- Thông tin thị trường: đó là thông tin về các loại hàng hóa, sản phẩm ngân hàng định tài trợ Thông tin này có thể thu nhập qua số liệu thống kê, tạp chí
2.2.2Các chỉ tiêu định tính
TIÊU DÙNG CỦA CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH THĂNG LONG
2.2.2Các chỉ tiêu định tính
•Nguồn nhân lực
Yếu tố con người luôn là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng tồn tại và phát triển, do đó ngân hàng luôn chú trọng phát triển, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ nâng cao khả năng chuyên môn, nghiệp vụ để phục vụ tốt hơn nhu cầu vay càng cao của khách hàng. Tính đến ngày 31/12/2012 ngân hàng BIDV chi nhánh Thăng Long có 150 cán bộ trong đó trình độ chuyên môn: Trên đại học: 20 người chiếm 13,3%, Đại học: 100 người chiếm 66,7%, Cao đẳng: 30 người chiếm 20%.
Có thể nói trình độ cán bộ của chi nhánh rất tốt khi chiếm tới 66,7% cán bộ đều thuộc trình độ đại học, đây là một ưu thế làm tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng BIDV nói chung và của chi nhánh Thăng Long nói riêng, khi lực lượng cán bộ có kinh nghiệm, có trình độ sẽ dễ dàng tiếp thu công nghệ mới cũng như hình thức mới vào công việc phù hợp với yêu cầu của khách hàng, giúp khách hàng thấy hài lòng. Cũng tận dụng lợi thế này, ngân hàng luôn tổ chức các lớp tập huấn đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên, khuyến khích cán bộ tiếp tục đi học để nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn, tạo điều kiện và hỗ trợ cho cán bộ yên tâm học tập.
•Chất lượng dịch vụ
Trong thời gian gần đây, BIDV cũng đã có những điều chỉnh để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Từ công tác lập hồ sơ, các điều chỉnh về đối tượng vay vốn, điều kiện vay, mức cho vay, lãi suất...Triển khai mô hình giao dịch một cửa giúp khách hàng bớt các thủ tục rườm rà không cần thiết, thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện. Mạng lưới các máy rút tiền tự động (ATM) và máy chấp nhận thẻ (POS) cũng được quan tâm mở rộng nhằm thúc đẩy hình thức CVTD qua thẻ tín dụng. Đây là hình thức cho vay có tiềm năng phát triển chính vì thế ngân hàng đã coi đây là hướng đi mới giúp ngân hàng nắm bắt được cơ hội để nâng cao thị phần trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng.