M đ u: T ng quan vđ tài nghiên cu
4.4.Kim đ nh mô hình nghiên cu và các gi thu yt
1. Lý do hình thành đ tài
4.4.Kim đ nh mô hình nghiên cu và các gi thu yt
Các thành ph n đã trích ra đ c s d ng đ phân tích h i quy đa bi n nh m ki m đ nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t đã đ ra. Tr c khi ti n hành phân tích h i qui, chúng ta ti n hành phân tích t ng quan nh m ki m đnh m i quan t ng quan tuy n tính gi a các bi n trong mô hình. Nh đã trình bày các ch ng tr c, có 7 y u t nh h ng đ n s th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v MetroNet: n ng l c ph c v , m c đ đ ng c m, m c đ tin c y, m c đ đáp ng, ph ng ti n h u hình, ch t l ng đ ng truy n, c m nh n giá c . 7 y u t này là 7 bi n đ c l p c a mô hình và s th a mãn là bi n ph thu c. Giá tr c a các bi n đ c l p và ph thu c đ a vào phân tích t ng quan và h i quy s
đ c tính b ng giá tr trung bình c a các bi n quan sát c a t ng nhân t đã đ c xác đnh sau ph n phân tích nhân t . Ta t o ra các bi n m i trên ch ng trình th ng kê SPSS nh sau:
1. Bi n n ng l c ph c v , ký hi u PHUCVU là trung bình c a 6 bi n quan sát NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4, NLPV5, NLPV6.
2. Bi n m c đ đ ng c m, ký hi u DONGCAM là trung bình c a 5 bi n quan sát DC1, DC2, DC3, DC4, DC5.
3. Bi n m c đ tin c y, ký hi u TINCAY là trung bình c a 4 bi n quan sát TC1, TC2, TC3, CLDT5.
4. Bi n m c đ đáp ng, ký hi u DAPUNG là trung bình c a 2 bi n quan sát DU2, DU3.
5. Bi n ph ng ti n h u hình, ký hi u HUUHINH là trung bình c a 2 bi n quan sát PTHH2, PTHH3.
6. Bi n ch t l ng đ ng truy n, ký hi u DUONGTRUYEN là trung bình c a 4 bi n quan sát CLDT1, CLDT2, CLDT3.
55
7. Bi n c m nh n giá, ký hi u GIACA là trung bình c a 3 bi n quan sát GC1, GC2, GC3.
8. Bi n s th a mãn, ký hi u THOAMAN là trung bình c a 3 bi n quan sát STM1, STM2, STM3.