29
Đó từ lõu, Apple là nhón hiệu nổi tiếng nhất thế giới và trở thành một trong những tập đoàn hựng mạnh nhất thế giới. Khụng ai cú thể phủ nhận, Apple là một hỡnh mẫu thành cụng tuyệt vời và vẫn đang tiếp tục trờn con đường chinh phục những đỉnh cao mới. Sự thành cụng đú cú sự đúng gúp rất lớn của những chớnh sỏch phỏt triển nguồn nhõn lực, được tổng kết ở 8 bài học:
Thứ nhất, ở Apple kỹ sư là những người vận hành cụng ty chứ khụng phải những nhà quản lý
Với Apple, một phần thành cụng cú được nhờ vào sự khởi đầu ấn tượng cộng với một nền văn húa doanh nghiệp tập trung vào con người và cụng nghệ; tối thiểu húa sự quan liờu và sự quan tõm tới nguồn nhõn lực của mỡnh.
Là một kỹ sư cụng nghệ lõu năm tại Apple, Sachin Agarwal đó học và thấu hiểu phong cỏch quản lý của Steve Job và cỏc lónh đạo cấp cao của Apple đó xõy dựng nờn. Agarwal làm việc tại Apple 6 năm trước khi chuyển sang làm cụng việc kinh doanh riờng với Cụng ty Cụng nghệ Posterous. Song với anh, thời gian 6 năm là quỏ đủ để thấy được những sự tuyệt vời trong nghệ thuật quản lý của nhón hiệu Apple.
“Tụi yờu cụng việc của mỡnh tại đú… Quyết định rời bỏ Apple thật sự vụ cựng khú khăn”, - Agarwal cho biết. Sau khi rời Apple, điều tuyệt vời khụng kộm phần thỳ vị đó đến với Agarwal, anh vận dụng những bài học quản lý đú để rồi đạt được thành cụng với Posterous.
Theo Agarwal, cỏc kỹ sư cụng nghệ chớnh là những người đó vận hành Apple hàng ngày. “Họ khụng cú nhiều nhà quản lý. Hầu hết cỏc nhúm dự ỏn đều khỏ nhỏ. Cỏc thành viờn đều là cỏc kỹ sư cụng nghệ.
Hơn nữa, đa phần cỏc nhà quản lý của Apple đều xuất phỏt từ cỏc kỹ sư cụng nghệ, chứ khụng phải là những người cú bằng MBA hay cú kinh nghiệm quản lý lõu năm. Điều này đồng nghĩa rằng những con người giỏm sỏt và quản lý dự ỏn luụn hiểu rừ cụng nghệ, hiểu rừ những gỡ cần cho dự ỏn và cú mối liờn hệ gần gũi với cỏc thành viờn khỏc.
Thứ hai, văn húa tụn trọng lẫn nhau giữa cỏc nhà quản lý và nhõn viờn
Tại Apple, xuất phỏt từ việc hầu hết cỏc nhà quản lý đều cú kinh nghiệm và kiến thức về cụng nghệ nờn hoàn toàn khụng tồn tại khỏi niệm “cấp trờn và sự phục
30
tựng của cấp dưới”. Nơi nào cũng hiện hữu sự tụn trọng qua lại giữa nhà quản lý và nhõn viờn.
“Sếp của tụi là một kỹ sư cụng nghệ đó làm việc tại Apple hơn 10 năm trước khi bước lờn vị trớ quản lý. Đú chớnh là điều tụi tụn trọng ở ụng và nú luụn khiến tụi nỗ lực làm việc hơn để gõy ấn tượng với ụng”, - Agarwal thổ lộ.
Một trong những chỡa khúa giải mó bài toỏn thành cụng của Apple chớnh là sự tụn trọng lẫn nhau hiện hữu tại khắp cỏc bộ phận.
Thứ ba, tạo sự tự do cho nhõn viờn trong việc phỏt triển cỏc sản phẩm
Tại Apple, nếu một nhõn viờn phỏt hiện ra những vấn đề khú chịu và sai sút của một sản phẩm nào đú, thỡ anh ta cú đầy đủ sự tự do để nghiờn cứu và khắc phục lỗi này mà khụng cần trải qua cỏc thủ tục phức tạp xin ý kiến và chấp thuận từ phớa nhà quản lý trực tiếp.
Với Agarwal, tất cả cỏc dự ỏn tại Apple đều được định hướng và vận hành bởi những mục tiờu dài hạn nhưng những kết quả nổi bật thường đến một cỏch rất cỏ nhõn.
Thứ tư, tạo thỏch thức thỳc đẩy sự phỏt triển của nhõn viờn
Agarwal nhớ lại những năm làm việc của mỡnh tại Apple, anh luụn nhận được những thỏch thức thực sự từ cỏc cấp quản lý thụng qua việc họ giao cho Agarwal những nhiệm vụ khú khăn hơn một chỳt so với khả năng của anh. “Nhưng kết quả là tụi vẫn hoàn thành và học hỏi được nhiều thứ”, - Agarwal cho biết.
Agarwal đó được đề bạt lờn vị trớ quản lý dự ỏn chỉ trong vũng sỏu thỏng kể từ thời điểm bước chõn vào Apple.
Apple thực sự cú tài trong việc phỏt triển cỏc nhõn viờn của mỡnh cũng như trang bị cho họ cỏc kỹ năng cần thiết để phỏt triển bản thõn trong cụng ty.
Thứ năm, thời hạn là thiết yếu
Apple luụn đặt thời hạn hoàn thành cụng việc khắt khe, thậm chớ cú phần độc đoỏn. Nhưng theo Agarwal thỡ hầu như mọi người đều hoàn thành đỳng hạn.
“Về mặt chất lượng, một trong những điều quan trọng, tụi học được là bạn đừng bao giờ giao bất cứ sản phẩm nào mà khụng đạt „chất lượng Apple‟, đồng thời phải cắt bỏ bất cứ yếu tố nào khiến bạn chậm trễ”, - Agarwal cho biết.
31
“Đặc biệt tại thời điểm khởi sự kinh doanh, thật dễ dàng để trễ hạn, nhưng đừng bao giờ đi quỏ một giới hạn nào. Điều tốt nhất là thực hiện đỳng thời gian và sau đú tiếp tục lặp lại nú”, - Agarwal bổ sung.
Thứ sỏu, đừng chơi “cuộc chơi tớnh năng” với cỏc đối thủ cạnh tranh
Tại Apple, cỏc nhà quản lý khụng tin vào “cuộc chơi tớnh năng” với cỏc sản phẩm của hóng. Và như thế, Apple tập trung nhiều hơn vào cỏc mục tiờu cụ thể đặt ra cho mỗi sản phẩm thay vỡ so sỏnh mỡnh với cỏc đối thủ cạnh tranh để cố gắng nổi trội hơn họ ở cựng một mức độ nào đú.
Quan niệm này đó ăn sõu vào văn húa Apple. Cỏc nhõn viờn khụng tập trung vào những gỡ cỏc đối thủ cạnh tranh đang làm mà họ chỳ trọng tới sự cỏch tõn và mục tiờu thành cụng của cỏc sản phẩm được vạch ra trước đú.
Thứ bảy, tuyển dụng những người đam mờ với sản phẩm Apple
Theo Agarwal, bất cứ ai làm việc tại Aple đều khỏt khao trở thành một phần của Apple. “Về mặt cỏ nhõn, tụi là một fan cuồng nhiệt của Apple. Điều đú tốt chứ khụng xấu. Tụi sẵn sàng làm việc gấp đụi thời gian và sức lực cho cụng ty chỉ bởi vỡ tụi tin rằng đú là toàn bộ cuộc sống của mỡnh”, - Agarwal tõm sự
Sự nhiệt tỡnh và hăng hỏi luụn được xem là chỡa khúa quan trọng hướng tới thành cụng. Cỏc nhà quản lý Apple luụn tỡm kiếm những nhõn viờn thực sự đam mờ và yờu mến cụng ty, sản phẩm, phong cỏch và văn húa của Apple.
Agarwal đó mang theo tinh thần này đến Posterous. Anh cho biết: “Mọi người mà chỳng tụi tuyển dụng đều yờu quý sản phẩm của hóng và ở đõy cú những gỡ họ muốn làm để thỏa món đam mờ”.
Thứ tỏm, chỳ trọng đến sự cõn bằng giữa cuộc sống và cụng việc của nhõn viờn
Tại Apple, sự cõn bằng giữa cuộc sống và cụng việc luụn được chỳ trọng. “Bạn làm việc chăm chỉ nhưng Apple để bạn tận hưởng thời gian của mỡnh theo cỏch riờng”, Agarwal cho biết.
Từ cỏc chớnh sỏch chăm súc sức khỏe tuyệt vời cho đến những sự phúng khoỏng trong cỏc ngày nghỉ lễ hàng năm, Agarwal nhớ lại rằng mọi nhõn viờn Apple đều yờu quý mụi trường làm việc mà hóng tạo ra. “Chỳng tụi thớch làm việc tại đõy, chỳng tụi làm việc vất vả, nhưng chỳng tụi thực sự đang được tận hưởng cuộc sống của mỡnh”, - Agarwal kể lại tõm trạng chung của cỏc nhõn viờn Apple.
32
Và như thế, với nhiều người, bài học Apple cho thấy việc duy trỡ một văn húa doanh nghiệp ngay cả khi bạn đó trở thành một cụng ty lớn là rất cần thiết.
Apple đó thành cụng với tập thể kỹ sư yờu cụng ty, trọng lũng trung thành và theo đuổi niềm đam mờ của mỡnh với nhiều phương thức quản lý hiệu quả khỏc. Apple thực sự là một nơi tuyệt vời nhất mà bạn cú thể làm việc và tận hưởng cuộc sống.