4.2.2.1. Đa dạng hóa nguồn thu nhập thông qua phát triển dịch vụ đặc biệt là dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Về sản phẩm
Ngân hàng cần phải có các chiến lược phát triển thích hợp, phát huy thế mạnh của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trong lĩnh vực các sản phẩm dịch vụ truyền thống, đồng thời nghiên cứu và giới thiệu các sản phẩm ngân hàng hiện đại đến người tiêu dùng. Các dịch vụ chủ yếu của ngân hàng bán lẻ là tiết kiệm, thanh toán, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
Củng cố các sản phẩm truyền thống của ngân hàng: như phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm tiết kiệm, cho vay tiêu dùng nhằm tăng cường các tính năng và tiện ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng, tạo thuận tiện cho khách hàng trong quá trình giao dịch và sử dụng….
Đối với các sản phẩm ngân hàng hiện đại: ngân hàng nên tích cực quảng bá sản phẩm đến khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm và tạo thói quen sử dụng.
Đầu tiên là sản phẩm ngân hàng điện tử (internetbanking), đối tượng khách hàng mục tiêu của dịch vụ này là giới trẻ, nhân viên văn phòng vàn những người có trình độ, do đó ngân hàng nên có chính sách marketing và cách tiếp cận khách hàng phù hợp, đánh vào tâm lý giới trẻ ưu sự thử nghiệm và cái mới mẻ, hiện đại. Đồng thời, bản thân ngân hàng phải không ngừng hoàn thiện và hiện đại hóa hệ thống CNTT để đảm bảo các giao dịch của khách hàng luôn thông suốt, bảo mật và chính xác tuyệt đối. Đối với các dịch vụ thanh toán, đòi hỏi ngân hàng nguồn kinh phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa trang thiết bị cần thiết như lắp đặt hệ thống máy ATM phủ sóng rộng khắp, hệ thống máy POS (để khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng thẻ khi mua sắm, cần có sự hợp tác giữa ngân hàng và các trung tâm phân phối, mua sắm, trung tâm thương mại, cửa hàng,…). Hiện nay hệ thống máy ATM của các ngân hàng khác nhau đã liên kết, gia tăng sự tiện lợi cho chủ thẻ có thể sử dụng thẻ tại các máy ATM của ngân hàng khác. Thuận tiện, phong cách, nhanh chóng là lý do khách hàng chọn các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Các dịch vụ thu hộ, chi hộ cũng là các sản phẩm mới nhiều tiềm năng phát triển, có khả năng đem lại nguồn thu đáng kể trong tương lai nếu ngân hàng biết cách khai thác.
Các sản phẩm tài chính liên kết (dịch vụ ngân hàng kết hợp với bảo hiểm, chứng khoán, vàng) được triển khai ngày càng nhiều, một ví dụ của loại sản phẩm này là mô hình “bancassurance” (bán dịch vụ bảo hiểm thông qua ngân hàng). Đây chính là “mảnh đất màu mỡ” cho những ngân hàng nhạy bén biết cách khai thác.
Cuối cùng là dịch vụ tài chính trọn gói: được thiết kế riêng cho các khách hàng có thu nhập cao bao gồm một “gói” đầy đủ các sản phẩm dịch vụ tiện ích của ngân hàng nhằm vươn tới mục tiêu chăm sóc chu đáo và toàn diện cho những khách hàng tiềm năng.
Về nhân sự
Vẫn là công tác trọng dụng và thu hút người tài, thêm nữa do đặc điểm của dịch vụ ngân hàng hiện đại liên tục có những cập nhập và đổi mới trong công nghệ, đòi hỏi ngân hàng phải luôn chú trọng đến vấn đề đào tạo và bổ xung kỹ năng tác nghiệp hiện đại cho đội ngũ ngân viên. Ngoài ra, đối tượng khách hàng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là các cá nhân, do đó thái đô phục vụ và kỹ năng của các nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng đóng vai trò rất quan trọng.
Về công nghệ
Công nghệ là nền tảng, là chìa khóa thành công trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Do dó, ngân hàng cần có sự đầu tư đúng mức trong việc phát triển và ứng dụng hệ thống công nghệ hiện đại từ khâu cơ sở hạ tầng phần cứng đến phần mềm ứng dụng và đội ngũ nhân viên khai thác hệ thống tối ưu, đem lại hiệu quả cao nhất.
Xây dựng và phát triển trung tâm chăm sóc khách hàng
Tạo điều kiện giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, dễ hiểu, với thái độ niềm nở, thân thiện và tận tình của đội ngũ tư vấn viên chuyển nghiệp.
Phát triển nâng cao chất lượng của hệ thống các điểm giao dịch hiện tại, đồng thời mở rộng và phát triển thêm các điểm giao dịch mới nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đến tận nhà, bởi mở rộng mạng lưới là một trong những điều kiện tiên quyết để chiếm lĩnh thị phần mảng ngân hàng bán lẻ.