Nghiên c u s b : S d ng ph ng pháp nghiên c u đnh tính. B c nghiên c u đnh tính đ c th c hi n d a trên k thu t ph ng v n sâu v i 4 lãnh đ o c p cao c a Sacobank, ACB. Các đ i t ng đ c l a ch n ph ng v n là nh ng ng i có nhi u kinh nghi m làm vi c và n m gi nh ng v trí ch ch t t i các ngân hàng này.
T ng quát v các thông tin nghiên c u đnh tính:
S l ng tham gia ph ng v n là 4 ng i (trong đó có 1 ng i có h c v ti n s , 3 ng i còn l i có h c v th c s ). N i dung c a các cu c ph ng v n bao g m các n i dung xoay quanh v các nhân t quy t đnh hành vi g i ti n ti t ki m cá nhân t i ngân hàng nh trao đ i v nh ng l i íchmà vi c g i ti n ti t ki m mang l i cho b n thân ng i g i và gia đình c a h ; tham kh o ý ki n các đ i t ng ph ng v n li u g i ti t ki m có ph i là ph ng án đ u t hi u qu nh t; các y u t gia đình, xã h i nh h ng đ n quy t đnh g i ti n c a khách hàng…
Công c th c hi n ph ng v n là b ng câu h i (ph l c 1). K t qu ph ng v n đnh tính đ c trình bày trong b ng 3.1 d i đây.
B ng 3.1: K t qu ph ng v n.
Các ch đ th o lu n Ý ki n các chuyên gia
Có r t nhi u ph ng án đ u t nh kinh doanh b t đ ng s n, ch ng khoán, vàng… Theo anh/ch , quy t đnh g i ti n ti t ki m có ph i là ph ng án đ u t t t nh t hay không? G i ti t ki m là ph ng án hi u qu nh t hi n nay vì đ u t vào l nh v c ch ng khoán, vàng đòi h i ph i có s am hi u nh t đnh v th tr ng tài chính, còn th tr ng b t đ ng s n v n đang đóng b ng. Theo anh/ch , g i ti t ki m đem l i nh ng l i ích gì cho ng i g i? G i ti t ki m giúp ng i g i qu n lý tài chính t t h n. G i ti t ki m là m t hình th c đ u t , ng i g i ti n s có lãi ti n g i đ chi tiêu cho các sinh ho t gia đình. Hi n nay các kênh đ u t khác đ u ti m n r t nhi u r i ro nên m c dù lãi su t ti n không cao nh ng ng i g i v n đ c h ng m c lãi
n đnh, không b l v n. Theo anh/ch thì gia đình, b n bè và
đ ng nghi p c a khách hàng quan ni m nh th nào v vi c g i ti t ki m c a khách hàng? Cha m , anh ch em c a khách hàng s nh h ng đ n quy t đnh g i ti n c a h . B n bè c a khách hàng khi đã g i ti n ti t ki m t i m t ngân hàng nào đó thì th ng có xu h ng lôi kéo khách hàng đ n đó g i ti n.
Theo anh/ch , trong các ý ki n trên (câu 3) thì ý ki n c a đ i t ng nào là quan tr ng nh t làm nh h ng đ n quy t đnh g i ti n c a khách hàng? T t c đ u nh h ng, tuy nhiên khách hàng v n là ng i quy t đnh. N u anh/ch là ng i g i ti n thì anh/ch s quan tâm đ n nh ng v n đ gì khi quy t đnh g i ti t ki m?
Lãi su t huy đ ng. D ch v khách hàng c a ngân hàng. S t v n nhi t tình c a nhân viên ngân hàng.
Theo anh/ch , ngân hàng nên th c hi n các chính sách gì đ thúc đ y khách hàng g i ti t ki m?
Lãi su t huy đ ng c nh tranh h n các ngân hàng khác.
Có nhi u ch ng trình khuy n mãi, t ng quà cho khách hàng
Th ng xuyên c t c nhân viên ch m sóc khách hàng.
Th c hi n các th t c giao d ch nhanh chóng.
n gi n hóa th t c g i ti n. Theo anh/ch , đa s các khách hàng
đ u t quy t quy n g i ti n hay h còn ph thu c vào ng i khác?
Khách hàng là ng i quy t đnh.