7. Kết luận( Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý về nội dung đề tà
5.2GIẢI PHÁP
Xúc tiến thƣơng mại là một hoạt động không thể thiếu trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, khi mà cung lớn hơn cầu và nhu cầu của khách hàng ngày càng cao thì đòi hỏi công ty phải cải tiến chất lƣợng sản phẩm và có những chiến lƣợc xúc tiến hợp lý để đẩy nhanh quá trình bán hàng của mình.
Hiện nay, hoạt động xúc tiến thƣơng mại của công ty TNHH Thanh Long Cần Thơ chƣa đƣợc quan tâm đúng mức, ngân sách đầu tƣ cho hoạt động này còn rất hạn chế và hiệu quả chƣa cao. Vì vậy, công ty cần có những thay đổi
63
trong hoạt động xúc tiến thƣơng mại của mình. Trƣớc hết, cần phải nâng cao nhận thức về vai trò của hoạt động xúc tiến thƣơng mại trong kinh doanh, cần nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên bán hàng và nhân viên tổ chức hoạt động xúc tiến bằng các khóa học, các chƣơng trình đào tạo. Sau đó, công ty cần tăng cƣờng các chƣơng trình xúc tiến thƣơng mại một cách hiệu quả. Hiện nay, các chƣơng trình nhƣ quảng cáo, khuyến mại, hội trợ triển lãm, PR,… chƣa tiến hành đồng bộ và thƣờng xuyên nên chƣa đạt kết quả cao. Vì vậy, cần nghiên cứu và triển khai các hoạt động một cách đồng bộ, thƣờng xuyên, liên tục và sáng tạo, hƣớng tới khách hàng mục tiêu nhằm thu hút khách hàng và tạo sự gắn bó đối với công ty.
Ngoài ra, công ty TNHH Thanh Long Cần Thơ nên kết hợp với nhà cung cấp tổ chức các đợt khuyến mại. Nhƣ vậy, sẽ tăng quy mô của đợt khuyến mại, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm công ty đang kinh doanh và lôi cuốn khách hàng hơn. Bên cạnh đó, công ty nên thành lập phòng marketing riêng biệt cho mình, đảm nhiệm công tác nghiên cứu thị trƣờng, tìm kiếm thị trƣờng mục tiêu, đề ra các chiến lƣợc thích hợp để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thƣơng mại.
5.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng của công ty vì vậy công ty cần thƣờng xuyên đào tạo và bồi dƣỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên của bộ phận bán hàng và các bộ phận khác để họ làm việc có nâng suất cao và đạt hiệu quả tốt. Đối với nhân viên bán hàng thì đào tạo khả năng giao tiếp, khả năng thuyết phục khách hàng và xử lý các tình huống trong giao tiếp,… Đối với nhân viên các bộ phận khác thì công ty nên cho họ đi học các khóa học ngắn hạn để nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Mặt khác, công ty nên nâng cao nhận thức và tầm quan trọng của xúc tiến thƣơng mại cho lãnh đạo và nhân viên của công ty sẽ làm cho hoạt động xúc tiến thƣơng mại của công ty đạt hiệu quả hơn góp phần tạo nên sự phát triển bền vững cho công ty, vì vậy để nâng cao hoạt động xúc tiến trƣớc hết cần nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên làm công tác xúc tiến. Bên cạnh đó công ty cần tuyển dụng thêm nhân lực để phân bổ vào các vị trí còn thiếu của công ty và quan tâm đến các chính sách đãi ngộ cho nhân viên nhƣ: mức lƣơng phù hợp với công việc, cơ hội thăng tiến, chế độ khen thƣởng hợp lý,… tạo môi trƣờng làm việc đoàn kết để nhân viên có động lực làm việc hết công suất của mình.
64
5.2.2 Giải pháp về marketing
Kinh tế thị trƣờng ngày càng phát triển thì hoạt động marketing càng giữ vai trò quyết định sự thành công hay thất bại trong công tác xúc tiến thƣơng mại của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Do đó, việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing là mục tiêu của các doanh nghiệp hƣớng tới. Hiệu quả của công tác này đƣợc nâng cao có ý nghĩa là công ty càng mở rộng đƣợc nhiều thị phần, sản phẩm tiêu thụ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Hiện nay, công ty TNHH Thanh Long Cần Thơ chƣa có một phòng riêng biệt nào đứng ra đảm trách về công tác marketing. Các hoạt động marketing của công ty chủ yếu do các bộ phận và Ban giám đốc xúc tiến và đảm nhiệm. Công tác nghiên cứu marketing còn rời rạc chƣa đi vào hệ thống. Chính vì vậy, biện pháp thành lập và đẩy mạnh công tác hoạt động marketing là vấn đề cấp thiết. Biện pháp này có ý nghĩa quan trọng để nâng cao hiệu quả xúc tiến thƣơng mại của công ty. Đối với biện pháp này công ty có thể thành lập phòng Marketing theo sơ đồ sau:
Hình 5.1: Sơ đồ định hƣớng phòng Marketing trong tƣơng lai
Sau khi thành lập phòng marketing công ty phải xây dựng hệ thống nghiên cứu thị trƣờng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng,… liên kết chặt chẽ với nhau.
Khi công ty có phòng nghiên cứu marketing nhƣ đã nêu thì sẽ có nhiều sự lựa chọn trong kế hoạch kinh doanh. Công tác nghiên cứu đƣa sản phẩm mới ra thị trƣờng sẽ rất dễ dàng khi đã làm công tác nghiên cứu thị trƣờng.
Phòng nghiên cứu marketing có nhiệm vụ nghiên cứu và đƣa ra các chiến lƣợc trong xúc tiến thƣơng mại, nghiên cứu từng thị trƣờng từ đó phân khúc
Trƣởng phòng Marketing Nhân viên nghiên cứu sản phẩm Nhân viên nghiên cứu giá cả Nhân viên nghiên cứu phân phối Nhân viên nghiên cứu xúc tiến
65
thị trƣờng và chọn những thị trƣờng mục tiêu để đƣa sản phẩm của công ty ra thị trƣờng mục tiêu đó.
5.2.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối
Hiện nay công ty TNHH Thanh Long Cần Thơ chủ yếu bán sỉ cho các đại lý và các công ty xây dựng hạn chế bán lẻ trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng cuối cùng. Để có thể đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thƣơng mại hiệu quả thì công ty cần phát triển thêm nhiều nhà phân phối trên thị trƣờng hoạt động đồng thời đẩy mạnh việc bán lẻ trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng góp phần làm tăng doanh thu cho công ty.
Đối với các thị trƣờng có mạng lƣới phân phối mỏng và doanh thu tiêu thụ ít nhƣ thị trƣờng Hậu Giang và Sóc Trăng thì công ty nên tìm kiếm thêm các đại lý và thực hiện nhiều chính sách hỗ trợ các đại lý ở hai thị trƣờng này để kích thích họ tiêu thụ sản phẩm của công ty, ngoài những thị trƣờng hiện có công ty nên mở rộng kinh doanh sang các thị trƣờng lân cận để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ của mình.
5.2.4 Giải pháp về khuyến mại
Đối với các khách hàng là đại lý
Công ty nên thực hiện tốt chính sách hỗ trợ, khuyến khích các đại lý của mình nhƣ: tăng mức thƣởng lên thành 2% - 3% cho các đại lý nào vƣợt doanh số thay cho mức thƣởng cũ là 1%, chiết khấu giá cho các đại lý khi đặt hàng với số lƣợng lớn, có chính sách ƣu đãi đối với đại lý nào thanh toán nhanh bằng tiền mặt để cải thiện vấn đề tồn đọng vốn, hƣởng các chính sách về cƣớc vận chuyển (xe của công ty có thể giao hàng miễn phí từ công ty đến các đại lý),… Ngoài ra công ty có thể hỗ trợ các biển quảng cáo, kệ giá trƣng bày sản phẩm có in nhãn hiệu, biểu tƣợng của công ty, thƣờng xuyên gửi đến các đại lý các mẫu sản phẩm mới chuẩn bị bán trên thị trƣờng.
Đối với các khách hàng là công ty xây dựng và người tiêu dùng sản phẩm
Công ty nên có các chính sách đặc biệt quan tâm đến các khách hàng là tổ chức, cá nhân, hộ gia đình và các công ty xây dựng thƣờng xuyên mua hàng của công ty nhƣ: hƣởng giá bán ƣu đãi, đƣợc hƣởng chiết khấu thƣơng mại, chiết khấu thanh toán và đƣợc ƣu tiên xét duyệt các đề nghị. Ngoài ra, công ty nên thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động khuyến khích khác nhau nhƣ mua 20 thùng tặng 1 thùng vào dịp cuối năm, thƣởng bằng hiện vật (sản phẩm) nhân dịp kỷ niệm ngày thành lập, các ngày lễ lớn trong năm,…
66
5.2.5 Giải pháp về quảng cáo
Công ty TNHH Thanh Long Cần Thơ rất ít quảng cáo hình ảnh của mình trên các phƣơng tiện truyền thông. Một phần vì chi phí quảng cáo cao, một phần vì sản phẩm của công ty đã đƣợc tập đoàn Prime quảng cáo rầm rộ trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng. Tuy nhiên việc quảng cáo vẫn nên đƣợc thực hiện ở mức độ nào đó nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng nhớ tới hình ảnh công ty.
Theo tác giả công ty nên thực hiện những phóng sự ngắn giới thiệu về công ty và thƣờng xuyên đƣa tin lên báo chí và truyền hình. Ngoài ra, công ty nên đặt logo, các bài đăng về thông tin công ty và sản phẩm lên các trang web chuyên ngành nhƣ: www.mangxaydung.com.vn, www.thuonghieuviet.com.vn, Hiệp hội gốm sứ Việt Nam hoặc trên website của các công ty tƣ vấn thiết kế, xây dựng,…
Công ty có thể tiếp tục đẩy mạnh đầu tƣ quảng cáo trên website của công ty là phƣơng tiện truyền thông có mức chi phí khá thấp. Một bộ phận lớn khách hàng của công ty lại khá thƣờng xuyên sử dụng internet nên công ty sẽ có cơ hội quảng cáo hình ảnh của mình. Website của công ty nên đƣợc thiết kế một cách chuyên nghiệp, dễ sử dụng, truy cập nhanh, cung cấp nhiều thông tin bổ ích cho khách hàng và thƣờng xuyên cập nhật thông tin liên lục nhƣ: thông tin giới thiệu về công ty và thành tựu đạt đƣợc qua các năm; giới thiệu đầy đủ thông tin về kích thƣớc, mẫu mã, chủng loại sản phẩm; tƣ vấn cách lựa chọn; các chƣơng trình khuyến mại của công ty; thông tin về các đại lý và hệ thống phân phối; cung cấp các bài viết đƣợc cập nhật liên tục về tƣ vấn xây dựng và thiết kế nhà ở,… Qua đó sẽ giúp cho khách hàng của công ty nắm bắt kịp thời các thông tin cần thiết để thúc đẩy họ mua hàng tại công ty. Ngoài ra, công ty nên thiết kế các bảng câu hỏi online trên website của mình nhằm mục đích thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lƣợng, mẫu mã, giá cả sản phẩm, thái độ của nhân viên bán hàng và các chính sách xúc tiến thƣơng mại của công ty để kịp thời điều chỉnh hợp lý. Mục tiêu là xây dựng trang web của công ty trở thành cổng giao tiếp mạnh mẽ và tiềm năng nhất để nâng cao hoạt động xúc tiến thƣơng mại của công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5.2.6 Giải pháp về xúc tiến bán hàng
Ngoài việc thực hiện các chƣơng trình bán có thƣởng cho các đại lý nhƣ đã trình bày ở phần trên thì tác giả đề xuất thêm giải pháp quảng cáo tại điểm bán để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty. Hình ảnh thƣơng hiệu tại các cửa hàng vật liệu xây dựng có ý nghĩa rất quan trọng làm tăng khả
67
năng tiếp cận thƣơng hiệu đến với ngƣời tiêu dùng. Công ty có thể thực hiện chƣơng trình quảng cáo tại điểm bán nhƣ sau:
Thứ nhất, công ty cần lựa chọn các đại lý và cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng có vị trí tốt thuận lợi cho khách hàng tham quan tạo thành hệ thống showroom đồng nhất để giới thiệu và quảng bá sản phẩm.
Thứ hai, trang bị bảng hiệu tại các cửa hàng để tạo ấn tƣợng đối với khách hàng, thiết kế cửa hàng tạo cảm giác thuận tiện – an toàn – tiện nghi. Sử dụng kệ mẫu hay bảng mẫu có tem logo, mã số để trƣng bày các mẫu gạch tạo sự thuận tiện và dễ nhận biết cho khách hàng khi lựa chọn mẫu sản phẩm.
Thứ ba, thiết kế mô hình sử dụng gạch Prime Thanh Long Cần Thơ theo nhiều phong cách khác nhau để khách hàng có thể cảm nhận vẽ đẹp tinh tế của từng mẫu sản phẩm.
Thứ tư, hợp tác với các công ty xây dựng, tƣ vấn thiết kế để xây dựng nhà mẫu sử dụng gạch Prime Thanh Long Cần Thơ để giới thiệu cho khách hàng.
5.2.7 Giải pháp về quan hệ công chúng
Các hoạt động quan hệ công chúng giúp tạo đƣợc hình ảnh tốt đẹp của công ty trong mắt khách hàng. Việc tham gia các hoạt động xã hội nhƣ làm từ thiện cho trẻ em nghèo, khuyết tật, tài trợ học bổng cho sinh viên, tài trợ các hoạt động thể thao của địa phƣơng, hƣởng ứng giờ trái đất,… là những hoạt động PR mà công ty đã và đang áp dụng. Công ty nên đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động giúp đỡ cộng đồng, vì qua việc tài trợ cho các hoạt động này sẽ làm cho ngƣời tiêu dùng có thiện cảm hơn với công ty và với những sản phẩm do công ty cung cấp từ đó công ty sẽ có thêm đƣợc lƣợng khách hàng tiềm năng qua đó hoạt động kinh doanh của công ty cũng sẽ đạt hiệu quả cao hơn.
Ngoài ra, công ty cần tổ chức các hoạt động họp mặt các đại lý hằng năm hoặc hàng quý nhằm làm tăng mối liên kết giữa công ty với các đại lý qua đó có thể nắm rõ tình hình kinh doanh của các đại lý mà đƣa ra các giải pháp và chính sách hợp lý nhằm củng cố giúp nhau cùng phát triển.
5.2.8 Giải pháp về nâng cao chất lƣợng dịch vụ
Giao hàng kịp thời đảm bảo tiến độ thi công của các công trình, tiết kiệm
thời gian và chi phí cho khách hàng nhằm tạo sự thỏa mãn cho khách hàng khi đã lựa chọn sản phẩm gạch của Thanh Long Cần Thơ.
Công ty nên áp dụng chính sách giao hàng tận công trình không chỉ cho khách hàng là các công ty xây dựng mà cả cho các khách hàng là cửa hàng
68
kinh doanh vật liệu xây dựng. Nhƣ vậy sẽ giảm đƣợc chi phí vận chuyển, bốc dỡ và hƣ hỏng và đảm bảo giao hàng kịp tiến độ xây dựng, đồng thời thể hiện phong cách phục vụ chu đáo, tận tình với khách hàng.
Xây dựng đội ngũ bán hàng và tƣ vấn thiết kế chuyên nghiệp để có thể đƣa ra những gợi ý tham khảo tốt nhất và có lợi nhất cho khách hàng trong việc lựa chọn loại gạch phù hợp với phong cách thiết kế của công trình.
Ngoài ra, việc quan tâm giải quyết các khiếu nại của khách hàng cũng xây dựng đƣợc chất lƣợng dịch vụ, tăng sự thỏa mãn của khách hàng. Vì vậy, cần thiết lập đƣờng dây nóng để lắng nghe, tƣ vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng kịp thời và hợp lý. Số điện thoại đƣờng dây nóng này đƣợc công bố rộng rãi tại các đại lý, trên website công ty, catalogue và trên danh thiếp của tất cả nhân viên bán hàng.
69
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1 KẾT LUẬN
Trong bối cảnh hiện nay khi đất nƣớc đang trên đà phát triển, nền kinh tế đang chuyển đổi sang nền kinh tế thị trƣờng thì vai trò của xúc tiến thƣơng mại lại càng khẳng định hơn. Công ty TNHH Thanh Long Cần Thơ là công ty có thâm nên khá trẻ nên rất chú trọng đến việc quảng bá hình ảnh của công ty đến ngƣời tiêu dùng, mặc dù trong những năm qua công ty có đầu tƣ cho hoạt động xúc tiến thƣơng mại của mình nhƣng không mang lại đƣợc kết quả nhƣ mong muốn. Để có thể phát triển và đứng vững trên thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay đòi hỏi công ty TNHH Thanh Long Cần Thơ phải xây dựng cho mình một chiến lƣợc kinh doanh hợp lý và có sự đầu tƣ thích hợp cho hoạt động marketing của mình, cụ thể là hoạt động xúc tiến thƣơng mại.
Qua quá trình phân tích hoạt động kinh doanh và hoạt động xúc tiến thƣơng mại của công ty TNHH Thanh Long Cần Thơ thì tác giả thấy hoạt động xúc tiến thƣơng mại của công ty có đƣợc những thuận lợi và khó khăn sau:
Thuận lợi
- Công ty kinh doanh dòng sản phẩm gạch ốp lát Prime – thƣơng hiệu đã đƣợc khẳng định trên thị trƣờng trong nƣớc lẫn quốc tế về chất lƣợng, mẫu mã và giá cả hợp lý, chiếm đƣợc lòng tin từ khách hàng góp phần ổn định nguồn doanh thu.
- Công ty có nguồn lực tài chính lớn và có khả năng thanh khoản cao do có nguồn hỗ trợ từ tập đoàn Prime.