C n c vào m c đ tác đ ng c a t ng y u t đ n quy t đnh g i ti n c a ng i dân t i TP H Chí Minh đã phân tích trong ph ng trình h i quy, c n c vào k t qu h i quy, tác gi xin đ xu t các nhóm gi i pháp g i ý đ các chi nhánh, phòng giao d ch Sacombank xem xét và th c hi n. Các đ xu t sau đây
đ c trình bày theo th t u tiên t quan tr ng đ n kém quan tr ng.
5.2.1. Nhóm gi i pháp v kh n ng ki m soát hành vi g i ti n:
ây là nhóm y u t tác đ ng m nh nh t đ i v i quy t đ nh g i ti n c a khách hàng. T k t qu nghiên c u c th c a Ch ng 4 cho th y ng i g i ti n r t xem tr ng “cái tôi” c a h b i đa s ng i đi g i ti n đ u là nh ng ng i s h u chính s ti n g i và chính h là ng i có quy n quy t đ nh vi c g i ti n hay không. Bên c nh đó, h u h t nh ng ng i quy t đ nh g i ti n đ u cho r ng th t c g i ti n đ n gi n đ i v i h , vi c đem ti n đ n ngân hàng g i hoàn toàn n m trong kh n ng c a h . Tác gi ngh r ng Sacombank c n chú tr ng đ n các v n đ này, c n th ng xuyên th c hi n các c i cách quy trình giao d ch nh m t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng, c n quan tâm ch m sóc đ n h , luôn đ a tiêu chí “khách hàng là th ng đ ” lên đ u.
5.2.2. Nhóm gi i pháp v nh h ng c a xã h i:
Nhóm y u t này bao g m s tác đ ng c a cha m , ng i thân, b n bè,
đ ng nghi p nh m lôi kéo ng i g i ti n th c hi n theo ý mu n c a h . T k t qu nghiên c u c th c a Ch ng 4, tác gi ngh r ng ni m tin vào s ng h c a ng i thân, b n bè trong quy t đnh g i ti n t i ngân hàng là có ý ngh a. Vì v y, Sacombank nên dành s quan tâm nh t đnh trong vi c nghiên c u tâm lý, thái đ , hành vi c a ng i tiêu dùng, đ c bi t là tác đ ng c a ng i thân đ n quy t đnh g i ti n nh m có cách th c ti p c n khách hàng phù h p h n.
5.2.3. Nhóm gi i pháp v các y u t thu n l i cho ng i g i ti n:
m nh, có uy tín thì s có nhi u l i th h n trong vi c huy đ ng v n, b i vì các ngân hàng có danh ti ng thì m c lãi su t huy đ ng không c n cao c ng có th huy đ ng đ c nhi u ng i ti t ki m nh ng n u ngân hàng không có uy tín thì ch có m t công c duy nh t đ thu hút khách hàng là t ng lãi su t (đ ng ngh a v i vi c là gi m l i nhu n thu đ c).
• Ch ng trình chiêu th c a ngân hàng: Sacombank nên đ u t cho các ch ng trình chiêu th đ thu hút khách hàng, đ c bi t chú tr ng đ n tính h p d n, th ng xuyên c a khuy n mãi và tính đ c đáo c a các ch ng trình qu ng cáo.
• Lãi su t huy đ ng: Sacombank c n ph i có chính sách lãi su t huy đ ng c nh tranh. Vi c duy trì m c lãi su t c nh tranh so v i các ngân hàng khác là đ c bi t quan tr ng khi lãi su t th tr ng đang m c t ng đ i th p. Hi n nay, các NHTM không ch c nh tranh giành v n v i nhau mà còn c nh tranh v i các t ch c ti t ki m và ng i phát hành các công c khác nhau trên th tr ng v n. c bi t trong th i k khan hi m ti n t , dù cho s khác bi t t ng đ i nh v lãi su t s thúc đ y nh ng ng i ti t ki m và
đ u t chuy n v n t công c mà h đang có sang ti t ki m và đ u t ho c t m t ch c ti t ki m này sang t ch c ti t ki m khác.
• i m giao d ch c a ngân hàng: S thu n ti n v v trí các đi m giao d ch c ng là m t y u t mà ng i g i ti n xem xét khi quy t đnh l a ch n ngân hàng. Vì v y, Sacombank c n ph i ti n hành rà soát l i toàn b m ng l i giao d ch trên đa bàn, có k ho ch tái b trí và b trí m i các đi m giao d ch nh m t o s thu n l i tuy t đ i cho khách hàng khi giao d ch.
5.3. Các h n ch và h ng nghiên c u ti p theo c a đ tài
• Th nh t, s l ng m u trong nghiên c u ch có 200, th t s là còn ít so v i m t nghiên c u đnh l ng. Do đ i t ng kh o sát là nh ng ng i có hi u bi t v ho t đ ng g i ti n ti t ki m t i ngân hàng TP H Chí Minh nên nghiên c u ch a đa d ng hóa đ c đ i t ng nghiên c u.
tài ch t p trung vào 5 nhóm nhân t là Thái đ c a ng i g i ti n, nh h ng c a xã h i, Các y u t ch quan t phía ngân hàng, Các y u t thu n l i cho ng i g i ti n, Kh n ng ki m soát hành vi g i ti n. K t qu mô hình ch gi i thích đ c 43,6% ý đnh s d ng.
• Th ba là h n ch c a ph ng pháp phân tích d li u, nghiên c u s d ng công c phân tích h i quy đa bi n đ xác đ nh m i quan h gi a các bi n đ c l p và bi n ph thu c. Tuy nhiên, phép phân tích này không cho th y m i quan h gi a các bi n đ c l p v i nhau.
• Th t là gi i pháp còn mang tính đnh tính và ch a đánh giá đ c nh ng tr ng i khi th c hi n các gi i pháp trên.
• H ng nghiên c u ti p theo c a đ tài là t ng s l ng m u kh o sát và
đa d ng hóa đ i t ng kh o sát. ng th i, s d ng mô hình ph ng trình c u trúc SEM (Structural Equation Modelling) đ nghiên c u m i quan h gi a các bi n đ c l p./.
TÀI LI U THAM KH O
Danh m c tài li u ti ng Vi t:
1. Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2008). Phân tích d li u nghiên c u v i
SPSS – T p 1 và t p 2. Nhà Xu t B n H ng c.
2. Nguy n ình Th (2011). Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh.
Nhà xu t b n lao đ ng xã h i.
3. Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang (2003). Nguyên lý marketing. Nhà xu t b n i h c Qu c Gia TP H Chí Minh.
4. Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang (2009). Nghiên c u khoa h c trong
Qu n tr kinh doanh. Nhà xu t b n Th ng Kê.
5. Nguy n ông Ph ng, Nguy n V n Tr ng, Nguy n Tân M , Quách Th B u
Châu, Ngô Th Xuân Ph ng, Nguy n V n Chu (1999). Môi tr ng marketing, nghiên c u marketing. Nhà xu t b n Lao đ ng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
6. Nguy n Qu c Nghi (2011). Nhân t nh h ng đ n quy t đnh ch n ngân hàng đ g i ti n ti t ki m c a khách hàng cá nhân. T p chí Th tr ng tài chính ti n t s 18, trang 33.
7. Nguy n Th Ánh Xuân (2005). Nghiên c u các y u t nh h ng đ n xu h ng
mua d ch v b o hi m nhân th . Lu n v n th c s Tr ng i h c Kinh T TP H
Chí Minh.
8. Marketing c n b n. Nhà xu t b n Giao thông v n t i.
9. Tr n Lê Trung Huy (2011), Phân tích xu h ng l a ch n báo in và báo đi n t c a
b n đ c báo Tu i tr t i TP H Chí Minh. Lu n v n th c s Tr ng i h c Kinh t
TP H Chí Minh.
Danh m c tài li u ti ng Anh:
10.ACT research (2011). Saving bahavior assessment survey in Georgia.
11.Ajzen, I. (1991), The Theory of Planned Behaviour: Organization Behaviour and
12.David L.Loudon et al. (1993). Consumer behavior: Conceps and applications.
13.Jelena Titko et al. (2012). Service quality in banking: Developing and testing measurement instrument with Latvian sample data.
14.Lim Chee Seong et al. (2011). The analysis of psychological factors affecting savers in Malaysia.
15.Solomon Micheal (1992), Consumer Behavior.
Các trang web: 16. 17. 18. 19. 20.
Ph l c 1: N I DUNG PH NG V N S B
Xin chào Anh/ch ,
Tôi đang th c hi n đ tài lu n v n v v n đ các nhân t quy t đ nh hành vi g i ti n ti t ki m cá nhân t i Sacombank. Trong quá trình th c hi n đ tài tôi c n thu th p thông tin v các v n đ liên quan t phía các anh/ch , do đó nh ng ý ki n trao đ i c a anh/ch là r t h u ích và t o thêm kênh thông tin giúp cho tôi trong quá trình th c hi n lu n v n.
R t mong các anh/ch vui lòng tr l i các câu h i sau đây:
1. Có r t nhi u ph ng án đ u t nh kinh doanh b t đ ng s n, ch ng khoán, vàng, … Theo anh/ch , quy t đnh g i ti n ti t ki m có ph i là ph ng án đ u t t t nh t hay không?
2. Theo anh/ch , g i ti t ki m đem l i nh ng l i ích gì cho ng i g i?
3. Theo anh/ch thì gia đình, b n bè và đ ng nghi p c a khách hàng quan ni m nh th nào v vi c g i ti t ki m c a khách hàng?
4. Theo anh/ch , trong các ý ki n trên (câu 3) thì ý ki n c a đ i t ng nào là quan tr ng nh t làm nh h ng đ n quy t đnh g i ti n c a khách hàng? 5. N u anh/ch là ng i g i ti n thì anh/ch s quan tâm đ n nh ng v n đ gì khi
quy t đnh g i ti t ki m?
6. Theo anh/ch , ngân hàng nên th c hi n các chính sách gì đ thúc đ y khách hàng g i ti t ki m?
7. Theo anh/ch , đa s các khách hàng đ u t quy t quy n g i ti n hay h còn ph thu c vào ng i khác?
Ph l c 2: B NG T NG H P K T QU PH NG V N
1. Ông Lâm Thanh Tài – Giám đ c kh i khách hàng cá nhân Sacombank. Câu h i Tr l i
1 Trong giai đo n hi n nay, g i ti t ki m có th xem là ph ng án đ u t an toàn, ít r i ro nh t. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2
G i ti t ki m giúp ng i g i qu n lý tài chính t t h n.
Ng i g i ti t ki m có th s d ng lãi ti n g i đ chi tiêu cho các sinh ho t gia đình.
3
Ng i Vi t Nam có truy n th ng ti t ki m t lâu đ i nên c ng s nh h ng đ n quy t đnh c a khách hàng. Ng i thân c a khách hàng s nh h ng đ n quy t đnh g i ti n. 4 Ng i thân c a khách hàng. 5 Lãi su t ti n g i. Uy tín c a ngân hàng.
Ch ng trình khuy n mãi c a ngân hàng.
6 Lãi su t huy đ ng c nh tranh h n các ngân hàng khác.
Có nhi u ch ng trình khuy n mãi, t ng quà cho khách hàng. 7 Ti n thu c s h u c a ai thì ng i đó có quy t đnh.
2. Ông Bùi Thanh – Giám đ c Sacombank Chi nhánh H ng o. Câu h i Tr l i
1
G i ti t ki m là ph ng án hi u qu nh t vì đ u t vào l nh v c ch ng khoán, vàng đòi h i ph i có s am hi u nh t đnh v th tr ng tài chính, còn thì tr ng b t đ ng s n v n đang đóng b ng.
2
G i ti t ki m là m t hình th c đ u t , ng i g i ti n s có lãi ti n g i. Hi n nay các kênh đ u t khác đ u ti m n r t nhi u r i ro thì m c dù lãi su t ti n không cao nh ng ng i g i v n đ c h ng m c lãi n đnh, không b l v n.
3
Cha m , anh ch em c a khách hàng s nh h ng đ n quy t đnh g i ti n c a h .
B n bè c a khách hàng khi đã g i ti n ti t ki m t i m t ngân hàng nào đó thì th ng có xu h ng lôi kéo khách hàng đ n đó g i ti n.
4 T t c đ u nh h ng, tuy nhiên khách hàng v n là ng i quy t đnh. 5
Lãi su t huy đ ng.
D ch v khách hàng c a ngân hàng.
S t v n nhi t tình c a nhân viên ngân hàng.
6
Th ng xuyên c t c nhân viên ch m sóc khách hàng. Th c hi n các th t c giao d ch nhanh chóng.
7 Khách hàng là ng i quy t đnh.
3. Ông Nguy n Qu c An – Phó giám đ c kh i khách hàng cá nhân ACB. Câu h i Tr l i
1 Tùy t ng th i đi m s có nh ng ph ng án đ u t hi u qu nh t. Tuy nhiên, trong giai đo n này thì g i ti t ki m là an toàn v n nh t.
2
G i ti t ki m dùng đ đ m b o cho m t k ho ch tài chính trong t ng lai ho c đ dành phòng tr ng h p đau m, b nh t t ho c c ng có th đ an h ng tu i già.
Lãi ti n g i có th đáp ng cho nhu c u sinh ho t hàng ngày. 3 T t c đ u nh h ng đ n quy t đnh g i ti n c a khách hàng.
4 Ai là ng i có s c nh h ng đ n khách hàng nh t s có kh n ng lôi kéo khách hàng làm theo ý mu n c a c a h .
5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lãi su t g i ti n.
Th ng hi u, uy tín c a ngân hàng trên th tr ng tài chính.
Ngân hàng có nhi u ch ng trình chiêu th (t ng quà, b c th m may m n …) h p d n.
Hoa h ng cho ng i gi i thi u khách hàng g i ti n.
6 y m nh các ch ng trình khuy n mãi.
Có chính sách lãi su t phù h p cho ng i g i ti n.
7 Khách hàng là ng i quy t đnh, tuy nhiên có th s b nh h ng b i nh ng ng i thân tín c a h .
4. Bà Nguy n Th Lan – Phó giám đ c ACB Chi nhánh C ng Hoà. Câu h i Tr l i
1 G i ti t ki m là ph ng án đ u t hi u qu nh t hi n nay. 2 G i ti t ki m đ đ c h ng lãi su t ti n g i.
G i ti t ki m giúp khách hàng qu n lý tài chính.
3 Thông th ng khách hàng th ng tin t ng nh ng ng i thân, do v y h th ng có xu h ng g i ti n theo s gi i thi u c a ng i thân.
4 N i nào có l i nhu n cao nh t thì khách hàng s g i ti n t i đó. 5
Lãi su t g i ti n. K h n g i ti n. L i nhu n cao nh t.
6 C i thi n ch t l ng d ch v ch m sóc khách hàng.
Nên th c hi n qu n cáo, marketing r ng rãi đ thu hút khách hàng. 7 Khách hàng là ng i quy t đnh.
Ph l c 3: PHI U KH O SÁT
Xin chào Anh/Ch ,
Tôi là Nguy n Nhã Phi Hùng - h c viên cao h c t i tr ng i h c Kinh t TP H Chí Minh. Tôi đang th c hi n nghiên c u v “Các nhân t quy t đnh đ n hành vi g i ti n ti t ki m cá nhân t i Sacombank”. Xin Anh/Ch dành kho ng 10 phút đ giúp tôi hoàn t t b ng câu h i d i đây b ng cách đánh d u (X) vào câu tr l i phù h p v i l a ch n c a mình nh t. B t k s l a ch n nào c a Anh/Ch đ u giúp đ tôi r t nhi u trong vi c hoàn thành nghiên c u c a mình.
Xin chân thành c m n!
B NG CÂU H I
tr l i các câu h i, xin Anh/Ch vui lòng đánh d u (X) vào ô th hi n m c đ