4. Kết cấu của luận văn
3.4.6. Marketing sản phẩm dịch vụ
Đi kèm theo việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, việc chăm sóc khách hàng cũng đóng một khâu quan trọng, nó thể hiện trách nhiệm của ngân hàng đối với khách hàng không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ khi khách hàng đến giao dịch mà còn phải quan tâm đến chính sách hậu mãi cho
khách hàng. Chính sách chăm sóc khách hàng luôn đƣợc Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và phát triển Thái Nguyên quan tâm nhƣ thƣờng xuyên định kỳ 1 năm tổ chức các hội nghị khách hàng, tri ân khách hàng...và đã đƣợc khách hàng rất ủng hộ, đồng tình, hài lòng và tin tƣởng khi đã lựa chọn ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và Phát triển Thái Nguyên. Nhƣ: Miễn phí phát hành thẻ “trả lƣơng” lần đầu. TMCP Đầu Tƣ và Phát triển Thái Nguyên miễn 100% phí phát hành lần đầu cho khách hàng đăng ký phát hành thẻ tại tất cả các chi nhánh trên toàn quốc. và hàng năm ngày thành lập nghành ngân hàng lại miễn phí phát hành thẻ...
Việc quảng cáo cũng đƣợc ngần hàng TMCP Đầu Tƣ và phát triển Thái Nguyên tiến hành tốt, tổ chức hoạt động thông tin, quảng cáo, tuyên truyền, tiếp thị một cách bài bản, có hệ thống chuyên nghiệp hơn. Đó là:
- Các hình thức tuyên truyền, quảng cáo truyền thông trên báo chí, đài phát thanh, truyền hình, lắp đạt các băng rôn, áp phích thông báo các đợt huy động vốn tại các khu vực đông dân cƣ, thông báo qua các Đài truyền thanh xã, phƣờng, thị trấn, thông qua các tổ chức đoàn thể nhƣ hội phụ nữ…
- Tổ chức tiếp thị tận nơi, giới thiệu những sản phẩm của Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và Phát triển Thái Nguyên trực tiếp thỏa thuận với khách hàng với những điều kiện ƣu đãi.
- Quảng cáo thẻ ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Thái Nguyên ATM với những tiện ích cao đối với thành phần cán bộ, công nhân viên, giới trẻ, học sinh, sinh viên..
- Có các bài báo phóng sự trên Báo, Đài truyền thanh, báo mạng… giới thiệu quy mô hoạt động, các sản phẩm dịch vụ, tiện ích của Chi nhánh ngân hàngTMCP Đầu Tƣ và phát triển Thái Nguyên.
*Chiến lƣợc về tìm kiếm thị trƣờng
Bên cạnh thị trƣờng sẵn có, công tác tìm kiếm thị trƣờng, khách hàng mới cũng hết sức quan trọng. Không chỉ tác động đến công tác kinh doanh nói
chung và công tác huy động vốn, công tác tín dụng của ngân hàng mà nó còn giúp cho ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh với các NHTM khác. Việc tìm kiếm thị trƣờng là chiến lƣợc rất quan trọng không kể riêng gì Thái Nguyên mà kể cả các NHTM trên địa bàn Thái Nguyên.
Chính vì nhƣ vậy, bên cạnh việc phân đoạn thị trƣờng và định vị sản phẩm thích hợp cho từng thị trƣờng trong từng giai đoạn ngân hàng TMCP Đầu tƣ Thái Nguyên đƣợc thực hiện một cách cụ thể, thì công tác nghiên cứu để mở rộng địa bàn tại các huyện, thị xã trong tỉnh đặc biệt là ở khu kinh tế Sông Công, phía tây thành phố Thái Nguyên vì đây là những khu vực kinh tế đang bắt đầu phát triển nhanh, có tiềm năng lớn.
Đi kèm theo công tác tìm kiếm thị trƣờng thì tìm kiếm thêm khách hàng bên cạnh các khách hàng truyền thống cũng đƣợc ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Thái Nguyên chú trọng tới. Thông qua các hình thức thu hút khách hàng nhƣ các chƣơng trình khuyến mãi. Trong thời gian gần đây các ngân hàng thƣơng mại đang đua nhau triển khai thực hiện hàng loạt chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mới đồng thời giữ chân khách hàng lâu năm. Chẳng hạn:
Từ ngày 10/3/2013 đên 26 /4/2013 ngân hàng TMCP gủi tiết kiệm dự thƣởng trúng xe vios và khách hàng ở ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Thái nguyên trúng xe trị giá 80tr đồng.
- Từ ngày 18/06/2013, ngân hàng ngoài quốc doanh VPBank triển khai chƣơng trình khuyến mại dành cho khách hàng gửi tiền mang tên "Gửi Tiền trúng Vàng - Giàu sang THỊNH VƢỢNG" có tổng giá trị giải thƣởng lên tới gần 11 tỷ đồng. Giải đặc biệt của chƣơng trình có giá trị lớn nhất từ trƣớc tới nay là 3kg Vàng SJC. Chƣơng trình sẽ đƣợc triển khai trên toàn hệ thống VPBank, kéo dài đến hết ngày 31/8/2010.
- Ngân hàng ABBank triển khai chƣơng trình “Đông Ấm - Xuân Vui” đƣợc triển khai từ ngày 25/10/2013 đến ngày 22/1/2014. Khách hàng tham gia
chƣơng trìnhkhuyến mại sẽ đƣợc tặng ngay những phần quà xinh xắn, hữu dụng và cơ hội trúng các giải thƣởng giá trị.
- Đông Á Bank: với chƣơng trình khuyến mãi “Mừng sinh nhật vàng, ngập tràn niềm vui” đƣợc triển khai từ 15/06 đến 30/08/2013 với nhiều quà tặng giá trị.
- Maritime Bank: từ ngày 12/07 cho đến hết ngày 09/10/2013 ngân hàng này triển khai chƣơng trình “19 Vespa - tặng quà sinh nhật” với nhiều phần quà hấp dẫn và giá trị gửi tặng khách hàng.
- Tƣ ngay 08/06/2013 đến hết ngày 03/09/2013 ngân hàng Quân Đội (MB): Vơi các ky han gửi tƣ 03 tháng trở lên đều đƣợc nhận ngay một phiếu bôc thăm trúng thƣởng 40 xe may Honda Lead va hơn100 tài khoản thẻ Active Plus cua MB tri gia 2 triêu đông/thẻ trong chƣơng trình “ Đồng hành cùng MB- vui đón hè 2013”.
Và còn nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn khác của các ngân hàng thƣơng mại. Nhƣ vậy sự xuất hiện và lớn mạnh của các ngân hàng càng làm cho thị trƣờng tài chính ngày càng nóng bỏng, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt và khốc liệt hơn, quy luật chọn lọc khắc nghiệt của thị trƣờng sẽ tiếp tục làm phá sản những ngân hàng có “sức đề kháng yếu”, việc mua bán, sáp nhập cũng sẽ diễn ra thƣờng xuyên hơn theo sự lớn mạnh của nền kinh tế.
Đứng trƣớc những áp lực cạnh tranh trên thị trƣờng nhƣ vậy, ngay từ lúc này Chi nhánh ngân hàng ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và phát triển Thái Nguyên cũng cần phải nâng cao năng lực và phát huy mọi thế mạnh cả về nội lực và ngoại lực nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng, giữ vững khách hàng trong mọi lĩnh vực.
Bên cạnh những rủi ro có thể mang lại, sự xuất hiện và tồn tại của các đối thủ cạnh tranh cũng có vai trò nhất định và không thể thiếu đối với mỗi ngân hàng và xã hội nói chung, Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và phát triển Thái Nguyên nói riêng. Bởi nó thúc đẩy ngân hàng không ngừng phấn
đấu, thay đổi và tìm ra những cái mới lạ trong kinh doanh để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình nhằm chiến thắng trong cạnh tranh. Vì nếu không có cạnh tranh trong ngành thì không có động lực phát triển và hoạt động kinh doanh kém hiệu quả.
3.5. Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và Phát triểnViệt Nam chi nhánh Thái Nguyên thông qua mô hình SWOT