Cơng ty Nhựa Long Thành là một trong những cơng ty hàng đầu ở Việt Nam về nhựa cơng nghiệp, đặc biệt là các sản phẩm nhựa cơng nghiệp kỹ thuật cao như : Pallet nhựa, két bia, nước giải khát, container các loại, thùng rác cơng cộng, vỏ tivi, vỏ vi tính, phụ kiện nhựa cho xe máy, quạt máy, tủ lạnh,…
Bao bì chai, can nhựa các loại từ 20ml đến 30 lít: sử dụng trong các ngành cơng nghiệp khác nhau như chai sữa tươi, chai đựng thuốc, chai nước trái cây, chai dầu gội, chai và can đựng hố chất, dầu nhờn bằng nhựa HDPE, PP.
Bao bì nơng dược: chai coex nhiều lớp cho thuốc trừ sâu, thuốc diệt cỏ từ 20ml đến 1000ml.
Sản phẩm nhựa gia dụng hay sản phẩm khuyến mãi như : thau, xơ, bàn ghế, kệ trưng bày sản phẩm, xơ đá, thùng đá, mâm khay các loại, cán bàn chải một hoặc hai màu… bằng nhựa PP, PE, ABS, PS…
Sơ đồ 2.9 Biểu đồ tỷ trọng doanh số các sản phẩm của cơng ty năm 2012 (
Nguồn : Báo cáo MBO của Cơng ty Nhựa Long Thành năm 2012 của phịng QMS ) Kết quả đo lường sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ của khách hàng của cơng ty
Hiện tại theo hệ thống dữ liệu Accnet thì Nhựa Long Thành cĩ khoảng 4500 khách hàng. Tơi tiến hành cân nhắc chọn mẫu là 100 khách hàng thường xuyên để tiến hành gửi Bảng Câu hỏi để xin ý kiến đĩng gĩp, với sự hỗ trợ khảo sát qua email của phịng Marketing.Và tơi xin tổng kết kết quả như sau :
a)Tổng hợp kết quả câu 1 đến câu 13 :
Bảng 2.2 Bảng kết quả khảo sát độ thỏa mãn của khách hàng
Câu hỏi
Customers( %)
Products
(%) Order (%) Satisfied (%) Choose(%) Intruduce(%)
a 8 37 8 15 35 42
b 15 18 24 34 11 25
c 27 16 40 22 18 19
d 35 18 17 17 22 10
e 15 12 11 12 14 4
( Nguồn : Kết quả phiếu khảo sát của tác giả theo phụ lục 1) b) Thể hiện chi tiết trên biểu đồ :
Continue (%) Supports(%) Problems(%) Attitude(%)
Wait phone (%) Change supllier(%) Turnover(%) 25 15 17 14 45 8 5 23 42 41 29 55 54 10 31 34 39 47 0 14 23 14 7 5 7 0 12 34 7 2 1 3 0 12 28
Sơ đồ 2.10 : Biểu đồ kết quả khảo sát cơ cấu sản phẩm ( Nguồn : Kết quả phiếu khảo sát của tác giả theo phụ lục 1 )
Thị phần sản phẩm thế mạnh của cơng ty là Pallet chiếm 36%, tiếp đĩ là két bia, sĩng nhựa và chai nhựa ,..
Kết quả lý do mà khách hàng chọn sản phẩm của Long Thành :
-Sơ đồ 2.11 Biểu đồ lý do mà khách hàng chọn sản phẩm của Long Thành ( Nguồn : Kết quả phiếu khảo sát của tác giả theo phụ lục 1 )
Lý do mà khách hàng chọn lựa sản phẩm của cơng ty là chất lượng (35%), tiếp đến là thiết kế, rồi phục vụ và cuối cùng là giá cả.
Kết quả về sự hài lịng về thời gian giao hàng và tồn kho sẵn cĩ cho đơn hàng của khách hàng đối với cơng ty:
Sơ đồ 2.12 Biểu đồ sự hài lịng về thời gian giao hàng và tồn kho sẵn cĩ cho đơn hàng của khách hàng ( Nguồn: Kết quả phiếu khảo sát của tác giả theo phụ lục 1 )
Vẫn cịn 5% khách hàng khơng cĩ hàng mua, như vậy chứng tỏ cần phải xem lại kế hoạch tồn kho cần phải thay đổi để tốt hơn.
-Sự hài lịng của khách hàng tổng quát về Long Thành và các đánh giá về thái độ phục vụ , giải quyết sự cố, hay sự sẵn lịng tiếp tục hợp tác với cơng ty,… về phần đánh giá chung thì kết quả như sau :
Sơ đồ 2.13 : Biểu đồ sự hài lịng theo đánh giá chung của khách hàng ( Nguồn : Kết quả phiếu khảo sát của tác giả theo phụ lục 1 )
-Ý kiến của khách hàng để Cơng ty Nhựa Long Thành cải thiện dịch vụ tốt hơn trong thời gian tới là nên cải thiện các vấn đề sau:
Sơ đồ 2.14 : Biểu đồ ý kiến phản hồi của khách hàng ( Nguồn : Kết quả phiếu khảo sát của tác giả theo phụ lục 1 )
2.3 Đánh giá việc áp dụng các giải pháp Logistics tại cơng ty 2.3.1. Ưu điểm
+ Được sự quan tâm đầu tư cải tiến hệ thống của Ban tổng giám đốc.
+ Hệ thống cĩ sự kiểm sốt tốt theo qui trình Iso 9001. Các qui trình, biểu mẫu đều được chuẩn hĩa, dễ dàng cho việc áp dụng cơng nghệ thơng tin cho việc quản lý hệ thống.
+ Đội ngũ nhân viên nhiệt tình am hiểu nghiệp vụ. + Hệ thống quản lý chi phí tốt.
+ Hệ thống kho bãi lớn, dễ dàng thực hiện các hoạch định chiến lược mà Ban tổng giám đốc yêu cầu.
+ Cĩ mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp hàng đầu trong ngành nhựa, nguồn nguyên liệu được đảm bảo.
+ Hệ thống các đại lý, khách hàng truyền thống uy tín và trong số đĩ là các tập đồn hàng đầu như: Samsung, Syngenta, Bayer,… đây là cơ sở để cơng ty mạnh dạn đầu tư cải thiện hệ thống logictics.
2.3.2. Các vấn đề cần khắc phục
a. Phần mềm quản lý tổng quát: hiện tại cơng ty cĩ rất nhiều phần mềm, các dữ liệu nằm ở các phần mềm khác nhau, khơng tương thích lẫn nhau nên rất khĩ để tích hợp dữ liệu lại để cĩ một báo cáo chung. Nên rất khĩ để cĩ một định hướng đúng cho việc quản lý trong tương lai nếu cơng ty tiếp tục lớn mạnh.
b. Cải tiến qui trình quản lý hàng tồn kho: hiện tại qui trình quản lý tồn kho tại Cơng ty Nhựa Long Thành chưa được xem trọng ,thường xuyên xảy ra tình trạng nhập dữ liệu nhiều lần gây tốn thời gian, chi phí và nhằm phục vụ cho khách hàng tốt hơn, hiệu quả hơn. Nếu quản lý tốt tồn kho thì cơng ty cĩ thể tiết kiệm nhiều chi phí liên quan đến chi phí đặt hàng,chi phí lưu kho, chi phí mua hàng và chi phí thiếu hàng.
c. Cải tiến hệ thống Quản lý chất lượng: cơng ty cần cải tiến hơn nữa hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm, kiểm sốt tránh các chi phí phế phẩm cũng như khiếu nại của khách hàng.
e.Kế hoạch mua hàng hợp lý hơn: theo như tình hình thực tế, giá hạt nhựa rất biến động rất nhanh, để tránh bị động nguồn hàng thì các nhà cung cấp yêu cầu
cơng ty phải cĩ kế hoạch mua hàng trước ít nhất 3 tháng. Điều này rất cần một cơng cụ để dự tốn kế hoạch sử dụng hạt nhựa cũng như đánh giá biến động của nhu cầu.
f.Giao hàng chậm và chi phí giá thành cao: theo cuộc khảo sát các khách hàng thì vẫn cịn 11% khách hàng khơng hài lịng về việc giao hàng, điều này gây ảnh hưởng đến uy tín cũng như cách phục vụ của cơng ty, và 14% cịn phàn nàn về giá cịn cao, dưới gốc độ logistics thì cơng ty phải giảm một cách tối ưu và hợp lý chi phí vận chuyển, nhằm giảm bớt gánh nặng chi phí trong giá thành sản phẩm.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Cơng ty Nhựa Long Thành đang từng bước khẳng định vị thế của mình trên thương trường nội địa và quốc tế với vị thế dẫn đầu về lĩnh vực nhựa cơng nghiệp, nhựa kỹ thuật cao. Tuy nhiên do chưa áp dụng tốt logistics vào hệ thống quản lý, và cơng ty cũng đang trong quá trình cải tiến nên vẫn chưa phát triển tương xứng với tiềm năng của cơng ty và nhu cầu của thế giới.
Do đĩ để thực hiện tối ưu quy trình logistics một cách hiệu quả, giảm chi phí tối đa nhằm tăng lợi nhuận cũng như nâng cao lợi thế cạnh tranh của sản phẩm của cơng ty cần phải cĩ những giải pháp đồng bộ để giải quyết những vấn đề bất cập trên. Những giải pháp này sẽ được triển khai và phân tích cụ thể trong chương 3.
ÁP DỤNG LOGISTIC ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO CƠNG TY NHỰA LONG THÀNH
3.1. Mục đích xây dựng giải pháp
Nhằm cải thiện hệ thống kiểm sốt logistics tốt hơn, nhằm giúp cơng ty giảm chi phí, giảm sản phẩm lỗi, tăng cường tính hệ thống, tăng lợi nhuận và sẽ đạt được rất nhiều lợi ích khác như :
+ Giảm nhu cầu về mặt bằng.
+Tăng chất lượng sản phẩm, giảm phế phẩm và lượng sản phẩm làm lại. + Giảm thời gian phân phối trong sản xuất.
+ Cĩ tính linh động cao trong phối hợp sản xuất.
+ Dịng sản xuất nhịp nhàng và ít gián đoạn, chu kỳ sản xuất ngắn, do các cơng nhân cĩ nhiều kỹ năng nên họ cĩ thể giúp lẫn nhau và thay thế trong trường hợp vắng mặt.
+ Tăng mức độ sản xuất và tận dụng thiết bị.
+ Cĩ sự tham gia của cơng nhân trong việc khắc phục các sự cố của quá trình sản xuất, từ đĩ nâng cao tinh thần trách nhiệm của cơng nhân.
+ Tạo áp lực để xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp.
+ Khi áp dụng cơng nghệ thơng tin thành cơng thì việc truy cập thơng tin nhanh chĩng, an tồn và ổn định, nĩ cho phép người sử dụng truy cập nguồn dữ liệu nhanh chĩng. Ban Tổng giám đốc cĩ thể phân quyền sử dụng dữ liệu và khu vực truy cập cho người dùng tùy theo vị trí làm việc và chức vụ phụ trách.
+ Hệ thống cĩ khả năng đồng bộ dữ liệu và tích hợp dữ liệu. Các nguồn dữ liệu dù nằm ở đâu nếu được đồng bộ thì sẽ làm giảm sự trùng lặp và tăng tính thống nhất cho dữ liệu. Từ các hệ thống khác cĩ thể truy cập vào cùng một dữ liệu và việc thay đổi dữ liệu được kiểm sốt chặt chẽ.
+ Giảm thời gian lưu chuyển, xoay vịng nhanh do khơng chậm trễ trong quá trình xử lý và báo cáo giữa các bộ phận. Hệ thống đảm bảo làm giảm thiểu thời gian chậm trễ trong việc chuyển thơng tin giữa các bộ phận trong cơng ty.
+ Giảm chi phí vơ lý do tiết kiệm thời gian, tăng khả năng quản lý bằng một hệ thống phân tích tồn diện mọi mặt.
+ Khả năng tương thích nhanh với quy trình kinh doanh, đáp ứng tốt cho việc thay đổi các quy trình kinh doanh hoặc khi tái cấu trúc cơng ty. Các thành phần trong hệ thống cĩ thể được thêm vào hoặc bớt ra cho phù hợp với mục đích sử dụng.
+ Tăng cường khả năng bảo trì hệ thống khi cĩ hợp đồng hỗ trợ dài hạn như là một phần của việc mua hệ thống. Điều này sẽ giúp cơng ty cĩ thể triển khai bám sát các yêu cầu thay đổi hệ thống.
+ Hệ thống cơng nghệ thơng tin cĩ thể mở rộng hệ thống và cĩ khả năng tích hợp với những hệ thống cĩ sẵn của doanh nghiệp hoặc những hệ thống được thêm vào như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hay hệ thống quản lý chuỗi cung ứng. Nguồn dữ liệu của cơng ty sẽ được thơng qua cơ chế bảo mật và phân quyền cĩ thể đáp ứng trực tiếp yêu cầu thương mại điện tử của cơng ty.
3.2. Căn cứ xây dựng giải pháp
+ Hiện nay nền kinh tế đang trong giai đoạn khĩ khăn, doanh nghiệp cần phải kiểm sốt tốt hơn nữa chi phí, giảm giá thành nhằm nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm. Bên cạnh đĩ thì nhu cầu ngành nhựa đang trên đà phát triển mạnh, đặc biệt là các sản phẩm nhựa cơng nghiệp. Cơng ty cần củng cố hệ thống kiểm sốt trước khi mở rộng việc phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
+ Dựa vào những vấn đề đã phân tích thì cơng ty cần cĩ những giải pháp để khắc phục các vấn đề thực hiện chưa tốt, hồn thiện hệ thống, giảm chi phí, nâng cao tính cạnh tranh của cơng ty.
+ Hiện tại để tham gia vào chuỗi cung ứng các tập đồn lớn như Samsung, Bayer, Syngenta,… thì các tập đồn đã khuyến cáo bắt buộc cơng ty phải nâng cao hệ thống kiểm sốt ngày càng chặt chẽ hơn.
3.3. Các giải pháp áp dụng
3.3.1 Áp dụng giải pháp phần mềm ERP
Hiện tại cơng ty đang trên đà phát triển và mở rộng quy mơ thì trong quá trình kiểm sốt, quản lý gặp phải những vấn đề mà Ban tổng giám đốc phải xem xét ứng dụng các ưu điểm của phầm mềm tích hợp tất cả dữ liệu vào hệ thống cơng ty. Hiện tại qui trình, hệ thống số liệu của Long Thành đang chạy trên quá nhiều phần mềm. Vì vậy rất cần thiết Ban Tổng giám đốc giải quyết các vấn đề nêu trên, ngồi việc cần cĩ những thay đổi trong cách thức quản trị và điều hành, thay đổi trong việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, cịn cần cĩ những thay đổi căn bản trong việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin phục vụ cơng tác quản lý, tập trung dữ liệu chuyển các phần mềm đơn lẻ cho từng phịng ban như là một cơng cụ hỗ trợ những cơng việc cụ thể sang xây dựng một hệ thơng thơng tin tích hợp, thực hiện việc quản trị điều hành tồn diện các quy trình sản xuất kinh doanh một cách tồn diện. Ngay sau khi cơng việc được thực hiện xong ở một cơng đoạn thì thơng tin cập nhật sẽ cĩ ngay cho mọi người tham gia đều biết, giúp cho mỗi phịng ban cĩ
đủ thơng tin để thực hiện cơng việc tiếp theo. Điều này sẽ giúp nâng cao năng suất lao động và tăng sự hài lịng của khách hàng cũng như của các đối tác. Thơng tin được cập nhật thống nhất, tồn diện và được tổng hợp, cung cấp kịp thời giúp các cán bộ quản lý cĩ cái nhìn tổng thể cũng như những phân tích chi tiết, hỗ trợ hiệu quả cho quá trình điều hành và ra quyết định. Đĩ chính là giải pháp phầm mềm ERP tích hợp tồn bộ hệ thống một cách chặt chẽ với nhiều phân hệ.
Sơ đồ 3.1 Mơ hình hệ thống phần mềm ERP
( Nguồn: www.sinnovasoft.com/vn/tintuc/003-003-05_ kien_thuc ERP )[11]
Việc cơng ty ứng dụng ERP là đúng theo xu thế tất yếu, là cơng cụ quan trọng để cơng ty nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời nĩ cũng giúp cơng ty tiếp cận tốt hơn với các tiêu chuẩn quốc tế.
Năng suất lao động sẽ tăng do các dữ liệu đầu vào chỉ phải nhập một lần cho mọi giao dịch cĩ liên quan, đồng thời các báo cáo được thực hiện với tốc độ nhanh hơn, chính xác hơn. Cơng ty cĩ khả năng kiểm sốt tốt hơn các hạn mức về tồn kho, cơng nợ, chi phí, doanh thu, lợi nhuận… đồng thời cĩ khả năng tối ưu hĩa các nguồn lực như nguyên vật liệu, nhân cơng, máy mĩc thi cơng… vừa đủ để sản xuất, kinh doanh.
Các thơng tin của cơng ty được tập trung, đầy đủ, kịp thời và cĩ khả năng chia sẻ cho mọi đối tượng cần sử dụng thơng tin như khách hàng, đối tác, cổ đơng. Khách hàng sẽ hài lịng hơn do việc giao hàng sẽ được thực hiện chính xác và đúng
hạn. Ứng dụng ERP cũng đồng nghĩa với việc tổ chức lại các hoạt động của cơng ty theo các quy trình chuyên nghiệp, phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế, do đĩ nĩ nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu của cơng ty.
Đề áp dụng thành cơng ERP thì cần chuẩn bị các bước quan trọng sau: a. Hồn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, các phân hệ phụ trợ-các qui trình, biểu mẫu
- Cơ sở hạ tầng thơng tin: cơng ty tiến hành chuẩn bị cơ sở hạ tầng thơng tin cần thiết theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ như: máy chủ và các máy trạm cĩ cấu hình đủ sức vận hành tồn bộ hệ thống, và hệ thống mạng (mạng LAN, Internet).
- Các phần mềm hiện tại của cơng ty như: Accnet, Paperless, Human Resour, Purchase Order và một số phần mềm hỗ trợ kế tốn khác sẽ được tổng hợp lại, sẽ chuyển tồn bộ dữ liệu qua phần mềm ERP khi nĩ đã sẵn sàng.
- Các số liệu ban đầu là các số liệu phản ánh hệ thống thơng tin của doanh nghiệp tại thời điểm đưa phần mềm vào áp dụng bao gồm số liệu kế tốn và các số liệu khai báo đầu vào cho các phân hệ ERP.
- Đối với số liệu kế tốn sẽ là các dữ liệu cố định dạng danh mục (như danh sách khách hàng, vật tư, hàng hố...) và dữ liệu số dư ban đầu là số dư các tài khoản kế tốn tổng hợp hoặc chi tiết (như số dư tài khoản tiền, các tài khoản cơng nợ chi