i v i m i ho t đ ng s n xu t s n xu t kinh doanh thì khách hàng là m t y u t c c k quan tr ng. Khách hàng quy t đnh kh i l ng và qui mô ho tđ ng c a m t Ngân hàng.
Nhìn chung, DongA Bank – SGD TP.HCM tham gia ho t đ ng TTQT v i s l ng khách hàng, s l ng giao d ch TTQT và qui mô ho t đ ng TTQT l n so v i các chi nhánh khác c a h th ng DongA Bank, tuy nhiên v n nh bé so v i m t s NHTM ngoài qu c doanh khác. Vì v y đ phát tri n ho t đ ng TTQT Ngân hàng c n:
Th c hi n chính sách khách hàng h p lý.
th c hi n chính sách khách hàng h p lý, Ngân hàng ph i l p ban chuyên nghiên c u th tr ng đ n m b t đ c t p quán, thái đ và nh t là đ ng c c a khách hàng khi l a ch n ngân hàng. Nhi u nghiên c u ch ng t r ng s l a ch n ngân hàng đ giao d ch c a khách hàng th ng đ c th c hi n trên c s nghiên c u và so sánh các tiêu chu n c a ngân hàng nh đ a đi m ngân hàng có thu n l i không, ch t l ng ph c v qu y ra sao, thái đ c a nhân viên giao d ch, s thu n l i và d dàng khi vay m n, hình nh và s c m nh và s an toàn c a ngân hàng... Nghiên c u kh n ng c nh tranh c a Ngân hàng trong hi n t i và t ng lai đ th y đ c nh ng đi m m nh c n phát huy và thi u sót c n kh c ph c. T đó đ a ra chính sách h p lý.
M c tiêu c a vi c xây d ng m t chính sách khách hàng h p lý là xây d ng và c ng c uy tín c a Ngân hàng đ i v i khách hàng, Ngân hàng m r ng ph m vi kinh doanh m t cách ch c ch n, t o cho khách hàng có s yên tâm tin c y khi giao dch và TTQT qua Ngân hàng. Ngân hàng ph i là ch d a lâu dài, n i h u thu n v ng ch c cho khách hàng trong vi ct v n và qu n lý tài chính, đ u t kinh doanh mang l i nhi u l i nhu n.
Chính sách khách hàng g n li n v i hi u qu kinh doanh c a khách hàng đ i v i hi u qu , an toàn trong ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng. Yêu c u c ng c th tr ng, m r ng có ch n l c thêm khách hàng m i và th tr ng m i, có b cđi v ng ch c.
i t ng khách hàng đ c u đãi:
- Khách hàng có quan h truy n th ng t t, các b n hàng lâu dài t tr c t i nay. - Các doanh nghi p l n, s n xu t kinh doanh có hi u qu , đúng pháp lu t, có vay tr sòng ph ng.
- Các doanh nghi p qu c doanh v a và nh , có kh n ng là b n hàng lâu dài.
Chính sách khách hàng ph i đ c c th hoá b ng tiêu chu n x p lo i khách hàng và các hình th c u đãi. Vi c rà soát x p lo i khách hàng ph i đ c ti n hành th ng xuyên.
- u đãi v v n và lãi su t khi vay v n: V i nh ng khách hàng đ c bi t cho h h ng lãi su t cho vay th ph nđ i v i các khách hàng khác.
- uđãi trong vi c th ch p tài s n khi vay v n. - uđãi v t l ký qu trong vi c m L/C
C n có chính sách ký qu L/C nh p kh u hàng lo t, phù h p v i tình hình s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p t ođi u ki n cho doanh nghi p s d ng v n t t h n nh ng v n đ m b o an toàn trong khâu thanh toán c a Ngân hàng. Chính sách
ký qu m L/C thích h p giúp doanh nghi p gi m b t khó kh n v tài chính khích l đ ng viên h m L/C nh p kh u t i Ngân hàng.
- u đãi v phí dch v , trong đó có phí TTQT: Có th gi m phí dch v đ t ng l i th cho Ngân hàng. Ch v i chút ít % chi phí đ c gi m, các khách hàng xu t nh p kh u s gi m đ c chi phí v i nh ng h pđ ng có giá tr l n.
- uđãi v giá mua, bán ngo i t ph c v TTQT.
a d ng hoá các ho tđ ng kinh doanh ngo i h i.
đáp ng t t nhu c u khách hàng, Ngân hàng c n nghiên c u nh m đa d ng hoá s n ph m, các d ch v Ngân hàng, trên c s đó c ng c m i quan h gi a Ngân hàng và khách hàng, đ ng th i nâng cao uy tín, qui mô ho t đ ng c a Ngân hàng.
- y m nh ho t đ ng kinh doanh ngo i t , đa d ng hoá các lo i ngo i t trong kinh doanh c ng nh các hình th c kinh doanh ngo i t (mua bán trao đ i ngay, mua bán có k h n, nghi p v hoán đ i) đ đáp ng t t nh t nhu c u khách hàng.
- Mua bán trao ngay nh m cân b ng ngo i t cho các ho t đ ng đ i ngo i c a khách hàng và tr c ti p kinh doanh v i khách hàng
- Mua bán k có h n: Có th ký h p đ ng mua ngo i t có k h n c a khách hàng và t khi khách hàng nh nđ c thông báo L/C ho c ký h p đ ng bán ngo i t có k h n cho khách hàng đ thanh toán ra n c ngoài trong th i gian t i.
i m i phong cách ph c v , giao ti pv n minh lch s
ch coi tr ng chính sách qu ng cáo nh qu ng cáo cho ch đ an toàn các kho n ti n g i t i Ngân hàng, các dch v mà Ngân hàng cung c p là sai l m. Trên th c t , s quy tđ nh l a ch n dch v c a khách nhi u khi không ph i do qu ng cáo đ a l i, mà chính là do phong cách giao ti p c a Ngân hàng vì hi n nay h u h t các ngân hàng đ u có các s n ph m, d ch v và bi u phí khá t ng đ ng nhau.
Thái đ , phong cách giao ti p chính là ngh thu t lôi kéo khách hàng gi khách hàng có hi u qu . Trong m t khách hàng nhân viên là hình nh c a Ngân hàng nên khi th c hi n nghi p v h c ng không bi t chính mình đang làm Marketing.
Vi c đ i m i phong cách làm vi c, thái đ giao ti p c a cán b TTQT Ngân hàng là m t trong nh ng bi n pháp quan tr ng đ lôi kéo và gi đ c khách hàng. Nhân viên thanh toán c a Ngân hàng c n ph i luôn luôn ni m n , nhi t tình, gi i quy t công vi c chính xác, không gây khó kh n và không sai h n v i khách hàng, luôn s n sàng h ng d n và giúp đ khách hàng làm th t c m t cách nhanh chóng chính xác. S n sàng t v n cho khách hàng ký k t h p đ ng xu t nh p kh u v i nh ng đi u kho n và áp d ng ph ng th c thanh toán an toàn và có l i nh t.
y m nh công tác ti p th và qu ng cáo.
Ngày nay trong c ch th tr ng di n ra s c nh tranh gay g t gi a các Ngân hàng, mu n t n t i và phát tri n thì Ngân hàng không th ng i đ i khách hàng tìm đ m mình mà ph i ch đ ng tìm đ n khách hàng. Ngân hàng c n đ y m nh ti p th, thành l p ti p th , đ tìm hi u th ng xuyên nhu c u c a khách hàng và ti p xúc v i các khách hàng, t ng c ng ho t đ ng qu ng cáo nh m thu hút các doanh nghi p có tình hình tài chính t t, có ho t đ ng kinh doanh xu t nh p kh u ho c có nhu c u mua bán ngo i t đ giao d ch và TTQT.