Theo kết quả hồi quy, phân phối là yếu tố tác động mạnh thứ sáu đến hiệu quả hoạt động Marketing Mix. Hiện tại, Viettel sử dụng các kênh để marketing rộng rãi về dịch vụ 3G cho sinh viên của mình như sau:
Đăng tải trên internet (website của Viettel) các thông tin về dịch vụ, cách đăng kí dịch vụ 3G
Gửi các thông tin về dịch vụ, các gói cước và cách đăng ký dịch vụ qua các thuê bao sim sinh viên.
Theo kết quả phân tích thống kê mô tả thì yếu tố các cửa hàng giao dịch dễ tìm, dễ giao dịch được đánh giá cao nên Viettel cần quản trị tốt hơn nữa các kênh này. Bên cạnh đó, yếu tố mật độ phân bố các cửa hàng giao dịch khách hàng đánh giá chưa cao. Thực tế thì các cửa hàng giao dịch của Viettel tập trung chủ yếu ở các khu vực nội thành, đối với các vùng quê, khi cần đi tới các cửa hàng của Viettel khách hàng phải mất rất nhiều thời gian và chi phí đi lại khác. Điều này khiến khách hàng sẽ cân nhắc rất nhiều, với những thắc mắc quan trọng thì họ có thể chịu tổn thất để đến cửa hàng mong được giải đáp. Còn với những vấn đề nhỏ, lợi ích thu lại nhỏ hơn cả chi phí đi lại thì thường khách hàng sẽ tìm các hướng giải quyết khác. Việc này lặp lại thường xuyên sẽ làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng với dịch vụ của công ty, họ e dè khi chọn mua các sản phẩm, dịch vụ khác của công ty hoặc sẽ đi tìm công ty tương tự có dịch vụ tốt hơn. Như vậy, Viettel đã để mất một số lượng đáng kể khách hàng ở các vùng quê bao gồm người dân, sinh viên học ở các trường tỉnh, sinh viên về quê giai đoạn nghỉ hè, nghỉ Tết Âm lịch,…
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP