II. Thực trạng hoạt động dịch vụ bỏn lẻ của cỏc siờu thị Việt Nam
3.Bỏn hàng qua mạng
Bờn cạnh phương thức bỏn hàng trực tiếp, cỏc siờu thị Việt Nam bắt đầu triển khai việc bỏn hàng qua mạng. Cỏc siờu thị Việt Nam xem hỡnh thức bỏn hàng qua mạng chỉ là thử nghiệm, chưa quan tõm phỏt triển và quảng bỏ việc này như bỏn hàng trực tiếp.
Khoỏ luận tốt nghiệp iii Lờ Thuỳ Oanh - A14-K41D
Trong một vài năm gần đõy, đó cú một số tiến hành việc bỏn hàng qua mạng. Đú là siờu thị Co.op Mart ở thành phố Hồ Chớ Minh và siờu thị Intimex và siờu thị Seiyu ở Hà Nội.
Năm 2003, Co.op Mart đưa dịch vụ bỏn hàng qua mạng vào thử nghiệm nội bộ cho khỏch hàng là cỏn bộ, nhiờn viờn Co.op Mart và cỏc khỏch hàng thành viờn. Hiện tại, Sài Gũn Co.op Mart cú hai trang web chớnh, khỏch hàng cú thể truy cập vào trang web của siờu thị Co.op Mart theo địa chỉ: www.saigoncoopmart.com.vn hoặc www.saigon-coopmart.com. Tại trang web của Co.op Mart khỏch hàng cú thể đặt mua cỏc loại hàng hoỏ theo yờu cầu, hàng sẽ được giao đến tận nhà. Khỏch hàng cú thể lựa chọn hỡnh thức thanh toỏn tiền trực tiếp (tiền mặt) cho người giao hàng hoặc thanh toỏn bằng chuyển khoản qua ngõn hàng. Ngoài ra, trang web cũn cung cấp cỏc thụng tin cần thiết về sản phẩm và dịch vụ của Sài Gũn Co.op Mart, cỏc thụng tin khuyến mói cho khỏch hàng. Điểm lợi thế của cỏc siờu thị thực khi kinh doanh qua mạng so với cỏc siờu thị điện tử như: www.tienphong-vdc.com.vn, www.vdcsieuthi.vnn.vn, www.golmart.com.vn là siờu thị đó cú một lượng khỏch lớn và ổn định mua hàng và biết đến siờu thị thực và khi siờu thị phỏt triển thờm hỡnh thức bỏn hàng qua mạng thỡ cỏc siờu thị khụng phải mất quỏ nhiều chi phớ và thời gian vào việc quảng bỏ đến khỏch hàng.
Tuy nhiờn, điểm yếu lớn nhất Co.op Mart là quy định giỏ tối thiểu của một đơn đặt hàng phải từ 100.000đ trở lờn, một mức giỏ quỏ cao đối với một khỏch hàng bỡnh thường. Điều này khiến cho khỏch hàng dố dặt và ngại mua hàng mạng hơn vỡ họ cú thể đến một trong nhiều siờu thị Co.op Mart để mua một mún đồ trị giỏ chỉ vài nghỡn đồng. Hơn nữa, hàng hoỏ chưa phong phỳ để đỏp ứng nhu cầu của người tiờu dựng. Trang web của Co.op Mart chủ yếu giới thiệu hàng tiờu dựng gia đỡnh, số lượng hàng chưa bằng 20% số lượng hàng ở siờu thị thực, lý do là đang trong quỏ trỡnh thử nghiệm và chỉ giao hàng miễn
Khoỏ luận tốt nghiệp iii Lờ Thuỳ Oanh - A14-K41D
phớ trong nội thành thành phố Hồ Chớ Minh, Cần Thơ. Khỏch ở ngoài phạm vi quy định muốn mua hàng phải chịu khoản phớ vận chuyển hoặc cước gửi hàng qua bưu điện nhiều khi cao hơn giỏ trị hàng mua.
Bờn cạnh đú, một hạn chế khỏch quan ảnh hưởng khụng nhỏ tới việc tiến hành bỏn hàng qua mạng của cỏc siờu thị là mạng Internet nước ta tốc độ cũn quỏ chậm, cước lại quỏ cao, khiến người truy cập phải chờ đợi, cú khi mất thời gian bằng thời gian đi siờu thị thật. Mật độ kết nối Internet cũn chưa cao. Phần lớn người đi mua sắm là cỏc bà nội trợ hiếm khi lờn mạng. Hơn nữa, việc mua sắm hàng hoỏ trong khụng gian rộng rói, đụng đỳc của cỏc siờu thị, cỏc cửa hàng tạp hoỏ, chuyờn doanh với người bỏn hàng trực tiếp vẫn là thúi quen dẫn dắt người tiờu dựng đến với cỏc siờu thị hay cửa hàng thật.