Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
Trong khuôn khổ nghiên cứu của đề tài, chúng tôi xin được phép chú trọng đến khối khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.
Khách hàng doanh nghiệp có vai trò cực kỳ quan trọng đối với hoạt động của Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam nói chung và Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Các giao dịch với khách hàng doanh nghiệp chiếm tỷ trọng rất lớn trong toàn thể giao dịch tại ngân hàng, chiếm khoảng 88,5% (2005) (nguồn: Cáo bạch Vietcombank).
Trong giai đoạn hội nhập nền kinh tế, với các cơ hội kinh doanh thuận lợi, số lượng cũng như chất lượng hoạt động của các doanh nghiệp tại Việt Nam và đặc biệt tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh sẽ có xu hướng gia tăng nhanh chóng, đó là chưa kể đến sự gia nhập với số lượng lớn của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài. Từ đó sẽ tạo nhu cầu lớn từ phía các doanh nghiệp về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thương mại quốc tế phát triển, nhu cầu về các sản phẩm thanh toán quốc tế và hỗ trợ thanh toán quốc tế sẽ phát triển nhanh chóng. Các doanh nghiệp quan hệ giao dịch thường xuyên với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh thường có các hoạt động liên quan đến lĩnh vực xuất nhập khẩu và có quy mô hoạt động tương đối lớn.
Đặc trưng của các khách hàng doanh nghiệp trong giao dịch với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh :
- Giao dịch trọn gói nhiều sản phẩm: nhu cầu sử dụng các sản phẩm ngân hàng của các doanh nghiệp rất thường xuyên và đa dạng. Vì vậy để có được sự thuận tiện, các doanh nghiệp khi giao dịch với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh thường kết hợp sử sụng nhiều sản phẩm ngân hàng. Trong đó có các sản phẩm sử dụng một cách thường xuyên như: quản lý tài khoản tiền gửi thanh toán, thực hiện các giao dịch thanh toán của doanh nghiệp... và các sản phẩm sử dụng
theo từng yêu cầu hoạt động của doanh nghiệp như: tín dụng ngắn hạn, dài hạn; thanh toán quốc tế và các sản phẩm hỗ trợ.
- Tính trung thành cao: với yêu cầu hạn chế phổ biến thông tin của doanh nghiệp cũng như yêu cầu thuận tiện trong các giao dịch, các doanh nghiệp thường rất ít thay đổi ngân hàng giao dịch. Vì vậy, các doanh nghiệp giao dịch với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh có tính ổn định cao.
- Đòi hỏi sự hợp tác, chia sẽ: hoạt động của các doanh nghiệp là rất đa dạng, phức tạp. Việc đối mặt với những thách thức từ nhiều phía là rất thường xuyên đối với các doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh. Vì vậy, vai trò hỗ trợ của ngân hàng đối với các doanh nghiệp là rất quan trọng, đôi khi đóng vai trò quyết định trong thành bại của các doanh nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp luôn luôn mong muốn sự hợp tác và chia sẽ thật sự từ phía các ngân hàng.
Trong môi trường kinh doanh nhiều cơ hội cũng như không thiếu các thách thức, yêu cầu hiệu quả của các hoạt động doanh nghiệp ngày càng được đặt lên hàng đầu. Vì vậy, yêu cầu của các doanh nghiệp đối với các sản phẩm ngân hàng của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh ngày càng gia tăng. Đây là một thách thức cạnh tranh của ngân hàng trong việc khẳng định vai trò, vị thế của mình cũng như là nâng cao hiệu quả hoạt động.
2.4. Hoạt động tại các phòng ban chức năng gắn liền với khách hàng doanh nghiệp của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh