đú mụi trường làm việc là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp cú điều kiện thuận lợi hơn trong việc thu hỳt nguồn nhõn lực cho mỡnh, đặc biệt là nguồn nhõn lực cú chất lượng cao.
Để tạo lập mụi trường làm việc thực sự thõn thiệt, gắn bú và được duy trỡ bền vững, việc xõy dựng và phỏt triển văn húa doanh nghiệp, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp là vấn đề hết sức cần thiết.
Văn húa doanh nghiệp, triết lý kinh doanh cú vị trớ và vai trũ rất quan trọng trong sự phỏt triển của mỗi doanh nghiệp. Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn húa, ngụn ngữ, tư liệu, thụng tin thỡ doanh nghiệp đú khú cú thể đứng vững và tồn tại được.
Về cụng tỏc quản lý, điều hành, cỏc nhà quản trị đều hiểu rằng phương thức dựa vào sự giỏm sỏt và chỉ huy nghiờm ngặt càng ngày càng trở nờn khụng phự hợp. Nú dần bị thay thế bởi một phương thức quản lý chỳ trọng nhiều hơn đến tớnh nhõn văn, một phương thức cú khả năng kớch thớch tớnh tự chủ, sỏng tạo của người lao động. Dưới gúc độ mụi trường làm việc trong phỏt triển nguồn nhõn lực, văn húa doanh nghiệp được phõn tớch trờn cỏc tiờu chớ cơ bản: Tỏc phong làm việc, phong cỏch lónh đạo, quan hệ giữa cỏc nhõn viờn và đặc điểm nhõn viờn.
1.3. Kinh nghiệm phỏt triển nguồn nhõn lực ở một số doanh nghiệp
1.3.1. Kinh nghiệm của Tập đoàn Google (Nhà cỏch mạng trong quản trị nguồn nhõn lực) nguồn nhõn lực)
Google được nhắc đến như một trong những cụng ty Internet cú sự khởi đầu thành cụng nhất cũng như tốc độ tăng trưởng đỏng ngưỡng mộ. Năm 2003, Google là cụng cụ tỡm kiếm được ưa thớch nhất trờn thế giới nhờ sự nhanh nhạy và chớnh xỏc khi xử lý cỏc kết quả tỡm kiếm. Bờn cạnh sự vượt trội về cụng nghệ so với cỏc
26
đối thủ cạnh tranh, Google cũn thành cụng nhờ khả năng thu hỳt và lưu giữ nhõn tài dựa vào văn húa cụng ty. Văn húa Google đó trở thành một huyền thoại, là biểu tượng thành cụng của cỏc cụng ty Internet.
Google Inc. bắt nguồn từ một dự ỏn về cụng cụ tỡm kiếm trờn internet của Larry Page và Sergey Brin, hai nghiờn cứu sinh ở Đại học Stanford. Dự ỏn này phỏt triển một kỹ thuật mang tờn Backrub, dựng cỏc liờn kết đến để ước tớnh tầm quan trọng của trang web. Dự ỏn được thử nghiệm với website www.google.com năm 1997. Và cụng ty Google Inc. được chớnh thức thành lập năm 1998 tại một gara ụtụ, với nhõn viờn đầu tiờn được tuyển dụng là một bạn học của Lary và Sergey.
Cụng cụ tỡm kiếm Google được nhiều người ủng hộ và sử dụng nhiều vỡ nú cú một cỏch trỡnh bày ngắn gọn, đơn giản và đem lại kết quả rất chớnh xỏc và hợp lý. Trong năm 2000, Google đó bắt đầu bỏn quảng cỏo bằng từ khúa để đem lại kết quả thớch hợp hơn cho người dựng. Đến năm 2004, Google đó xử lý hơn 80% số lượng tỡm kiếm trờn Internet, trở thành cụng cụ tỡm kiếm hữu ớch và mạnh mẽ nhất trờn Internet. Cụng ty đó phỏt hành cổ phiếu với chỉ số index luụn tăng rất cao, mang lại doanh thu 16 tỷ USD (2008). Chỉ trong vũng 6 năm, từ quõn số vỏn vẹn 3 người, Google đó cú số lượng nhõn viờn lờn đến hơn 20.000 người. Và từ một gara ụ tụ tồi tàn, trụ sở chớnh của cụng ty được chuyển đến Mountain View, California với cỏi tờn Googleplex. Google khụng ngừng thu hỳt nhõn tài với những chớnh sỏch quản trị nhõn lực độc đỏo, và cỏi tờn Googleplex đó trở thành địa điểm làm việc mơ ước khụng chỉ đối với người dõn Mỹ. Điều đú được xỏc minh bằng vị trớ đứng đầu của Google trong danh sỏch bỡnh chọn “Top cụng ty lý tưởng để làm việc” năm 2008 của Tạp chớ Fortune.
Sergey Brin, nhà đồng sỏng lập Google cho biết: “Chỳng tụi cố gắng cung cấp cho nhõn viờn một mụi trường làm việc thoải mỏi, vui vẻ. Và tụi cho rằng đõy là cỏch sử dụng tiền hợp lý hơn nhiều so với việc đầu tư vào những chiến dịch marketing ngốn hàng trăm triệu USD hay những khoản lương bổng hậu hĩnh quỏ mức”.
Văn húa cụng sở của Google
Tuy là một trong những cụng ty lớn và thành cụng nhất trờn thế giới, Google vẫn duy trỡ nột văn húa kiểu cỏc cụng ty nhỏ, và đó trở thành một biểu tượng, một
27
xu thế mới, độc đỏo trong văn húa cụng sở. Điều này thực sự mang tớnh cỏch mạng khi Google thậm chớ cũn đưa ra một chức vụ chưa từng cú trong cỏc cụng ty kinh doanh, gọi là “giỏm đốc phụ trỏch cỏc vấn đề về văn húa” (Chief Culture Officcer).
Đõy là một sỏng kiến nữa của hai nhà đồng sỏng lập, và vị trớ này hiện nay thuộc về Stacy Savides Sullivan, kiờm giỏm đốc điều hành nhõn sự. Là một nhà quản lý văn húa của Google, bà cú nhiệm vụ gỡn giữ nột văn húa độc đỏo của Google và bảo đảm cho cỏc nhõn viờn của Google luụn vui vẻ, hạnh phỳc. Tiờu chớ về văn húa cụng ty của Google vẫn được giữ nguyờn kể từ khi được thành lập, đú là một mụi trường bỡnh đẳng, khụng cú hệ thống cấp bậc quản lý khắt khe, cú tinh thần tương trợ lẫn nhau, và khớch lệ tớnh sỏng tạo, đổi mới.
Những người đứng đầu Google cho rằng khi đó được chu cấp đầy đủ, nhõn viờn của họ sẽ khụng bị vướng bận những chuyện ngoài lề, và cú thể toàn tõm toàn ý cho cụng việc. Larry và Sergey muốn tạo nờn một mụi trường vui nhộn và cung cấp rất nhiều dịch vụ miễn phớ cho nhõn viờn. Theo tinh thần đú, khu làm việc tại Googleplex được trang trớ với những gam màu sắc sặc sỡ của logo "Google". Nhõn viờn Google được phộp mang vật nuụi vào chỗ làm, được cung cấp đồ ăn nhẹ, ăn trưa, và bữa tối được chuẩn bị bởi bếp trưởng danh tiếng Charlie Ayers. Googleplex cú cỏc phũng ăn điểm tõm với ngũ cốc, kẹo gụm, hạt điều, và cỏc loại đồ ăn nhẹ khỏc với nước quả, soda và cappuccino…
Cụng tỏc quản trị của Google cũng quan tõm cổ vũ, khớch lệ sự đổi mới sỏng tạo ở cụng sở. Nhõn viờn của cụng ty được đối xử giống như những thành viờn trong một gia đỡnh hơn là người được tuyển dụng vào để làm việc. Mỗi người được phộp dành ra tối đa 20% thời gian làm việc để theo đuổi và phỏt triển ý tưởng của riờng mỡnh. Những dịch vụ như Gmail chớnh là kết quả của chế độ 20% giờ làm việc này.
Dự sao, cụng ty vẫn phải đối mặt với những vấn đề như làm thế nào để biến những ý tưởng khả thi thành những sản phẩm thành cụng. Núi như Silverstein, "Thực tế là chỳng tụi luụn cú những ý tưởng rất tuyệt nhưng lại khụng biết cỏch diễn đạt hay lưu giữ nú. Để giải quyết được khú khăn này, Google đó lập nờn một trang web tầm cỡ quốc tế để tỡm tũi và thử nghiệm những ý tưởng mới. Cú nhiều ý tưởng đó bị loại bỏ. Nhưng chỉ cần vài ý tưởng thành cụng, nú đó cú thể đem lại lợi
28
nhuận lớn cho cụng ty”. Bờn cạnh đú, Google cũng dành cổ phiếu ưu đói cho 99% nhõn viờn, ỏp dụng chế độ lương bổng rất cao để tạo động lực làm việc và giỳp họ cú được sự gắn bú lõu dài với cụng ty.
Tuyển dụng nhõn sự
Suốt thời kỳ bựng nổ về dịch vụ "dotcom" vào cuối những năm 1990, khi cỏc cụng ty kỹ thuật hàng đầu cú tỷ lệ thay thế nhõn viờn vào khoảng 20-25% thỡ Google là cụng ty duy nhất khụng phải đối mặt với vấn nạn này. Cho đến nay, tỷ lệ này của Google vẫn chỉ xấp xỉ ở mức zero, và Google trở thành nơi lý tưởng, là địa điểm làm việc mơ ước của hàng triệu ứng viờn.
Mặc dự vậy, Google khụng ngừng tuyển dụng những người tài năng. Cụng ty nhận được khoảng 1000 bản CV mỗi ngày (năm 2003) so với số nhõn viờn hiện cú là trờn 20 nghỡn người. Để lụi cuốn nhiều ứng viờn tham gia, Google cũn đưa ra hàng loạt những lý do tại sao bạn nờn đầu quõn vào Google trờn website của cụng ty. Song tiờu chớ tuyển dụng của Google lại rất khắt khe. Sergey và Larry cũng chỳ trọng tuyển dụng nhõn sự với những phẩm chất cần thiết. Chớnh họ cũng tham gia trực tiếp vào quỏ trỡnh tuyển dụng. Google tuyển dụng những người cú kỹ năng và phẩm chất đa dạng. Khi tuyển dụng, Google bỏm sỏt vào kết quả học tập cũng như điểm số trong bài thi SAT (Scholastic Assessment Test - Một tiờu chớ quan trọng trong việc xột tuyển đầu vào tại cỏc trường đại học của Mỹ) và cỏc bài thi tốt nghiệp khỏc. Cụng ty quan tõm đến sự thụng minh và trớ tuệ hơn là kinh nghiệm làm việc của người dự tuyển. Bờn cạnh đú, họ cũng rất coi trọng tinh thần cầu tiến của ứng viờn. Một tiờu chớ phụ nữa mà cỏc nhà quản trị Google ỏp dụng dựa trờn sự phự hợp với văn húa và tinh thần chung của doanh nghiệp.
Cũng cú những ý kiến khụng đồng tỡnh với những chớnh sỏch quản trị nhõn lực của doanh nghiệp này. Tuy nhiờn trờn thực tế, sự tăng trưởng khụng ngừng của cụng ty cũng như mụi trường làm việc của Google trở thành mơ ước của hàng triệu người đó là những minh chứng khụng thể chối cói cho sự thành cụng của chớnh sỏch quản trị nhõn sự ở Google. Với nhiều người, Google đại diện cho sự hũa trộn hữu hiệu nhất giữa văn húa và kỹ thuật.