L/C tại Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2011-2013
4.3.3.1 Yếu tố bên trong
Mạng lưới giao dịch của Vietcombank khá rộng trong khu vực thành phố Cần Thơ. Mô hình tổ chức hoạt động tại chi nhánh thực hiện theo hướng hiện đại hoá. Ban lãnh đạo ngân hàng luôn cải tiến phương pháp quản trị điều hành khoa học. Việc chỉ đạo điều hành mang tính tập trung dân chủ. Bên cạnh đó, Vietcombank có đội ngũ nhân viên chất lượng cao, được đào tạo tại các trường đại học trong và ngoài nước, giỏi chuyên môn nghiệp vụ. Điều này được thể hiện ngay từ việc tuyển chọn các nhân viên tại ngân hàng, được đào tạo và tốt nghiệp từ các chuyên ngành kinh tế, có trình độ ngoại ngữ và giao tiếp tốt. Đồng thời có khả năng tiếp thu kiến thức khoa học công nghệ, kỹ thuật mới, nhiệt tình trong công tác và luôn có tâm huyết, ý chí hướng phấn đấu vì sự nghiệp chung của ngành. Thành phố có những chính sách phát triển kinh tế xã hội nhằm tạo điều kiện cho cá nhân, tổ chức đầu tư phát triển trên các mặt kinh tế, văn hoá, xã hội. Khách hàng đa dạng, thuộc mọi thành phần kinh tế. Có những khách hàng truyền thống, gắn bó với ngân hàng.
4.3.3.2 Yếu tố bên ngoài
Kể từ sau khi gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO) năm 2007, Việt Nam đang trên đà hội nhập với kinh tế thế giới. Vì vậy, kinh tế - thương mại của Việt Nam gắn liền với nền kinh tế toàn cầu. Khi kinh tế thế giới có biến động, kinh tế của các quốc gia không khỏi bị ảnh hưởng, đặc biệt là một nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam.
Năm 2013, kinh tế thế giới được đánh giá là “thiếu động lực”, chưa thể phục hồi nhanh chóng. Kinh tế Mỹ, chiếc đầu tàu lớn nhất của kinh tế thế giới năm 2013 do khó khăn tài chính, nên kinh tế Mỹ không thể phục hồi nhanh chóng. Vì vậy, GDP năm 2013 chỉ đạt mức tăng trưởng 1,7%. Paul Hild, Trưởng ban kinh tế của Standard & Poor cho rằng động năng thúc đẩy kinh tế Mỹ được tăng cường hơn trước, nhưng do bị nhân tố khó khăn tài chính triệt tiêu vì vậy kinh tế Mỹ khó có thể bứt lên được. Kinh tế EU vẫn đang trong
55
khó khăn suy thoái, năm 2013 chỉ đạt mức tăng trưởng 1%. Mặc dù những khó khăn tài chính có phần dịu xuống, nhưng động lực vẫn chưa đủ mạnh để phục hồi nhanh chóng. Mức tăng trưởng kinh tế của Khu vực Châu Á (trừ Nhật Bản) vẫn đang dẫn đầu, tuy nhiên vẫn suy giảm hơn. Kinh tế Trung Quốc được coi là năng động và luôn có mức tăng trưởng cao nhất thế giới, nhưng sau thời gian dài tăng trưởng cao, nay bắt đầu suy giảm, năm 2013 chỉ đạt mức 7,5% - 7,7%. Trong gần 3 năm qua, tình hình thế giới có nhiều diễn biến rất phức tạp. Xung đột và thiên tai xảy ra ở nhiều nơi. Kinh tế thế giới phục hồi chậm hơn dự báo. Thực trạng trên tác động bất lợi đến phát triển kinh tế - xã hội nước ta.
Trong nước, những hạn chế yếu kém vốn có của nền kinh tế cùng với mặt trái của chính sách hỗ trợ tăng trưởng đã làm cho lạm phát tăng cao, ảnh hưởng nghiêm trọng đến ổn định kinh tế vĩ mô. Kinh tế tăng trưởng chậm lại, sản xuất kinh doanh và đời sống nhân dân gặp nhiều khó khăn. Thiên tai, dịch bệnh gây thiệt hại nặng nề. Sức cạnh tranh của nền kinh tế còn thấp trong điều kiện hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng. Nhu cầu an sinh xã hội, phúc lợi xã hội, cải thiện môi trường sống và bảo đảm quốc phòng an ninh ngày càng ngày càng cao trong khi nguồn lực còn hạn hẹp. Tuy nhiên với những chính sách kịp thời, nền kinh tế trong nước đã có bước chuyển. Từ sự đánh giá tổng quan kinh tế Việt Nam năm 2013 có thể thấy, năm 2014 nền kinh tế vẫn chưa thể ra khỏi giai đoạn trì trệ. Những khó khăn đặt ra trong năm 2013 vẫn sẽ tiếp tục kéo dài trong năm 2014. Nền kinh tế tiếp tục tăng trưởng, song tốc độ chậm, khu vực kinh tế trong nước vẫn còn tiếp tục khó khăn.
Trước tình hình kinh tế thế giới và Việt Nam hiện tại, thành phố Cần Thơ đề ra mục tiêu và định hướng phát triển kinh tế, đặc biệt trong lĩnh vực xuất nhập khẩu. Cùng với đà phát triển kinh tế xã hội của thành phố và thành tích ấn tượng trong hoạt động xuất khẩu trên địa bàn thành phố trong thời gian qua. Đồng thời, với vai trò là trung tâm kinh tế, chính trị của cả vùng đồng bằng sông Cửu Long. Có thể tin tưởng rằng, trong thời gian từ nay đến năm 2015 và 2020, tăng trưởng xuất khẩu của Cần Thơ vẫn đạt mức khá cao. Do hàng nông lâm thuỷ sản của Cần Thơ có lợi thế so sánh trên thị trường quốc tế
56
nên cần tiếp tục khai thác lợi thế so sánh này để đẩy mạnh xuất khẩu thời gian tới, đặc biệt trong điều kiện Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của WTO,… điều kiện tiếp cận thị trường đối với những sản phẩm này sẽ có sự cải thiện lớn và Cần Thơ cần chủ động các phương án đón bắt các cơ hội thị trường mới mở ra. Như vậy, tỷ trọng chung của nhóm nông, lâm, thuỷ sản có thể giảm dần trong những năm tiếp theo. Tuy nhiên, cần có sự thay đổi về chất từ chính nhóm hàng nông, lâm, thuỷ sản xuất khẩu. Đó là tăng cường chế biến sâu để tạo thêm giá trị gia tăng cho xuất khẩu nông, lâm thuỷ sản.
Cần Thơ là trung tâm của vùng đồng bằng sông Cửu Long, có nhiều lợi thế về phát triển kinh tế đối ngoại. Giai đoạn 2011 – 2015, thành phố đã xác định tiềm năng phát triển kinh tế đối ngoại của địa phương và đưa ra danh mục các dự án để kêu gọi đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội. Với định hướng phát triển công nghiệp gắn với xuất khẩu cũng như phát triển nền kinh tế đối ngoại, thành phố Cần Thơ kiến nghị ngân hàng nhà nước tạo điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp tiếp cận các nguồn vốn theo chỉ đạo của Chính phủ, nhất là các doanh nghiệp xuất khẩu. Tăng cường mời gọi đầu tư, huy động vốn và sử dụng hiệu quả các nguồn lực phục vụ các dự án phát triển ngành công thương. Tạo điều kiện thuận lợi đẩy mạnh phát triển ngành công nghiệp theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu quả và sức cạnh tranh.
Đi cùng những thuận lợi trên, Vietcombank Cần Thơ đứng trước nhiều thách thức. Các thị trường chủ lực của xuất khẩu thành phố Cần Thơ như Mỹ, EU, một số nước Trung Đông,... đang đối mặt với tình trạng bất ổn chính trị, khủng hoảng nợ và lạm phát. Các tiêu chuẩn an toàn mới của các quốc gia như Mỹ, Nhật, EU,... ngày càng khắc khe hơn trong lĩnh vực thủy sản. Các tiêu chuẩn thương mại khắc khe về xuất xứ nguồn gốc và nhiều tiêu chuẩn vệ sinh đối với hàng hóa nhập khẩu khiến các doanh nghiệp Việt Nam phải không ngừng cải tiến chất lượng sản xuất, dẫn đến chi phí cao và lợi nhuận thấp. Ngoài ra, trên địa bàn Cần Thơ đã có sự hiện diện của rất nhiều ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng lớn như BIDV, Agribank, Techcombank, Eximbank, ACB. Sự lớn dần của đối thủ cạnh tranh đồng nghĩa với nguy cơ thu hẹp thị trường của chi nhánh Vietcombank Cần Thơ. Các tổ chức tín dụng
57
này luôn tăng cường việc đầu tư cơ sở vật chất, công nghệ thông tin hiện đại, mở rộng quy mô hoạt động, phát triển dịch vụ để thu hút khách hàng. Khi nền kinh tế mở cửa, sự đổ bộ của các ngân hàng nước ngoài vào Cần Thơ là điều tất nhiên, với sự xuất hiện của ngân hàng HSBC (Hongkong and Shanghai Banking Corporation) vào cuối năm 2010, sự có mặt của ngân hàng nổi tiếng thế giới với tiềm lực tài chính dồi dào và kinh nghiệm lâu năm trong quan hệ khách hàng đang là thách thức lớn đối với Vietcombank Cần Thơ.
58
CHƯƠNG 5
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THANH TOÁN BẰNG L/C TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN
THƠ 5.1 GIẢI PHÁP VỀ NGUỒN NHÂN LỰC
Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế phụ thuộc rất nhiều vào trình độ cán bộ thanh toán nên ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ thanh toán quốc tế. Đối với những cán bộ giỏi về chuyên môn, hoàn thành xuất sắc trong công tác và sáng tạo trong công việc cần được khen thưởng xứng đáng. Bên cạnh đó cần có những kỷ luật đối với cán bộ không hoàn thành công việc ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng.
Xây dựng đội ngũ nhân viên và quản lý có chất lượng tốt, điều này bắt đầu từ khâu tuyển dụng, đào tạo. Nhân viên thanh toán quốc tế ngoài những kiến thức về thanh toán quốc tế còn phải hiểu biết về văn bản luật, thị trường hàng hoá liên quan đến thanh toán quốc tế trong và ngoài nước. Bên cạnh đó không thể thiếu tính trung thực, cẩn trọng, linh hoạt và tinh thần làm việc.
Ngân hàng cũng cần thường xuyên mở các khóa đào tạo nghiệp vụ để bổ sung kiến thức về thương mại quốc tế như về rủi ro mà các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam thường gặp phải, tình hình thị trường thế giới và triển vọng của doanh nghiệp Việt Nam, phổ biến các kỹ thuật thanh toán mới áp dụng trên thế giới,… Ngoài ra, cũng nên chú trọng đổi mới nhận thức của đội ngũ thanh toán về chính sách khách hàng, khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu của khách hàng khi giao dịch với ngân hàng.
5.2 VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Để nghiệp vụ thanh toán bằng L/C phát triển mạnh và bền vững, ngân hàng cần có những chính sách khắc phục những rủi ro tiềm ẩn lớn trong nghiệp vụ này. Và để phòng chống những rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế nói chung và L/C nói riêng, ngân hàng cần áp dụng các biện pháp thường xuyên theo dõi tình hình kinh tế, chính trị các quốc gia có quan hệ thương mại, nghiên cứu và nắm vững những tập quán của nước đó nhằm tránh những rủi ro trong thanh toán để đảm bảo cho các giao dịch trong thanh toán quốc tế và tạo uy tín lâu dài cho ngân hàng ở trong và ngoài nước. Tăng cường tiếp thị, mở rộng đa dạng hóa khách hàng.
Ngân hàng cần tiếp cận khách hàng, nâng cao quy trình xử lý hồ sơ và thanh toán. Từ cách tiếp cận truyền thống là gặp và tư vấn trực tiếp, ngân hàng
59
nên mở rộng kênh thông tin marketing thông qua Internet và các ấn phẩm định kỳ, thông qua đó khách hàng có nhiều thông tin về các ngân hàng đối tác của Vietcombank. Vietcombank cần nhanh chóng xây dựng cho mình một chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ liên quan đến thanh toán xuất nhập khẩu. Điều này không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng, mà còn giảm thiểu rủi ro do sức ép cạnh tranh tăng lên khi số lượng các ngân hàng nước ngoài được phép hoạt động tại Việt Nam ngày càng nhiều, những ngân hàng này có tiềm lực rất lớn về tài chính và khả năng cung cấp dịch vụ.
Ngoài các yếu tố cạnh tranh như lãi suất, phí dịch vụ thì phong cách văn hoá kinh doanh là yếu tố hết sức quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng. Để xây dựng phong cách văn hoá trong kinh doanh cần có môi trường văn hoá và con người văn hoá. Đó là phải sắp xếp địa điểm giao dịch thuận tiện, đẹp, trang nhã, gọn gàng, thoáng mát, bố trí khoa học, văn minh, lịch sự, tạo được ấn tượng đặc trưng của Vietcombank, và đặc biệt là yếu tố con người, phải tạo được sự an tâm, tin tưởng đối với khách hàng đến giao dịch.
5.3 VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ
Các phòng kinh doanh phải phối hợp chặt chẽ với phòng thanh toán quốc tế trong công tác tìm hiểu khách hàng để tiết kiệm thời gian và nhân sự trong công tác tìm hiểu khách hàng. Thông qua sự phối hợp này hợp đồng L/C giảm được rủi ro tác nghiệp. Ngoài ra, cán bộ các phòng ban không ngừng học hỏi và trau dồi kinh nghiệm để tư vấn cho khách hàng.
5.4 GIẢI PHÁP VỀ CÔNG NGHỆ
Vietcombank Cần Thơ là một ngân hàng lớn với hệ thống phòng giao dịch rộng khắp địa bàn. Tuy áp dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại nhưng đôi khi vẫn có hiện tượng nghẽn mạch. Vì vậy, ngân hàng cần đẩy mạnh hơn nữa ứng dụng công nghệ ngân hàng mới trên thế giới để nâng cao hiệu quả thanh toán, giữ vững uy tín của ngân hàng trên thị trường. Ngoài ra cần hoàn thiện theo dõi giao dịch của nhân viên để có những biện pháp nâng cao năng suất và chất lượng làm việc của nhân viên. Tăng cường công tác thông tin phòng ngừa rủi ro, cập nhật đầy đủ thông tin kinh tế, đặc biệt là thông tin phòng ngừa rủi ro nhằm giảm thiểu rủi ro cho quá trình hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng.
60
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Vietcombank Cần thơ đã không ngừng nổ lực để vượt qua những khó khăn thử thách của nền kinh tế. Lợi nhuận của ngân hàng nói chung và giá trị thanh toán L/C nói riêng có xu hướng tăng. Với lợi thế có sẵn là vốn, kinh nghiệm, uy tín trong lĩnh vực thanh toán xuất nhập khẩu, Vietcombank Cần Thơ đã trở thành người bạn đồng hành của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, góp phần không nhỏ vào kim ngạch xuất khẩu của thành phố Cần Thơ nói riêng và của cả nước nói chung.
Phát huy những thành tựu trong những năm qua Vietcombank Cần Thơ không ngừng đổi mới và hoàn thiện đối công tác thanh toán xuất nhập khẩu nói chung và thanh toán L/C nói riêng, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và tiện ích của công tác này để thu hút khách hàng và nâng cao thị phần của mình.
Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi thì ngân hàng cũng gặp không ít những khó khăn về biến động của nền kinh tế trong và ngoài nước, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng đã tồn tại trên địa bàn Thành phố Cần Thơ lâu nay và các Ngân hàng thương mại mọc lên ngày càng nhiều trên địa bàn tỉnh, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài.
Vì vậy, ban lãnh đạo và các cán bộ ngân hàng cần phải phát huy hơn nữa uy tín, thế mạnh và những thành quả đạt được. Ngoài ra, cũng phải chú ý có những giải pháp thiết thực để giải quyết những vướng mắc, tồn tại trong việc nâng cao hiệu quả thanh toán quốc tế, củng cố và nâng cao hơn nữa vị thế của ngân hàng.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với nhà nước
Nhà nước cần chỉ đạo các ngành thống nhất các văn bản đã được ban hành về các nghiệp vụ ngân hàng, tránh được sự mâu thuẫn trong việc hướng dẫn thực hiện các văn bản này của các cơ quan khác nhau, giảm bớt các thủ tục phiền hà không đáng có. Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả là tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển, đặc biệt là khâu thanh toán quốc tế. Bên cạnh đó, việc đào tạo nguồn nhân lực phục vụ kinh doanh ngoại thương cũng như tăng cường quản lý thị trường, giám sát các hợp đồng kinh doanh là những vấn đề cấp thiết. Ngoài ra, bảo hiểm cũng là một ngành nghề có liên quan sâu đến kinh doanh ngoại thương.
6.2.2 Đối với ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
Xây dựng chiến lược phát triển phù hợp để cạnh tranh và tăng thị phần