e) Thang đo lòng trung thành ca khách hành đi vi DVNHBL
4.2 Mô t mu nghiên cu
Sau khi 300 b ng câu h i đ c g i cho khách hàng qua đ ng email và kh o sát tr c ti p, tác gi nh n l i đ c 198 phi u trong đó 76 phi u b ng đ ng email và 122 phi u t i qu y giao d ch, t l ph n h i là 66%. Sau khi phân tích và ki m tra, có 6 phi u b lo i do không h p l . Do đó, s l ng m u còn l i đ a vào phân tích là 192 m u, l n h n s l ng m u c n thi t n=135. Nh v y, s l ng m u thu đ c đ m b o tính đ i di n cho vi c th c hi n nghiên c u.
B ng 4.1: Thông tin m u nghiên c u
M c kh o sát T n s Ph n tr m % Tích l y Gi i tính Nam 85 44.3 44.3 N 107 55.7 100.0 T ng c ng 192 100.0 tu i <30 114 59.4 59.4 30-45 63 32.8 92.2 >45 15 7.8 100.0 T ng c ng 192 100.0
Thu nh p <4.0 tri u 60 31.2 31.2 4.0-10.0 tri u 84 43.8 75.0 >10.0 tri u 48 25.0 100.0 T ng c ng 192 100.0 Trình đ h c v n Cao đ ng 11 5.7 5.7 Trung c p 49 25.5 31.2 i h c 109 56.8 88.0 Trên đ i h c 8 4.2 92.2 Ph thông 15 7.8 100.0 T ng c ng 192 100.0 Ngân hàng giao dch VCB 71 37.0 37.0 VIETIN 9 4.7 41.7 ACB 46 24.0 65.6 EXIM 10 5.2 70.8 TECHCOM 19 9.9 80.7 VIB 18 9.4 90.1 HSBC 16 8.3 98.4 CITI 3 1.6 100.0 T ng c ng 192 100.0
M u đ c thu th p theo ph ng pháp thu n ti n. Thông tin v đ c đi m m u đ c trình bày trong các b ng trên đây. i t ng kh o sát là nh ng khách hàng cá nhân trên 18 tu i, th ng xuyên giao d ch t i các ngân hàng trên đ a bàn Tp.HCM. C th :
V gi i tính, trong s 192 khách hàng tr l i h p l , có 85 khách hàng là nam (chi m t l 44.3%) và 107 khách hàng là n (chi m t l 55.7%). Trong m u nghiên c u này cho th y, t l gi i tính gi a nam và n không có s chênh l ch nhi u khi giao d ch t i các ngân hàng.
V đ tu i khách hàng giao d ch, có 114 khách hàng d i 30 tu i (chi m t l 59.4%), 63 khách hàng t 30-45 tu i (chi m t l 32.8%) và 15 khách hàng trên 45 tu i (chi m t l 7.8%). C c u đ tu i trong m u cho th y t l m u kh o sát thu c th h tr . Nhóm khách hàng này khá nh y c m trong đánh giá, n ng đ ng nh t trong vi c ti p c n các s n ph m và d ch v hi n đ i c a ngân hàng, và thích ng cao v i s đ i m i v các ti n ích, công ngh trong s n ph m giao dch ngân hàng. Vì v y, k t qu đánh giá c a h mang tính đ i di n cao, và đây là m t u đi m c a m u thu đ c.
V thu nh p hàng tháng, có 60 khách hàng có thu nh p d i 4 tri u đ ng (chi m t l 31.2%), 84 khách hàng có thu nh p t 4 đ n 10 tri u đ ng (chi m t l 43.8%), và 48 khách hàng có thu nh p trên 10 tri u đ ng (chi m t l 25%).
V trình đ h c v n: t l m u có trình đ t b c trung c p đ n đ i h c khá cao (88%), còn l i là trên đ i h c (4.2%). i u này cho th y, đ i t ng đ c kh o sát có trình đ h c v n t ng đ i cao.
V ngân hàng giao dch: m u thu th p đ c chia thành 8 ngân hàng (VCB, Vietinbank, ACB, Eximbank, Techcombank, VIBank, HSBC và Citibank). S l ng khách hàng giao d ch t i VCB là 71 khách hàng (chi m t l 37%), Vietinbank là 9 (chi m t l 4.7%), ACB là 46 (chi m t l 24%), Eximbank là 10 (chi m t l 5.2%), Techcombank là 19 (chi m t l 5.2%), VIB là 18 (chi m t l 9.4%), HSBC là 16 (chi m t l 8.3%) và Citibank là 3 (chi m t l 1.6%).
Sau đây là các b c phân tích, đánh giá thang đo, ki m đ nh mô hình và các gi thuy t nghiên c u đ cho ra k t qu nghiên c u kh ng đ nh.