II. Thực trạng hoạt động dịch vụ bỏn lẻ của cỏc siờu thị Việt Nam
2.Bỏn hàng qua điện thoại
Bờn cạnh hỡnh thức bỏn hàng trực tiếp truyền thống, phương thức bỏn hàng qua điện thoại cũng đó được hầu hết cỏc siờu thị trong cả nước ỏp dụng. Và khỏch hàng đó bắt đầu làm quen với phương thức này, do cuộc sống ngày càng tất bật hơn, nhiều gia đỡnh khụng cú nhiều thời gian để tới cỏc siờu thị trực tiếp mua hàng.
Dịch vụ bỏn hàng này lại phỏt triển hơn ở cỏc siờu thị phớa Nam, điển hỡnh là ở chuỗi siờu thị Co.op Mart. Trung bỡnh mỗi ngày cú khoảng 30 đến 50 khỏch hàng gọi điện mua hàng. Những ngày lễ tết, lượng khỏch dồn về cỏc siờu thị để mua sắm ngày càng tăng cao, khiến nhiều người ngại chen lấn, do đú lượng khỏch đặt hàng qua điện thoại tăng gấp 2 -3 lần. Vào những dịp này, chuỗi siờu thị Co.op mart đó nhận gần 100 cuộc điện thoại đặt hàng mỗi ngày. Lượng khỏch mua hàng qua điện thoại ở cỏc siờu thị thuộc hệ thống Co.op Mart khỏ đụng và ổn định trong khi đú ở cỏc siờu thị Maximark, Citimart, thỡ dịch vụ này ớt được khỏch hàng sử dụng hơn.
Cỏc siờu thị bỏn hàng qua điện thoại thường kốm theo điều kiện là khỏch hàng phải mua với số lượng lớn trị giỏ tối thiểu là 200.000đ (Co.op Mart), hay ớt nhất vài trăm ngàn trở lờn (Fivimart), hoặc như siờu thị Sao yờu cầu khỏch phải đến tận nơi chọn hàng rồi yờu cầu vận chuyển, nếu mua hàng từ 3 triều
Khoỏ luận tốt nghiệp iii Lờ Thuỳ Oanh - A14-K41D
đồng trở lờn sẽ được giảm giỏ 2%. Nhỡn chung, hỡnh thức bỏn hàng qua điện thoại của cỏc siờu thị chưa cao, chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng doanh thu của siờu thị. Tuy số lượng khỏch hàng đặt mua hàng qua điện thoại cũn quỏ thấp so với số lượng khỏch đến mua trực tiếp tại siờu thị nhưng hỡnh thức bỏn hàng này lại rất cần thiết và phự hợp với những gia đỡnh quỏ bận rộn với cụng việc, khụng cú nhiều thời gian để đi mua sắm. Khỏch hàng cảm thấy rất thoả món và hài lũng với hỡnh thức này vỡ chỉ với một hoỏ đơn tối thiểu từ 200.000đ trở lờn, được mang đến tận nhà và hàng hoỏ đặt mua vẫn tươi sống.
Doanh thu hàng thỏng từ riờng việc bỏn hàng qua điện thoại của siờu thị Co.op Mart Đinh Tiờn Hoàng, quận Bỡnh Thạnh đạt bỡnh quõn 1,8 - 2 tỉ đồng, cao nhất trong số cỏc siờu thị tại thành phố Hồ Chớ Minh. Vào những dịp lễ, tết, doanh thu bỏn hàng bằng hỡnh thức này cú thể tăng gấp đụi. Những siờu thị khỏc trong hệ thống Co.op Mart cú doanh số bỏn hàng qua điện thoại khỏ cao. Siờu thị Nguyễn Đỡnh Chiểu trung bỡnh thu về 360 triệu đồng/thỏng, cũn siờu thị Cống Quỳnh đạt khoảng 270 triệu đồng/thỏng.
Hoạt động bỏn hàng qua điện thoại, phục vụ tận nhà nhằm đỏp ứng nhu cầu mua sắm của người tiờu dựng là kờnh phõn phối hiệu quả trong xu thế cạnh tranh hiện nay. Ngoài ra, cỏch bỏn hàng này cũn giỳp siờu thị thu hỳt lượng khỏch hàng thõn thiết nhưng bận rộn, khụng cú nhiều thời gian để đi chợ, đặc biệt là với khỏch hàng là cụng ty.