6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Đặc điểm khách hàng tiền gửi dân cư gửi tiền
Đối với công tác huy động tiền gửi dân cư thì khách hàng là cá nhân, hộ gia đình nên số lượng đối tượng khách hàng này rất lớn và đa dạng, với mỗi khách hàng có nhu cầu khác nhau như mở tài khoản thanh toán, nhận
lương qua tài khoản, gửi tiết kiệm, ký quỹ để bảo lãnh cho người thân đi du học... Việc triển khai, tiếp cận khách hàng đến với các dịch vụ NH bán lẻ để phát triển khách hàng hoạt động tại NH là yếu tố cần thiết để gia tăng số lượng khách hàng.
Khách hàng của hoạt động huy động tiền gửi dân cư có đặc điểm là tính trung thành kém: họ sẵn sàng chuyển sang NH mà họ cho rằng có lãi suất, cơ chế chính sách và chất lượng phục vụ tốt hơn. Trong điều kiện cạnh tranh như ngày nay thì mỗi NH đều không ngừng nâng cao vị thế của mình, tạo ra một hình ảnh tốt để mở rộng thị phần, làm cho thị phần của từng loại dịch vụ không ngừng được giữ vững và tăng lên. Hoạt động huy động tiền gửi dân cư nói riêng và các hoạt động bán lẻ khác chỉ được coi là phát triển khi có chính sách thông thoáng, chất lượng phục vụ tốt với một danh mục sản phẩm đa dạng để thu hút ngày càng nhiều đối tượng khách hàng sử dụng.
Số lượng khách hàng tiền gửi dân cư tại BIDV Hải Vân tăng trưởng qua các năm, từ 12.204 khách hàng năm 2011 lên 36.134 khách hàng năm 2013, tăng trưởng bình quân giai đoạn 2011 - 2013 trên 50,5%. Khách hàng gửi tiền dân cư tập trung trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và một số khách hàng ở các vùng lận cận Quảng Nam, có thói quen giao dịch gần, tần suất giao dịch không cao [12].
Số lượng khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán chiếm tỷ trọng: 86% tổng số khách hàng tiền gửi dân cư, nhưng chỉ chiếm 6,2% tổng số dư huy động tiền gửi dân cư năm 2013. Việc mở tài khoản tiền gửi thanh toán chủ yếu phục vụ cho nhu cầu thanh toán lương của các đơn vị hành chính sự nghiệp, các doanh nghiệp có giao dịch tại BIDV Hải Vân.
Năm 2013, tỷ trọng khách hàng nữ chiếm trên 48,63% tổng số khách hàng tiền gửi dân cư của BIDV Hải Vân. Tuy nhiên, số dư tiền gửi khách hàng nữ chiếm 65,30% tổng số dư tiền gửi dân cư.