Với nhiệm vụ là phân phối thông điệp về giá trị trao đổi đến các khách hàng mục tiêu, hoạt động thông báo giá trị sử dụng tất cả các công cụ truyền thông để xây dựng sự nhận thức, từ đó chấp nhận và mua sản phẩm của khách hàng. Năm công cụ thường dùng trong hoạt động này là quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và hoạt động hỗ trợ bán hàng.
Tại Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh, quá trình thông báo giá trị dựa trên một số công cụ sau:
- Các hoạt động quảng cáo bằng băng rôn áp phích tại các trụ sở của ngân hàng và nơi công cộng.
- Quảng cáo qua Internet (trang web của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh)
- Các brochure giới thiệu về hoạt động và dịch vụ ngân hàng - Các chương trình hội nghị khách hàng định kỳ
- Hoạt động marketing trực tiếp khách hàng doanh nghiệp, đó là những hoạt động marketing trực tiếp, thông qua hoạt động tìm kiếm khách hàng của phòng quan hệ khách hàng (tiếp thị cho toàn Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh). Có thể tóm tắt quy trình hoạt động này như sau:
o Trước hết, là xác định khách hàng tiềm năng bằng cách đánh giá xu hướng thị trường từ các phương tiện thông tin đại chúng, từ đó lựa chọn ngành kinh doanh có tiềm năng và nhu cầu sử dụng vốn và dịch vụ. Lập danh sách các doanh nghiệp theo nhóm ngành … o Kế đến, đó tìm kiếm thông tin sơ bộ của doanh nghiệp theo danh
sách sách trên, từ nhiều nguồn, như Internet, CIC…
o Sau đó, là quá trình tiếp xúc khách hàng. Nếu doanh nghiệp có nhu cầu, thì đây là quá trình quyết định có tìm được khách hàng tiếm năng hay không. Nhân viên quan hệ khách hàng sẽ tiếp thị toàn bộ sản phẩm ngân hàng, với mức phí và lãi uất cố định (mọi sự thoả thuận sẽ được lãnh đạo xem xét sau). Các dụng cụ hỗ trợ cho nhân viên tiếp thị sản phẩm là các tờ rôi giới thiệu từng sản phẩm… - Ngoài ra, một yếu tố hỗ trợ rất lớn trong hoạt động thông báo giá trị là
thương hiệu lâu năm của Vietcombank trong lĩnh vực Ngân hàng tại Việt Nam. Đối với việc sử dụg thương hiệu và uy tín của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh, ngân hàng dễ dàng tạo dựng cho khách hàng thói quen sử dụng sản phẩm của mình và có lượng khách hàng truyền thống lớn. Đây có thể xem là hoạt động duy nhất nhằm giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra, không có các chương trình như quảng cáo, pr hay hỗ trợ nghiệp vu ï(bán hàng)… Ngay trên địa