Tính trung thực của các quảng cáo trên truyền hình chủ yếu được thể hiện trên khía cạnh sự trung thực về thông tin mang lại cho khách hàng. Như đã phân tích ở trên, quảng cáo có vai trò to lớn trong việc cung cấp thông tin cho người tiêu dùng. Chất lượng của quảng cáo không phải chỉ có việc tạo ấn tượng cho người tiêu dùng mà còn được đánh giá bằng những thông tin mà quảng cáo đó đưa đến cho khách hàng. Tuy nhiên thông tin về sản phẩm không những đã bị các nhà quảng cáo thổi phồng lên quá mức mà còn có những trường hợp đưa thông tin không đúng sự thật.
2.4.1. Đối với mặt hàng tiêu dùng
Bối cảnh thị trường hiện nay với hàng loạt các danh mục hàng hóa, dịch vụ vô cùng đa dạng, phong phú cùng với các luồng thông tin có nhiều chiều đã khiến cho người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn trong việc phân biệt, đánh giá và lựa chọn các sản phẩm. Quảng cáo với vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cần đưa ra những thông tin đáng tin cậy.
Nổi trội nhất trong vấn đề về sai sót trong thông tin của quảng cáo chính là sự việc của hãng Masan Với hai sản phẩm mì gói hiện nay đang có mặt trên thị trường đó là mì Omachi và mì Tiến vua bò cải chua đã cho thấy thông tin đối ngược nhau, làm nhiều khách hàng phải suy nghĩ đâu mới là sản phẩm tốt cho sức khỏe. Bên cạnh việc quảng bá sản phẩm mì không chứa chất mà Công ty Masan cho là phẩm màu (E 102), đơn vị này còn thông tin rất chi tiết cho giới truyền thông về sự độc hại của chất này mà nhiều nước phát triển như Nhật, Mỹ… khuyến cáo.
Masan tung ra quảng cáo mì Tiến Vua không chứa Trans Fat – loại chất béo gây chứng đột quỵ, đau tim và bệnh mạch vành. Sau khi xem clip này trên truyền hình, khán giả sẽ có cảm giác lo sợ về việc ăn phải loại mì có chứa chất Trans Fat và mì của Masan mới là loại tốt cho sức khỏe.
Tuy nhiên trên bao bì của gói mì “anh em” với Tiến Vua đó là Omachi lại được in rõ ràng chất Tatrazin 102 (transfat). Và cục vệ sinh an toàn thực phẩm cũng đã có thông tin rõ ràng loại phụ gia này vẫn được sử dụng với một hàm lượng hợp lí. Nếu như sự thật đúng như Tiến Vua quảng cáo thì các doanh nghiệp đã bị cấm
chứ đâu có thể vẫn được sử dụng như vậy.
Mì Omachi của Masan vẫn đang chứa E 102. Ảnh minh họa: Nhật Minh [25]
2.4.2. Đối với mặt hàng dược phẩm
Mặt hàng thuốc là một trong những mặt hàng cần được chú trọng, nó gắn liền với sức khỏe của con người. Chính vì vậy, quảng cáo về mặt hàng thuốc đã được pháp luật quy định và quản lý chặt chẽ hơn.
Theo Điều 19 Thông tư số 13/2009/TT- BYT ngày 1-09-2009 của Bộ Y tế hướng dẫn hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc (Thông tư 13), các loại thuốc được quảng cáo bao gồm thuốc thuộc danh mục thuốc không kê đơn do Bộ Y tế ban hành và có số đăng ký đang còn hiệu lực được quảng cáo trên sách, báo, tạp chí, tờ rơi, báo điện tử, website của doanh nghiệp, website của đơn vị làm dịch vụ quảng cáo, pa nô, áp phích, băng rôn, vật thể phát quang, vật thể trên không, dưới nước, phương tiện giao thông, vật thể di động khác và trên các phương tiện quảng cáo khác và thuốc được Bộ Y tế cấp số đăng ký lưu hành tại Việt Nam, có hoạt chất chính nằm trong danh mục hoạt chất thuốc được đăng ký quảng cáo trên phát thanh, truyền hình do Bộ Y tế ban hành được quảng cáo trên phát thanh, truyền hình. Thuốc có thể được quảng cáo bằng các hình thức quảng cáo trên sách, báo, tạp chí, tờ rơi, áp phích; trên bảng, biển, pa nô, băng rôn, vật thể phát quang, vật thể trên không, dưới nước, phương tiện giao thông, vật thể di động khác; trên phương tiện phát thanh, truyền hình; trên báo điện tử, website của doanh nghiệp, website của đơn vị làm dịch vụ quảng cáo; hoặc trên các phương tiện thông tin quảng cáo khác
(Điều 20 Thông tư 13).
Nội dung quảng cáo thuốc phải phù hợp với tờ hướng dẫn sử dụng thuốc đã được Bộ Y tế (Cục Quản lý dược) phê duyệt, chuyên luận về thuốc đó đã được ghi trong Dược thư quốc gia hoặc trong các tài liệu về thuốc đã được quốc tế công nhận. Nội dung quảng cáo thuốc phải có đủ các thông tin sau: tên thuốc, thành phần hoạt chất, chỉ định, cách dùng, liều dùng, chống chỉ định và/hoặc những khuyến cáo cho các đối tượng đặc biệt như phụ nữ có thai, người đang cho con bú, trẻ em, người già, người mắc bệnh mãn tính, tác dụng phụ và phản ứng có hại, những điều cần tránh, lưu ý khi sử dụng thuốc, tên, địa chỉ của cơ sở sản xuất thuốc, lời dặn "đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng", cuối trang đầu của tài liệu quảng cáo thuốc phải có số Giấy tiếp nhận hồ sơ đăng ký quảng cáo thuốc của Cục Quản lý dược và ngày, tháng in tài liệu. Đối với những tài liệu gồm nhiều trang phải đánh số trang, ở trang đầu phải ghi rõ tài liệu này có bao nhiêu trang, phần thông tin chi tiết về sản phẩm xem ở trang nào (Điều 21 Thông tư 13).
Về hoạt chất của thuốc cũng được quy định ngiêm ngặt trong quảng cáo (cụ thể trong quyết định số: 45/2007/QĐ-BYT- Quy định về việc ban hành Danh mục hoạt chất thuốc được đăng ký quảng cáo trên truyền thanh, truyền hình)
Quảng cáo về mặt hàng thuốc được quy định nghiêm ngặt như vậy nhưng các doanh nghiệp chỉ tránh để vi phạm chứ không ngừng sáng tạo ra bản sắc riêng cho quảng cáo của mình.
Một quảng cáo thuốc thông dụng trên truyền hình chưa đạt yêu cầu do chưa có đầy đủ các thông tin theo quy định. Sự thiếu thông tin dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng đặc biệt đối với sản phẩm dược phẩm.
Thường thường trong các quảng cáo thuốc, người xem không được cung cấp những thông tin cần thiết mà các thông số về chức năng và tác dụng phụ chỉ mang tính chất liệt kê, thông báo. Người xem không phân biệt được đâu là chức năng chính của sản phẩm đó.
Các show quảng cáo trên truyền hình thường theo một kịch bản giống nhau và nhiều khi rất phản cảm. Điều đáng tiếc là có khá nhiều diễn viên, người mẫu có tên tuổi tham gia quảng cáo. Họ làm quảng cáo theo một mô típ chung là đau đầu,
đau bụng, đau đại tràng, ho rũ rượi, hen suyễn, biếng ăn, cảm cúm, đau nhức các khớp xương... Sau một hồi quằn quại, vật vã, nhăn nhó với nhiều dáng vẻ khác nhau, họ cùng uống thuốc rồi cười nói với vẻ mặt hớn hở, mãn nguyện. Sau đó họ cầm hộp thuốc nâng lên ngang mặt, đọc một tràng các công dụng của thuốc cùng với tên hãng dược thuê họ quảng cáo và cuối cùng đều có chung một lời dặn nói rất nhanh là: Đọc kỹ hướng dẫn trước khi dùng.
Với thuốc y học cổ truyền, việc quảng cáo thuốc có tác dụng chữa bách bệnh, thậm chí cả vô sinh, bệnh mạn tính... xuất hiện ngày càng nhiều. Có công ty dược quảng cáo là thuốc của họ có thể chữa được viêm gan, xơ gan, ung thư gan, uống thuốc sẽ khỏi viêm loét dạ dày, chữa bệnh thiếu máu não, tắc mạch máu não... Thực tế liệu có đúng như vậy?
Một điều đáng lưu tâm đó là quảng cáo thuốc thường chỉ nêu ra những tác dụng tốt của thuốc mà chưa đặc biệt chú ý về những tác dụng phụ- cái mà khách hàng cần phải biết nếu muốn tự điều trị cho mình(trong giới hạn cho phép).
2.4.3. Đối với mặt hàng công nghệ thông tin
Nội dung của quảng cáo mặt hàng công nghệ thông tin thường chỉ hướng đến một công dụng nổi trội của sản phẩm mà không đưa ra những thông số cần thiết để người tiêu dùng có thể lựa chọn. Như quảng cáo của Toshiba một hãng điện tử khá lớn nhưng trong quảng cáo máy giặt cũng chỉ nêu được chức năng giặt không rung của sản phẩm khi để cho một cô ca sĩ đi loanh quanh trong nhà mình nhưng không tìm được chỗ nào yên tĩnh để nghe điện thoại, chỉ khi đứng bên cạnh chiếc máy giặt cô mới có thể tự do “tám” chuyện được. Sau đó là câu khẩu hiệu quen thuộc: “ tôi yêu toshiba” mà không có một thông số kĩ thuật nào được nêu ra. Hay như quảng cáo tivi power của hãng cũng không nêu được đặc tính của sản phẩm. Trong suốt đoạn quảng cáo chỉ để khẳng định một điều rằng đây là tivi màn hình phẳng bán chạy nhất Việt Nam chứ không hề có thông tin sản phẩm.
Những quảng cáo điện thoại thông tin được cung cấp đầy đủ hơn nhưng vẫn có những quảng cáo vẫn gặp phải lỗi này. Tuy nhiên nhìn mặt bằng chung đã đưa ra được những thông tin cần thiết nhất cho khách hàng.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA QUẢNG
CÁO TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM