Về hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu

Một phần của tài liệu Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại trong thời kỳ hội nhập (Trang 86)

Để phát huy được hoạt động Marketing nói riêng và các hoạt động khác, đòi hỏi ngay từ thời điểm này, Vietcombank Việt Nam cũng như Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh phải thiết lập một hệ thống thông tin chặt chẽ, bài bản.

- Hệ thống thông tin khách hàng: việc quản lý thông tin khách hàng, bao gồm khàch hàng tiềm năng và khách hàng đã giao dịch là hết sức quan trọng. Trong trời gian qua, Vietcombank đã áp dụng hình thức tính điểm tín dụng nhằm phân loại khách hàng. Song song đó là thông tin khách hàng tại trung tâm CIC – Trung tâm thông tin liên ngân hàng của Ngân hàng nhà nước và Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam. Tuy nhiên, hoạt động này chỉ dừng lại ở mục đích phục vụ cho việc xét giới hạn tín dụng. Trong khi đó, không phát huy được mục tiêu chăm sóc và mở rộng khách hàng. Do đó, nhiệm vụ trước mắt là xác lập hệ thống thông tin khách hàng thống nhất, bao gồm khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng. Các thông tin cần thu thập bao gồm thông tin chung của doanh nghiệp, thông tin tài chính, hoạt động tín dụng và các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng, thông tin đặc điểm sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng… Hệ thống thông tin này một mặt được thu thập bởi quá trình nghiên cứu giá trị, một mặt thu thập trong quá trình tác nghiệp tại phòng ban nghiệp vụ, một mặt là thông tin liên kết củ hệ thống ngân hàng. Có thu thập bởi nhiều mặt như thế, thông tin thu được mới mang tính thực tiễn cao.

- Hệ thống thông tin thị trường: bao gồm thông tin về ngành nghề, đối thủ cạnh tranh, đại lý… Hiện nay, hệ thống này vẫn chưa được thống nhất, đặc biệt là thông tin ngành nghề. Điều này gây ra thiệt hại nặng trong công

việc của tất cả các phòng ban, bởi, thông tin thị trường hết sức quan trọng đối các dịch vụ của Ngân hàng. Hiện nay, chỉ có một phòng ban duy nhất chịu trách nhiệm là phòng Nghiên cứu tổng hợp, nhưng khối lượng công việc quá tải đối với các nhân viên của phòng. Do đó, Vietcombank cần có chính sách rõ ràng, nhất quán trong việc thiết lập và quản lý thông tin thị trừơng này, thông qua việc phát huy tối đa năng lực của phòng Maketing trong hoạt động nghiên cứu giá trị và hoạt động của phòng Nghiên cứu tổng hợp. Trước hết, là xây dựng quy trình nghiên cứu thu thập thông tin cụ thể, thống nhất giữa hai phòng, và các yêu cầu, mục tiêu của hệ thống thông tin này. Kế đến, là xây dựng quy trình quản lý, cập nhật thông tin định kỳ. Có quy trình bài bản như thế, hệ thống thông tin này mới mang tính ứng dụng cao.

- Hệ thống thông tin nội bộ: mối quan hệ giữa các phòng ban chưa được phát huy triệt để. Các phòng còn khá độc lập với nhau, dẫn đến việc phối hợp còn nhiều thiếu chặt chẽ. Đặc biệt trong hoạt động Marketing đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong ngân hàng, thì hệ thống thông tin nội bộ cũng đóng vai trò quan trọng. Cụ thể, trước hết, cần xây dựng nội dung cụ thể của hệ thống thông tin nội bộ bao gồm những yếu tố nào. Thứ hai, là những quy định cụ thể cho việc cung cấp, trao đổi thông tin liên phòng ban.

Một phần của tài liệu Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại trong thời kỳ hội nhập (Trang 86)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(94 trang)