Bất kỳ một ngân hàng nào cũng rất quan tâm tới chính sách này, nó bao gồm toàn bộ những nội dung liên quan tới hoạt động huy động vốn của ngân hàng. Sự thành công hay thất bại của một ngân hàng đƣợc quyết định bởi khả năng thu hút khách hàng. Chính sách khách hàng ở thời điểm hiện tại mà NHNo & PTNT chi nhánh TPVL thực hiện khá tốt: phân loại khách hàng theo số dƣ, ƣu đãi lãi suất với những khách hàng lớn, có các chính sách duy trì khách hàng. Tuy nhiên, trong bối cảnh trên địa bàn TPVL đang đƣợc các tổ chức tín dụng khác khai thác nguồn vốn một cách triệt để, trong tƣơng lai các ngân hàng nƣớc ngoài sẽ thâm nhập thị trƣờng nhiều hơn nữa. Nhƣ vậy,
57
những chính sách khách hàng hiện tại của ngân hàng không những cần duy trì mà phải đẩy mạnh hơn nữa. Cụ thể nhƣ sau:
- Đồng thời với việc xây dựng một kế hoạch huy động vốn cụ thể NH cần có chính sách huy động vốn đối với từng loại hình khách hàng, bởi vì ngoài khách hàng truyền thống NH còn có những khách hàng tiềm năng, ngoài khách hàng dân cƣ còn có khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội. Mỗi một đối tƣợng khách hàng khác nhau sẽ có một đặc điểm riêng về nhu cầu gửi tiền, mục đích gửi tiền, thời hạn gửi. Nếu nhƣ có một chính sách riêng áp dụng cho từng loại khách hàng sẽ giúp cho NH thuận lợi hơn trong việc đƣa ra các hình thức huy động khác nhau áp dụng cho từng loại khách hàng trong các điều kiện cụ thể, có những điều chỉnh hợp lý trong chính sách huy động vốn.
- Nếu có hiện tƣợng khách hàng rút tiền chuyển sang NH khác gửi tiền thì NH cần tìm hiểu nguyên nhân của việc khách hàng ngừng giao dịch, để có biện pháp thích hợp nhằm khôi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng. NH cần giữ mối quan hệ tốt với khách hàng truyền thống, cần có chính sách đặc biệt ƣu tiên cho những khách hàng này chẳng hạn nhƣ ƣu đãi về lãi suất, giảm phí dịch vụ. Ngân hàng thực hiện chính sách quan tâm đến khách hàng nhiều hơn nhƣ: tặng quà vào ngày sinh nhật khách hàng, ngày lễ.
- Những khách hàng cần mở tài khoản tiền gửi với số lƣợng tiền lớn thì NH có thể cử cán bộ đến tận nơi giải đáp thắc mắc hƣớng dẫn và hoàn thành thủ tục gửi tiền cho khách hàng. Khi những khách hàng này có nhu cầu rút tiền thì NH có thể đem tiền đến trao tận tay cho khách hàng và có thể thu phí đi kèm nhƣng ở mức tối thiểu.