Theo kết quả hồi quy thì yếu tố con người ảnh hưởng thứ tư đến mức độ hiệu quả của chiến lược Marketing Mix. Theo kết quả thống kê mô tả, yếu tố khách hàng đánh giá thấp nhất đó là “Viettel tổ chức các chương trình tiếp thị trực tiếp dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên tại các trường học”. Thực tế so với các nhà mạng khác thì Viettel ít tổ chức các hoạt động tiếp thị trực tiếp tại các trường học hơn. Đây có thể xem là một điểm yếu trong chiến lược chiêu thị của Viettel. Mục tiêu mà công ty hướng đến đó là “Trở thành công ty số 1 Việt Nam về Viễn thông và CNTT năm 2015” trong khi 3G Mobile Internet đang phát triển mạnh mẽ cùng với các sản phẩm điện thoại thông minh ra đời và cải tiến ngày càng nhiều, phân khúc khách hàng sinh viên luôn được các nhà mạng chú ý thì Viettel lại có vẻ như chưa quan tâm đúng mức tới điều này. Tổ chức các chương trình quảng bá hình ảnh, tiếp thị trực tiếp dịch vụ 3G Mobile Internet tại các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp,... giúp công ty tiếp cận tới khách hàng mục tiêu của mình, giúp khách hàng hiểu rõ hơn dịch vụ, lợi ích dịch vụ mà công ty cung cấp, những thế mạnh của công ty so với các đối thủ cùng ngành, từ đó giúp duy trì lượng khách hàng hiện có, đồng thờ i mở rộng hơn đối với các khách hàng tiềm năng, các khách hàng của đối thủ.
Yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất đó là “Tặng dung lượng miễn phí có giới hạn hàng tháng cho sinh viên”. Viettel đã và đang làm rất tốt yếu tố này khi đánh vào mức thu nhập và nguồn thu nhập của sinh viên. Tuy nhiên, các nhà mạng khác cũng đang đẩy mạnh khai thác triệt để chiến lược này. Do đó, để duy trì vị thế cũng như nâng
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ, Viettel cần nắm bắt nhanh chóng các chiến lược Marketing của đối thủ để có các đối sách thích hợp, đồng thời cải thiện hơn nữa các yếu tố còn yếu của mình (thường xuyên tổ chức tiếp thị trực tiếp, liên kết với các đơn vị tổ chức sự kiện tại trường học để quảng bá thương hiệu, sản phẩm), quảng bá tốt hơn nữa những các điểm mạnh, ưu thế của công ty so với các đối thủ. Có như vậy, công ty mới có thể đạt được các mục tiêu Marketing đã đề ra khi thị trường CNTT- VT đang phát triển rất sôi nổi, các đối thủ cạnh tranh đang mạnh lên từng ngày.