Như đã giới thiệu ở chương 2, các yếu tố kỹ năng trong công việc có thể được phân theo hai nhóm yếu tố là nhóm yếu tố kỹ năng “cứng” và nhóm yếu tố kỹ năng “mềm”. Nhóm yếu tố kỹ năng “cứng” có thể bao gồm những kỹ năng kỹ thuật liên quan đến từng công việc chuyên môn cụ thể, nhóm yếu tố kỹ năng “mềm” có thể bao gồm những kỹ năng tương tác của cá nhân người lao động trong quá trình làm việc. Tuy nhiên hiện nay có rất ít nghiên cứu tổng hợp kết quả khung lý thuyết hoàn chỉnh về cả hai nhóm yếu tố kỹ năng “cứng” và kỹ năng “mềm” và đánh giá tác động của các nhóm yếu tố này đến kết quả công việc. Vì vậy, nghiên cứu định tính là bước cần thiết để tiếp tục khám phá các yếu tố kỹ năng trong công việc cần có của người kỹ sư bán hàng.
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận theo một dàn bài thảo luận (xem phụ lục 1 và 2). Các cuộc thảo luận được thực hiện với những chuyên gia là những người có nhiều kinh nghiệm về công việc kỹ sư bán hàng. Thâm niên công tác ít nhất là 5 năm (ông Lê Minh Phú), nhiều nhất là 16 năm (ông Đỗ Trọng Hiếu). Tất cả đều đã đạt trình độ đại học chuyên ngành kỹ thuật liên quan đến lĩnh vực bán hàng.
Kết quả nghiên cứu này cho thấy, tuy rằng với những mức độ khác nhau, nhưng những yếu tố kỹ năng trong công việc của người làm công việc Kỹ sư bán hàng được các chuyên gia đánh giá cao và quan trọng vẫn tập trung vào hai nhóm kỹ năng “cứng” và “mềm” như dưới đây.
(1) Nhóm yếu tố kỹ năng “cứng” bao gồm những yếu tố kỹ năng kỹ thuật
như: các yếu tố kỹ năng về kiến thức và thực hành kỹ thuật gắn với công việc
chuyên môn, các yếu tố kỹ năng thực hành kinh doanh, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ
và kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin.
(2) Nhóm các yếu tố kỹ năng “mềm” bao gồm các kỹ năng tương tác như: kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng học tập, kỹ năng thích ứng, sáng tạo, kỹ năng hoạch định, tổ chức, kỹ năng quản lý.