53
hàng tập trung cho cả hệ thống nhằm tạo ra thế mạnh trong ñàm phán với nhà cung cấp, mua hàng với khối lượng lớn ñể có ñược giá ñầu vào hạ.
Với chương trình “Khách hàng thân thiết” (KHTT) ñược tổ chức duy trì và cải tiến liên tục từ năm 1997 ñến nay, chuỗi Co.opMart ñã thu hút và giữ vững ñược một lượng khách hàng nền ñáng kể. Theo thống kê của Phòng Quảng cáo khuyến mãi 6 của Saigon Co.op thì hàng năm chương trình này thu hút trên 250.000 KHTT và ñã lập nên một tài sản vô cùng quý giá là có trên 100.000 khách hàng thành viên và VIP - trung thành và cố ñịnh. Trong kinh doanh siêu thị thì có ñược một lượng khách hàng nền ổn ñịnh cũng là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công.
Dịch vụ khách hàng tại Co-opmart ñược thực hiện khá tốt, thái ñộ phục vụ của nhân viên ñược khách hàng ñánh giá với số ñiểm rất cao7. Chính thái ñộ phục vụ tận tình này, cùng với chất lượng hàng hóa và giá cả hợp lý ñã tạo nên uy tín cho chuỗi. Các hoạt ñộng quảng bá thương hiệu ñược chú trọng, cụ thể là quảng cáo hình ảnh và logo Co.opMart trên các xe buýt, trạm xe buýt, xe taxi, xe bán hàng lưu ñộng, quảng cáo trên báo, các kênh truyền hình và ñặc biệt là phong trào “Phát huy sáng kiến ñể quảng bá thương hiệu Co.opMart” lan rộng trong tập thể cán bộ, nhân viên.
Tuy nhiên hoạt ñộng marketing hiện vẫn còn các hạn chế sau :
Hệ thống thu thập thông tin thị trường và thông tin khách hàng hiện nay vẫn do Phòng Nghiên cứu & Phát triển ñảm trách chứ Phòng Marketing không trực tiếp thu thập những thông tin này mà chỉ tập trung cho hoạt ñộng quảng cáo, khuyến mãi, và cập nhật các chương trình KHTT, Thành viên Co-op.
Chưa có nhiều chiến lược marketing chủ ñộng, các chương trình quảng cáo khuyến mãi thường ñược ñề xướng bởi nhà cung cấp hoặc lặp lại giống nhau.
6
Phòng này vừa ñược ñổi tên thành Phòng Marketing