6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6. Tăng cường đào tạo nâng cao năng lực cán bộ
Công tác nhân sự:
Xác định được định mức lao động cụ thể cho từng phòng/bộ phận nghiệp vụ và bản mô tả công việc cho từng vị trí chức danh theo hướng dẫn của BIDV, từ đó xác định được các phòng/bộ phận cần bổ sung cán bộ và yêu cầu tiêu chuẩn đối với các cán bộ cần tuyển dụng... để xây dựng kế hoạch tuyển dụng chính xác, bảo đảm tuyển được đúng người, đúng việc.
Ưu tiên cán bộ cho những bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng, cán bộ trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ, cán bộ bán lẻ. Xây dựng kế hoạch và thực hiện công tác luân chuyển cán bộ theo quy định, đảm bảo mỗi cán bộ chuyên sâu về một việc nhưng biết nhiều việc.
Đổi mới phong cách giao tiếp, đề cao văn hoá kinh doanh là yêu cầu cấp bách hiện nay. Đội ngũ cán bộ nhân viên đặc biệt là giao dịch viên phải luôn thực hiện tốt 02 bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và phong cách giao dịch, 10 nguyên tắc giao dịch khách hàng, giữ được phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở… tạo lòng tin cho khách hàng.
Công tác đào tạo:
Cử cán bộ tham gia các khoá đào tạo của Hội sở, tổ chức tự đào tạo tại chi nhánh để nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, đặc biệt là đội ngũ bán hàng để đảm bảo đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc.
Động viên, tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tự tham gia các khoá học để nâng cao kiến thức và trình độ phục vụ cho công việc được tốt hơn.
Công tác triển khai thực hiện từ yếu tố nhân lực:
Không ngừng nâng cao năng lực quản trị điều hành quản trị rủi ro, khả năng phân tích, đánh giá và dự báo, đặc biệt là ở cấp phòng nhằm giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Thay đổi từ tư duy, nhận thức đến việc làm cụ thể của từng cán bộ khi BIDV chuyển sang hình thức hoạt động TMCP.
Thường xuyên giáo dục chính trị, tư tưởng, đạo đức cho đội ngũ cán bộ, xác định nhân tố con người là nhân tố quan trọng trong an toàn hoạt động và phát triển bền vững của chi nhánh.
Phân công nhiệm vụ, trách nhiệm rõ ràng của từng cán bộ từ Ban lãnh đạo đến các phòng nghiệp vụ. Đảm bảo mỗi phần việc dù là nhỏ cũng có bộ phận đầu mối và chịu trách nhiệm trực tiếp.
Xây dựng và phân giao kế hoạch mang tính tiến tiến, khả thi, phù hợp với đặc thù của từng bộ phận. Ban hành cơ chế thưởng, phạt rõ ràng tạo động lực phấn đấu cho cán bộ nhân viên.
Khen thưởng kịp thời những cán bộ nhân viên có thành tích xuất sắc, đào tạo, quy hoạch và bổ nhiệm cán bộ có năng lực, từng bước trẻ hoá đội ngũ cán bộ lãnh đạo.