ki m đnh sâu ANOVA (Post Hoc) đ tìm xem s khác bi t v m c đ đánh giá là c th nhóm nào.
Tóm t t ch ng 3
Ch ng 3 đã cung c p đ y đ thông tin v quy trình và các b c th c hi n nghiên c u, t phát tri n thang đo nháp, nghiên c u đ nh tính cho đ n nghiên c u đ nh l ng. ng th i, trong ph ng pháp này c ng xác đnh rõ đ i t ng kh o sát là ng i dân TP. HCM đã mua chung c trung c p ho c nh ng ng i đang có ý đ nh mua chung c ho c nh ng ng i có hi u bi t v lnh v c chung c trung c p t i TP.HCM v i kích th c m u d ki n h n 300 ng i, các giai đo n thi t k b ng câu h i, ph ng pháp thu th p d li u và phân tích d li u.
Thông qua nghiên c u đnh tính và ph ng v n s b tác gi đã ti n hành đi u ch nh thang đo nháp thành thang đos b , sau đó phân tích và đi u ch nh thành tháng đo chính th c phù h p g m 30 bi n thu c y u t thành ph n nh h ng đ n quy t đnh mua s m và 5 bi n thu c thành ph n quy t đnh mua s m c a khách hàng, c th nh sau:
Thang đo y u t Thi t k : ký hi u Tke g m 5 bi n quan sát t Tke1 đ n Tke5. Thang đo y u t Tài chính: ký hi u Tchinh g m 4 bi n quan sát t Tchinh1 đ n Tchinh4.
Thang đo y u t V trí: ký hi u Vitri g m 8 bi n quan sát t Vitri1 đ n Vitri8. Thang đo y u t Ti n nghi c b n khu chung c : ký hi u TNCB g m 6 bi n quan sát t TNCB1 đ n TNCB6.
Thang đo y u t Ti p th : ký hi u Tthi g m 5 bi n quan sát t Tthi1 đ n Tthi5. Thang đo y u t Ch t l ng d ch v : ký hi u CLDV g m 5 bi n quan sát t CLDV1 đ n CLDV5.
Thang đo y u t Quy t đ nh mua chung c : ký hi u QDM g m 5 bi n quan sát t QDM1 đ n QDM5.
CH NG 4: PHÂN TÍCH K T QU NGHIÊN C U 4.1. Kh o sát s b
4.1.1. Mô t m u kh o sát (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sau khi phát ra 160 b n câu h i, tác gi thu h i 157 b n câu h i đ c thu v t b n bè, b n c a ng i thân, đ ng nghi p c a tác gi …trong đó có 136 b n câu h i b ng gi y và 21 b n thu đ c t tr l i tr c ti p trên Form-Google Docs. Trong các b n câu h i thu v có 5 b ng câu câu không h p l vì không đ m b o đ tin c y khi đ a vào phân tích. Do đó, tác gi lo i b 5 b n câu h i không h p l này, 152 b n còn l i đ c đ a vào phân tích d li u.
4.1.2. ánh giá s b thang đo b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha
L n 1: K t qu Cronbach alpha thang đo các thành ph n nhân t nh h ng đ n quy t đnh mua s m và thành ph n quy t đnh mua s m c a khách hàng đ c th hi n qua b ng 4.1:
B ng 4. 1: K t qu Cronbach alpha thang đo s b các y u t nh h ng đ n quy t
đnh mua s m và thành ph n quy t đnh mua s m c a khách hàng Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n - t ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n Thi t k (Anpha = 0.810) TKe1 13.60 14.35 0.619 0.770 TKe2 13.69 14.25 0.591 0.776 TKe3 13.64 13.46 0.707 0.744 TKe4 13.50 13.28 0.871 0.711 TKe5 13.47 12.00 0.434 0.874 Tài chính (Anpha = 0.777) TChinh1 9.8487 8.169 0.495 0.766 TChinh2 9.7237 6.850 0.739 0.635 TChinh3 9.9605 8.290 0.511 0.757 TChinh4 9.7632 7.453 0.588 0.719 V trí (Anpha = 0.893) Vitri1 24.1250 27.011 0.697 0.878
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n - t ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n Vitri2 24.2434 26.490 0.630 0.884 Vitri3 24.1645 25.834 0.782 0.869 Vitri4 24.1184 26.185 0.760 0.872 Vitri5 24.0066 25.689 0.795 0.868 Vitri6 24.0395 24.820 0.890 0.858 Vitri7 24.1711 26.302 0.671 0.880 Vitri8 24.3224 30.273 0.244 0.921 Ti n nghi c b n (Anpha = 0.838) TNCB1 16.6447 18.827 0.653 0.806 TNCB2 16.5461 18.872 0.570 0.819 TNCB3 16.6513 18.639 0.507 0.834 TNCB4 16.5658 18.406 0.521 0.831 TNCB5 16.3224 16.975 0.816 0.771 TNCB6 16.5461 17.534 0.654 0.803 Ti p th (Anpha = 0.845) TThi1 13.9539 13.528 0.668 0.811 TThi2 14.1711 13.388 0.721 0.799 TThi3 14.0987 12.619 0.765 0.784 TThi4 14.3487 12.838 0.597 0.832 TThi5 14.4013 13.156 0.554 0.844 Ch t l ng d ch v (Anpha = 0.651) CLDV1 11.5197 8.821 0.073 0.757 CLDV2 11.6974 6.332 0.711 0.454 CLDV3 11.8158 8.403 0.163 0.712 CLDV4 11.7829 6.727 0.697 0.477 CLDV5 11.4474 6.381 0.584 0.505
Quy t đ nh mua (Anpha = 0.818)
QDM1 14.7961 8.786 0.478 0.824
QDM2 15.1513 8.222 0.674 0.763
QDM3 14.8684 9.095 0.589 0.790
QDM4 14.5855 8.483 0.680 0.764
Nh n xét:
- Thang đo y u t Thi t k có h s Cronbach Alpha = 0.810 > 0.6 và các h s t ng quan bi n - t ng (Corrected item - total correlation) c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.3 nên nên đ t yêu c u đ a vào phân tích nhân t EFA ti p theo.
- Thang đo Tài chính có h s Cronbach Alpha = 0.777 > 0.6 và các h s t ng quan bi n - t ng (Corrected item - total correlation) c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.3 nên nên đ t yêu c u đ a vào phân tích nhân t EFA ti p theo.
- Thang đo V trí có h s Cronbach Alpha = 0.893 > 0.6 và các h s t ng quan bi n - t ng (Corrected item - total correlation) c a các bi n quan sát t Vitri1 đ n Vitri7 l n h n 0.3 trong khi thang đo Vitri8 có h s t ng quan bi n - t ng = 0.244 < 0.3 nên tác gi lo i bi n Vitri 8 do không đ t yêu c u.
Bi n quan sát Vitri8 (Khu chung c t a l c g n các tr c giao thông chính) b lo i do các đáp viên đã th hi n m i quan tâm v v trí g n các tr c giao thông c a h bi n quan sát Vitri1 (Khu chung c t a l c t i khu v c có h t ng khá phát tri n) nên h ít quan tâm đ n bi n quan sát này. Vi c lo i bi n quan sát Vitri8 không làm nh h ng đ n k t qu nghiên c u vì bi n quan sát Vitri1 đã đ i di n cho bi n Vitri8.
- Thang đo Ti n nghi c b n khu chung c có h s Cronbach Alpha = 0.838 > 0.6 và các h s t ng quan bi n - t ng (Corrected item - total correlation) c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.3 nên nên đ t yêu c u đ a vào phân tích nhân t EFA ti p theo.
- Thang đo Ti p th có h s Cronbach Alpha = 0.845 > 0.6 và các h s t ng quan bi n - t ng (Corrected item - total correlation) c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.3 nên nên đ t yêu c u đ a vào phân tích nhân t EFA ti p theo.
- Thang đo Ch t l ng d ch v có h s’ Cronbach Alpha = 0.651 > 0.6 và các h s t ng quan bi n - t ng (Corrected item - total correlation) c a các bi n quan sát CLDV2. CLDV4, CLDV5 l n h n 0.3. Thang đo CLDV1, CLDV3 có h s t ng quan bi n - t ng l n l t là 0.073 và 0.163 < 0.3 nên không đ t yêu c u và b lo i
Bi n quan sát CLDV1(Khu chung c có nhân viên an ninh 24/24h) b lo i do các đáp viên đã th hi n m i quan tâm v an toàn, an ninh bi n quan sát Vitri6 (Khu chung c t a l i trong khu v c an ninh).
Vi c lo i bi n quan sát CLDV3 (Ch đ u t có h ng d n t khâu mua chung c đ n giao s h ng) c ng đ c gi i thích do ch đ u t và các sàn giao d ch b t đ ng s n luôn ch m sóc khách hàng r t k khâu bán chung c và giao s h ng. D dàng th y, khi bán chung c , các nhân viên kinh doanh luôn n l c ch m sóc và “chi u chu ng” khách hàng nh m bán đ c chung c , đ t ch tiêu đ c giao và đ c h ng hoa h ng. Còn khi có s h ng, ch đ u t l i ráo ri t thông báo khách hàng nh n s h ng đ thu kho n ti n còn l i theo h p đ ng mua bán chung c (Thông th ng, trong h p đ ng mua bán chung c , m c ph ng th c thanh toán th ng chia làm nhi u đ t thanh toán, đ t thanh toán cu i cùng là thanh toán vào lúc nh n s h ng – này t i thi u là 5%). Do đó, tác gi cho r ng, vi c lo i 2 bi n quan sát CLDV1, CLDV3 không làm nh h ng đ n k t qu nghiên c u.
- Thang đo quy t đnh mua s m c a khách hàng có h s Cronbach Alpha = 0.818 > 0.6 và các h s t ng quan bi n - t ng (Corrected item - total correlation) c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.3 nên nên đ t yêu c u đ a vào phân tích nhân t EFA ti p theo.
L n 2: Do các thang đo Vitri8, CLDV1, CLDV3 b lo i do không đ t yêu c u phân tích l n 1, tác gi gi nguyên k t qu đánh giá các thang đo đ t yêu c u và ti n hành đánh giá l i thang đo b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha cho 2 bi n đ c l p V trí và Ch t l ng d ch v . K t qu nh sau (B ng 4.2):
- Thang đo y u t V trí có h s Cronbach Alpha = 0.921 > 0.6 và các h s t ng quan bi n - t ng (Corrected item - total correlation) c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.3 nên nên đ t yêu c u đ a vào phân tích nhân t EFA ti p theo.
- Thang đo Ch t l ng d ch v có h s Cronbach Alpha = 0.893 > 0.6 và các h s t ng quan bi n - t ng (Corrected item - total correlation) c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.3 nên nên đ t yêu c u đ a vào phân tích nhân t EFA ti p theo.
B ng 4. 2 : K t qu Cronbach alpha thang đo s b các thành ph n y u t v trí và ch t l ng d ch v đ n quy t đnh mua s m c a khách hàng ch t l ng d ch v đ n quy t đnh mua s m c a khách hàng
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n - t ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n