Việc xây dựng thang đo cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu các yếu tố chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến ý định mua xe tay ga của khách hàng được tham khảo và điều chỉnh dựa trên mô hình nghiên cứu:
- Nghiên cứu của David Garvin (1984) về 8 yếu tố chất lượng sản phẩm.
- Bộthang đo trong nghiên cứu các yếu tố chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tới ý định mua xe máy nội địa của Shaharudin (2011).
Trong các nghiên cứu này sử dụng 9 khái niệm nghiên cứu: (1) Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận của khách hàng, (2) Tính năng của sản phẩm, (3) Độ tin cậy của sản phẩm, (4) Độ bền của sản phẩm, (5) Tính tiện dụng của sản phẩm, (6) Tính thẩm mỹ của sản phẩm, (7) Sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm, (8) Đặc điểm phụ (riêng biệt) của sản phẩm, (9) Ý định mua hàng của khách hàng. Các biến quan sát sử dụng cho các khái niệm này sẽđược đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm.
Bảng 3.1. Thang đo các khái niệm nghiên cứu trong nghiên cứu của Shaharudin, 2011
Thành phần Biến quan sát
1. Giá bán phù hợp
2. Thương hiệu tạo được uy tín cao, nhiều người biết đến
Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận của khách hàng
4. Tiết kiệm nhiên liệu
5. Chất lượng hệ thống đèn điện tốt 6. Thời gian sử dụng bình xạc điện dài
7. Chất lượng vỏ nhựa bên ngoài chống chịu tốt với thời tiết (khó bị biến dạng, phai màu)
8. Hệ thống phanh hãm hiệu quả
Tính năng của sản phẩm
1. Hệ thống phanh hãm an toàn đặc biệt trong trường hợp thắng gấp 2. Hệ thống giảm sóc hiệu quả
3. Hệ thống tay lái linh hoạt, tiện sử dụng trong trường hợp cua gấp 4. Thiết bị phụ tùng dễ dàng thay thế(bánh răng, sên xích…) 5. Thương hiệu nổi tiếng được nhiều người biết đến
6. Sử dụng hay điều khiển phương tiện dễdàng, đặc biệt trong điều kiện
đông dân cư hay đường đông đúc, địa hình đồi núi
7. Tiết kiệm nhiên liệu bằng công nghệ hiện đại, đặc biệt khi hoạt động
đường trường
8. Chất lượng máy bền, hoạt động ổn định (nổêm, đều)
Độ tin cậy của sản phẩm
1. Dễ dàng kích hoạt máy (đề máy) vào buổi sáng mỗi ngày 2. Các thiết bịđiện tử của xe hoạt động ổn định khi xe hoạt động
3. Không có độ rung mạnh khi di chuyển phương tiện với tốc độ cao 4. Không nhất thiết phải siết chặt bộ phận chuyền động trong máy ở mỗi lần bảo trì
5. Có thểđạt được vận tốc tối đa khi di chuyển đường trường 6. Ít phải bảo trì hay sửa chữa
7. Chất lượng máy hoạt động tốt trong thời gian dài mặc dù thời hạn bảo
hành đã hết
Tính thẩm mỹ của sản phẩm
1. Tính độc đáo trong thiết kế
2. Hình ảnh nhãn mắc của sản phẩm thu hút 3. Màu sắc của xe phù hợp với thiết kế của xe.
4. Các thiết bị lắp đặt đi cùng với xe thì phù hợp với thiết kế và chức năng
5. Phụ tùng, linh kiện đi kèm bắt mắt/ được sử dụng rộng rãi 6. Thiết kếđáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
Tính tiện dụng của sản phẩm
1. Sự thuận tiện trong việc bào trì sản phẩm ở bất cứ của hàng hay trung tâm bảo trì nào của hãng.
2. Thời gian tiến hành bảo trì nhanh.
3. Các phụ tùng, linh kiện thay thế luôn có sẵn 4. Giá cả thay thế các bộ phận hư hỏng hợp lý
5. Các phụ tùng, linh kiện của xe X dễ dàng thay thế bằng các phụ tùng, linh kiện của hãng xe khác
Sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm
1. Độ sáng của đèn pha, đèn chiếu thẳng hiệu quả
2. Kết cấu hệ thống đèn chiếu sáng và đèn báo hiệu rẽ phù hợp. 3. Tín hiệu ánh sáng chiếu theo hướng của người sử dụng
Đặc điểm phụ của sản phẩm
1. Đáp ứng được yêu cầu cơ bản của một chiếc xe máy 2. Chức năng độc đáo và thực tế của các bộ phận
Độ bền của sản phẩm
1. Đai ốc, bulong, sên, xích có độ bền cao, ít phải thay thế. 2. Phần vỏ nhựa bên ngoài chắc chắn, khó vỡ
Ý định mua hàng của khách hàng
1. Tôi dựđịnh mua xe trong thời gian tới. 2. Tôi sẽ mua xe trong thời gian tới.
3. Có khảnăng tôi sẽ mua xe trong thời gian tới. 4. Tôi sẵn lòng mua xe trong thời gian tới.