cho sinh viên của Viettel
4.2.1.1 Sản phẩm
Đến thời điểm ra mắt mạng 3G, Viettel cung cấp khá nhiều dịch vụ 3G Mobile trong đó tiêu biểu là Video Call (dịch vụ thoại có kèm hình ảnh, áp dụng cho các thiết bị đầu
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
cuối có gắn camera và màn hình hiển thị, cho phép người sử dụng có thể nghe và thấy hình chuyển động gần như ngay tức thì của nhau) và Mobile Internet (dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng SIM/Card Viettel. Ưu điểm của dịch vụ này là hoạt động trên mạng 3G với tốc độ truy cập gấp 6 lần so với EDGE và 8 lần so với GPRS).
Trong đó, dịch vụ Mobile Internet được sử dụng rộng rãi hơn cả. Viettel cũng đa dạng hóa chọn lựa cho khách hàng bằng cách sử dụng các gói cước 3G khác nhau với giá cả và nhu cầu sử dụng khác nhau. Đối với đối tượng là sinh viên, Viettel cung cấp khá ít gói cước trong khi 2 đối thủ cạnh tranh lớn của Viettel là Vinaphone và Mobifone lại đa dạng hóa các sản phẩm 3G dành cho sinh viên với các gói dịch vụ MIU, gói cước Zing, Opera…Tuy nhiên, về chất lượng, có thể coi Viettel là đơn vị có vùng phủ sóng 3G tốt nhất hiện nay.
4.2.1.2 Giá dịch vụ
Đối với dịch vụ Mobile Internet, Viettel cung cấp nhiều gói cước sử dụng với mức giá khác nhau phù hợp với nhu cầu sử dụng khác nhau:
Bảng 4.2: Chi tiế t đặc điể m các gói cước 3G Mobile Internet
Gói cước
Cước thuê bao (đồng/tháng)
Nhu cầu/đối tượng sử dụng
Lưu lượng miễn phí
Lưu lượng trước khi điều
chỉnh tốc độ Cước vượt lưu lượng MiMin 0 Không thường xuyên truy cập Internet trên di động 0 75đ/50KB MI10 10.000
Người ít có nhu cầu dùng 3G trên di động do thường truy cập Internet qua wifi.
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
Như vậy, đối với đối tượng sử dụng là sinh viên, Viettel cung cấp gói cước 3G Mimax với giá ưu đãi là 50.000đ/tháng. Tương tự với Viettel, Mobifone và Vinaphone cũng cung cấp các gói cước dành cho sinh viên là MIU, MAXS với cùng mức giá 50.000, Zing, Opera với mức giá 15.000đ. Như vậy, mức giá mà Viettel đưa ra cho gói cước sinh viên chưa thực sự cạnh tranh so với 2 đối thủ lớn của mình.
MI30 30.000
Người ít có nhu cầu dùng 3G trên di động do thường truy cập Internet qua wifi.
200MB/tháng 25đ/50KB
MI50 50.000
Nhân viên văn phòng có nhu cầu thấp hoă ̣c ở nhà, cơ quan đã có wifi
450MB/tháng 25đ/50KB
MiMax 70.000
- Ho ̣c sinh, sinh viên (50.000) - Nhân viên văn phòng.
- Nhân viên tiếp thị, thường xuyên phải di chuyển. Không giới hạn 600MB/tháng 0 Dmax 120.000 Người dành nhiều thời gian để online và giải trí trên di động. Không giới hạn 1,5GB/tháng 0 Dmax200 200.000 Người dành nhiều thời gian để online và giải trí trên di động. Không giới hạn 3GB/tháng 0
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
4.2.1.3 Phân phối
Phân phối dịch vụ 3G của Viettel là một quá trình chuyển đưa các dịch vụ từ công ty đến khách hàng, thể hiện qua nhiều phương thức và hoạt động khác nhau.
Từ ngày 20/1/2010, Công ty Viễn thông Viettel mở rộng triển khai kinh doanh thử nghiệm dịch vụ 3G ra thêm 25 tỉnh, thành phố (bao gồm: Hà Nội; Hà Tĩnh; Ninh Bình; Hà Nam; Nam Định; Thái Bình; Hưng Yên; Hải Phòng; Bắc Ninh; Hòa Bình; Đà Nẵng; Quảng Nam; Quảng Trị; Thừa Thiên Huế; Nghệ An; Thanh Hóa; Quảng Bình; Hải Dương; Quảng Ninh; Bắc Giang; Vĩnh Phúc; Lai Châu; Điện Biên; Bắc Kạn; Sơn La). Như vậy, với động thái mới này, dịch vụ 3G nói chung và 3G Mobile Internet của Viettel đã có mặt ở phạm vi 63/63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Hiện Viettel đã có hơn 1.000 trạm 3G tại TP.Hồ Chí Minh và trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G có vùng phủ sóng rộng nhất. Ngày 25/3/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội chính thức khai trương mạng di động thế hệ thứ 3 với thông điệp “Sắc màu cuộc sống”. Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các xã lân cận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel còn quan tâm đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất. Ngoài 2 thành phố lớn nhất cả nước thì việc mở rộng kênh phân phối 3G của Viettel đã có những bước tiến đột phá ở những tỉnh Tây Nguyên. Vào tháng 3/2010, Viettel đã chính thức cung cấp dịch vụ 3G trên toàn quốc; trong đó Dak Lak là 1 trong 18 tỉnh thành được cung cấp dịch vụ này đầu tiên trong giai đoạn đầu. Chi nhánh Viettel Dak Lak đã nhanh chóng bắt tay vào xây dựng trạm phát sóng 3G. Chỉ trong một thời gian ngắn, đến nay đã có gần 300 trạm 3G đã được xây dựng và phát sóng. Chi nhánh cũng đã tạo lập một hệ thống kênh phân phối rộng với 13 Trung tâm ở 13 huyện, thị xã, thành phố, 3 Cửa hàng tại TP. Buôn Ma Thuột, hơn 2.000 điểm bán và gần 400 nhân viên địa bàn bán hàng trực tiếp tại các thôn, xã.
Phân phối 3G của Viettel trong Marketing Mix là làm cho cung cầu ăn khớp với nhau. Những người tiêu dùng thường phân tán theo địa lý, lại có những yêu cầu đa dạng về chất lượng vì vậy mà vai trò phân phối để đưa dịch vụ tới người tiêu dùng có vị trí rất quan trọng, nắm bắt được vai trò này mà những nhà phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã chiếm được các mối quan hệ với các trung gian, mức độ chiếm lĩnh thị trường của dịch vụ ngày càng tăng, công ty đã tập trung vào 2 thành phố lớn nhất nước với nhu cầu
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
lớn, không dừng lại ở đó công ty còn mở rộng ra các tỉnh, thành phố trên cả nước với những con số đáng kinh ngạc về số lượng vùng phủ sóng. Không chỉ dừng lại trong phạm vi một nước công ty còn hợp tác với nước ngoài. Căn cứ vào sự lựa chọn của khách hàng, mục tiêu phân phối cũng như đặc điểm thị trường, từng dịch vụ và năng lực của doanh nghiệp... mà công ty lựa chọn kênh phân phối thích hợp với dịch vụ của mình. Phải nói là việc phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã có những thành công đáng kể trong thời gian qua, mang các sản phẩm của dịch vụ trong đó có 3G Mobile Internet phổ cập tới đông đảo người dân và sinh viên.
4.2.1.4 Chiêu thị
Đối với đối tượng khách hàng là sinh viên, Viettel đã thực hiện những hoạt động chiêu thị hướng tới nhóm khách hàng này như sau :
Hoạt động quảng cáo: Hoạt động quảng cáo được Viettel sử dụng trên rất nhiều
phương tiện, trong đó các phương tiện tiếp cận đối tượng sinh viên bao gồm:
Nhóm phương tiện quảng cáo trên các tạp chí , ấn phẩm: Hoa Ho ̣c Trò, báo Tiền Phong, Tuổi trẻ …
Nhóm phương tiện điện tử truyền thanh, truyền hình, Internet … Qua những video quảng cáo mang màu sắc trẻ trung, âm thanh sống đô ̣ng phù hơp ̣ với giới trẻ (chính là đối tượng có khối lượng sử dụng dịch vụ ̣3G lớn), thông điệp “Sắc màu cuôc̣ sống” của dịch vu ̣3G được chuyển tải một cách hiệu quả.
Nhóm phương tiện ngoài trời như panô, áp phích, bảng hiệu cũng được Viettel áp dụng để quảng cáo mạng 3G.
Phát tờ rơi tại một số trường đại học, thực hiện các điểm bán sim/card Viettel tại các cổng trường đại học…
Các chương trình khuyến mãi: Một số những chương trình khuyến mãi nổi bật
mà Viettel áp dụng gần đây cho đối tượng học sinh, sinh viên:
Từ ngày 1/8/2014 đến 31/10/2014, Tổng Công ty Viễn thông Viettel chính thức khởi động chương trình “Tôi là sinh viên 2014”. Theo đó, ngay trong dịp khai giảng năm học mới, 1000 học bổng với tổng trị giá hơn 2,3 tỷ đồng sẽ được Viettel trao cho sinh viên vượt khó tại các trường Đại học,
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
Cao đẳng trên toàn quốc để vinh danh, ghi nhận những nỗ lực học tập và cổ vũ tinh thần hiếu học của tuổi trẻ. Ngoài 01 suất học bổng trị giá 2 triệu đồng, mỗi sinh viên vượt khó được tặng gói ưu đãi dịch vụ giải trí và học tập trực tuyến trong vòng 6 tháng. Sau thời gian ưu đãi, Viettel tiếp tục cung cấp dịch vụ với mức cước phí giảm hơn 70% so với thông thường.
Hòa mạng SIM Sinh viên, hàng tháng, được tặng 25.000đ để liên lạc với bạn bè, gia đình và 30MB lưu lượng để truy cập Internet phục vụ cho học tập, giải trí. Bên cạnh đó, Viettel tặng ưu đãi khi đăng ký gói cước Mobile Internet không giới hạn lưu lượng Mimax với giá chỉ 50.000đ/tháng (tiết kiệm 30% so với thông thường) và đăng ký tính năng gọi nhóm giảm 50% cước nội mạng… Ưu đãi được áp dụng trong suốt thời gian theo học.
Bán hàng trực tiếp: Viettel thực hiện các gian hàng tại các trường đại học tư vấn
thông tin, cung cấp SIM và thực hiện làm SIM sinh viên miễn phí.
4.2.1.5 Con người
Nguyên tắc hành động của “người lính”: nhiệm vụ nào cũng hoàn thành, khó khăn nào cũng vượt qua, đối thủ nào cũng đánh thắng, đó là nguyên tắc hoạt động của con người ở Viettel. Tính người lính đã được con người Viettel chắt lọc và đưa vào trong quản lý và xây dựng nét văn hóa riêng tạo nét đặc trưng người lính trong con người Viettel đó là tính kỷ luật, tính đoàn kết, dám chấp nhận gian khổ và quyết tâm vượt khó khăn, cách làm quyết đoán, cách làm nhanh, triệt để. Để tăng trưởng mạnh hơn nữa, Viettel đã mở rộng lĩnh vực hoạt động. Nghĩa là Viettel không chấp nhận suy thoái. Không gian khổ sẽ không lớn lên, không trưởng thành được. Tính cách của người lính đã góp phần giúp tạo nội lực cho Viettel trong cạnh tranh và phát triển. Đối với dịch vụ cung cấp 3G Mobile Internet của Viettel nói riêng và dịch vụ viễn thông Viettel nói chung thì yếu tố con người có thể xét tương ứng dựa vào các phương thức mà khách hàng tiếp cận với nhân viên. Vì ở mỗi phương thức, sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào trình độ và kĩ năng của nhân viên đáp ứng cho từng cách tiếp cận khác nhau của khách hàng. Do đó, con người Viettel luôn được chú trọng từ tuyển chọn đến đào tạo kĩ năng, giám sát và thường xuyên được cập nhật kiến thức, kĩ năng để phù hợp làm hài lòng khách hàng trước tiên và để vươn lên tầm cao quốc tế. Và nhìn chung, đối
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
với yếu tố này, Viettel đã và luôn chú trọng yếu tố con người trước tiên song hành với phương châm kinh doanh “hạ tầng có trước, dịch vụ đến sau”.
4.2.1.6 Quy trình
Đối với dịch vụ 3G Mobile Internet của Viettel, quy trình đăng kí sử dụng và các quy trình hủy đăng kí, gia hạn dịch vụ thường được thực hiện khá nhanh chóng chỉ trong vài cú pháp, do tất cả đều lập trình trên các thao tác nhắn tin hoặc gọi điện trực tiếp đến tổng đài viên sẽ được hỗ trợ. Đối với mảng dịch vụ internet thì quy trình là một mảng cần tốc độ và độ chính xác cao, Viettel đã làm được điều đó, một phần đó là do cơ sở vật chất của dịch vụ mạng điện thoại hiện đại và có chất lượng cao, đảm bảo tốc độ đường truyền tin nhắn nhanh và có thể đăng kí dịch vụ ở bất kì đâu, nơi có phủ sóng điện thoại Viettel. Lợi thế về cơ sở vật chất tạo điều kiện phát huy lợi thế về việc cung cấp quy trình đăng kí sử dụng nhanh và thuận tiện. Bên cạnh đó, việc khách hàng đến các cửa hàng giao dịch trực tiếp cũng khá dễ dàng, nhân viên hướng dẫn tận tình và thân thiện tạo bầu không khí thoải mái và cung cách phục vụ làm hài lòng khách hàng. Quy trình phục vụ ở cửa hàng giao dịch cũng nhanh chóng và chuyên nghiệp. Nhân viên hướng dẫn tận tình từ khi khách hàng bước vào cửa hàng, chào hỏi, giải đáp thắc mắc và giúp khách hàng điền mẫu đăng kí dịch vụ, giải thích các thông tin liên quan, rất nhanh chóng và dễ dàng khách hàng đã hoàn thành việc đăng kí dịch vụ 3G Mobile Internet của mình. Xét về sự thuận tiện, việc cung cấp nhiều hình thức đăng kí khác nhau, giúp khách hàng có sự lựa chọn phong phú và tối ưu hóa việc tiết kiệm thời gian và chi phí để đăng kí dịch vụ. Ngoài ra, dịch vụ tự động gia hạn hàng tháng cũng giúp cho khách hàng có thể đảm bảo sử dụng 3G không bị gián đoạn với điều kiện số tiền trong tài khoản cho phép gia hạn dịch vụ, tự động gia ha ̣n cũng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đăng kí lại do tất cả các thao tác nhà mạng đều thực hiện tự động, giảm bớt sự phiền hà trong giao dịch. Nói tóm lại, quy trình cung cấp dịch vụ mà Viettel đã cung cấp cho khách hàng có thể đảm bảo được sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng.
4.2.1.7 Chứng cứ hữu hình
Viettel vẫn luôn xây dựng đầu tư, quản lý cơ sở hạ tầng viễn thông hiện đại, đồng bộ, dung lượng lớn, chất lượng cao và có độ phủ rộng. Đây là một trong những thành
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
tựu quan trọng nhất vì sẽ rất khó khăn nếu kinh doanh khai thác viễn thông trong tình thế phải đi thuê. Lợi thế cơ sở hạ tầng mạnh hiện nay giúp Viettel cạnh tranh mạnh mẽ với những nhà mạng đi trước, và hiện nay đang có hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại bậc nhất Việt Nam. Tới thời điểm hiện tại, Viettel đã có 42000 trạm BTS 2G và 3G, trong đó có 26.000 trạm thu phát sóng 3G, lớn nhất Việt Nam, hơn cả Vinaphone và MobiFone cộng lại. Có 9000 xã đã được Viettel quang hóa. Số liệu thống kê của Viettel cho biết, trong 7 tháng đầu năm nay, số thuê bao sử dụng data trên toàn mạng của Viettel đã tăng gần 9 triệu. Ông Thiều Phương Nam, Giám đốc khu vực Đông Dương (thuộc tập đoàn sản xuất chip của Mỹ), đơn vị đã hợp tác cùng Viettel để nâng cấp tốc độ 3G lên 42 Mbps, cho biết hiện Việt Nam đã có hơn 25% dân số sử dụng 3G và còn nhiều người Việt chưa biết đến 3G, chưa sử dụng điện thoại thông minh để kết nối 3G, vì thế Qualcomm muốn hỗ trợ các nhà mạng để nâng cao tỉ lệ người dùng 3G tại Việt Nam. Có thể nói, 3G càng được nhiều người biết đến thì lợi thế cơ sở hạ tầng mạnh sẽ giúp Viettel cạnh tranh với ưu thế hơn so với đối thủ.