5.2.1.1 Nâng cao công tác huy động vốn
- Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn
Đẩy mạnh các hình thức tiết kiệm sẵn có như: đối với các hình thức tiết kiệm truyền thống thì cần rút ngắn lại thời gian phục vụ khách hàng trong quá trình nộp tiền và rút tiền, vận động các DN mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng, vận động các trường đại học trên địa bàn thu học phí qua hệ thống ngân hàng và phát lương giáo viên qua thẻ tín dụng.
Mạnh dạng nghiên cứu và áp dụng các hình thức huy động vốn mới, hạn chế vốn điều chuyển với lãi cao để giảm chi phí cho ngân hàng
Khuyến khích bằng vật chất đối với các khách hàng có số dư tiền gửi cao để giữ chân khách hàng.
- Lựa chọn kỹ khách hàng trên cơ sở tình hình sản xuất và khả năng tài chính của khách hàng. Thực hiện đúng quy trình trước khi cho vay. Nâng cao chất lượng công tác thẩm định
- Nên kiến nghị lên ngân hàng cấp trên để phân bổ thêm nhân viên tín dụng về ngân hàng hoặc tuyển dụng thêm nhân viên tín dụng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng trong hoạt động tín dụng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
Đưa ra các mức lãi suất hấp dẫn và nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút tiển gửi trong dân.
Thành lập tổ chăm sóc khách hàng để giải thích những thắc mắc và hướng dẫn thủ tục cho khách hàng, nhằm giảm tải cho nhân viên tín dụng khi vừa thực hiện nghiệp vụ, vừa phải chăm sóc khách hàng góp phần nâng cao hiệu quả làm việc.
5.2.1.3 Nâng cao trình độ tư vấn, thái độ phục vụ của nhân viên
Bố trí đội ngũ cán bộ nhiệt tình, trẻ trung có khả năng chuyên môn vững vàng, thường xuyên mở các lớp giao tiếp nâng cao khả năng ứng xử lịch sự, vui vẻ, bình đẳng với mọi đối tượng khách hàng, giải quyết tình huống linh hoạt. Đội ngũ nhân viên giao dịch phải luôn giữ phương chăm “ khách hàng là thượng đế”, lịch sự, vui vẻ và nhanh nhẹn trong thao tác nghiệp vụ, hạn chế sai sót trong công việc để tạo lòng tin và uy tín cho khách hàng.
Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ làm công tác huy động vốn để họ nắm vững các vấn đề, nghiệp vụ có liên quan nhằm giải thích, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
5.2.1.4 Nâng cao uy tín và thương hiệu ngân hàng
Chi nhánh nên phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật khang trang hơn, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Vì đây là bộ mặt của ngân hàng, một nhân tố không kém phần quan trọng góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu cho một NHTM, góp phần thu hút khách hàng đến gửi tiền tại chi nhánh.
Ngân hàng cần kết hợp giữa hình thức khuyến mại với hoạt động marketing thông qua hình thức quảng cáo như tặng những món quà có hình logo, biểu tượng đặc trưng của ngân hàng cho khách hàng nhằm nâng cao thương hiệu của ngân hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh cần tăng cường hoạt động marketing, tuyên truyền và quảng cáo để người dân, đặc biệt là ở vùng sâu vùng xa biết đến ngân hàng cũng như những tiện ích của các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, góp phần thu hút khách hàng đến gửi tiền tại chi nhánh.