Dịch vụ Internet Banking chỉ thực sự phát triển khi có sự gia tăng về số lượng các giao dịch được thực hiện thành công trên Internet Banking. Tại Eximbank, dịch vụ Internet Banking luôn được cải tiến liên tục về vấn đề bảo mật trong quá trình giao dịch, hạn mức giao dịch… nhằm thu hút khách hàng và gia tăng số lượng giao dịch thanh toán của khách hàng trên Internet Banking của Eximbank và những cải tiến đó thực sự đã mang lại hiệu quả.
- Tính an toàn của dịch vụ:
Dịch vụ Internet Banking của Eximbank sử dụng công nghệ bảo mật qua 2 lần mật khẩu nhằm đảm bảo tối đa độ an toàn trong giao dịch của khách hàng:
+ Mật khẩu đăng nhập hệ thống: Là mật khẩu được dùng để đăng nhập hệ thống Internet Banking Eximbank và có độ dài tối thiểu là 6 ký tự bao gồm chữ và số. Mật khẩu này được Eximbank gửi đến khách hàng qua Email khi khách hàng đăng ký dịch vụ; khách hàng phải thay đổi mật khẩu khi đăng nhập lần đầu vào hệ thống hoặc theo khoảng thời gian nhất định do Eximbank quy định trong từng thời kỳ trên giao diện Internet Banking hoặc trên website Eximbank, brochure... Dịch vụ Internet Banking của khách hàng sẽ bị khóa khi khách hàng nhập mật khẩu sai 3 lần liên tiếp. Để tiếp tục sử dụng dịch vụ khách hàng phải thực hiện chức năng cấp lại mật khẩu theo hướng dẫn của Eximbank.
+ Mật khẩu dùng để xác thực giao dịch: Là mật khẩu được dùng để thực hiện các giao dịch có yêu cầu xác thực. Mật khẩu này được Eximbank gửi đến thiết bị xác thực của khách hàng khi khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển khoản, nạp tiền, đăng ký sử dụng dịch vụ...
Hiện nay, Eximbank áp dụng 2 phương thức xác thực giao dịch là:
Mật khẩu phát sinh một lần (OTP) thông qua thiết bị điện thoại di động, dùng cho những khách hàng cá nhân thường thực hiện các giao dịch dưới 500 triệu đồng/giao dịch. Phương thức này có ưu điểm là rẻ, dễ sử dụng, tiện lợi.
Chứng thư số (PKI-Public Key Infrastructure) thông qua thiết bị lưu trữ chứng thư số Token do Eximbank cấp, thường dùng cho những khách hàng cá nhân nào có nhu cầu chuyển khoản với số tiền lớn từ 2 tỷ đồng/giao dịch. Phương thức này an toàn hơn nhưng chi phí cao, khó sử dụng và không thuận tiện bằng phương thức xác thực bằng OTP.
Eximbank đã hợp tác với Viettel để cung cấp dịch vụ chứng thư số Viettel-CA (Certificate Authority) cho các khách hàng Eximbank khi muốn xác thực giao dịch trên Internet Banking bằng phương thức chứng thư số.
- Hạn mức giao dịch cũng từng bước được nâng lên để đáp ứng nhu cầu giao dịch trên Internet Banking của khách hàng: KHCN ( từ 500 triệu đồng/ngày nâng lên thành 2 tỷ đồng/ngày), KHDN (từ 2 tỷ đồng/ngày đã nâng lên các hạn mức cao hơn tùy theo nhu cầu sử dụng của khách hàng và có cả gói thanh toán không giới hạn hạn mức) Những cải tiến đó sẽ tạo ra sự an tâm và tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ, góp phần làm gia tăng số lượng giao dịch trên Internet Banking của Eximbank. Bảng dưới đây sẽ thể hiện số lượng và giá trị giao dịch trên Internet Banking của Eximbank qua các năm:
Bảng 2.2: Số lƣợng giao dịch và giá trị giao dịch của khách hàng trên hệ thống Internet Banking của Eximbank từ 2011 đến tháng 6/2013
Năm 2011 Năm 2012 6 tháng đầu năm 2013 Số lƣợng giao dịch (lần) 13.457.877 15.990.635 10.050.145 Giá trị giao dịch (tỷ VNĐ) 340.305 402.120 347.389
Nguồn: Báo cáo nội bộ Eximbank
Từ năm 2011 đến nay, số lượng giao dịch và giá trị giao dịch trên Internet Banking của khách hàng có sự tăng trưởng ổn định tăng 15,84% về số lượng và 15,37% về giá trị so với năm 2012. 6 tháng đầu năm 2013, số lượng giao dịch đạt gần 75% so với năm 2011,
giá trị giao dịch vượt so với giá trị giao dịch đạt được trong năm 2011, nguyên nhân là do các KHDN đã bắt đầu tin tưởng vào độ an toàn và tiện ích của dịch vụ nên đã từng bước đăng ký chuyển sang các gói thanh toán có hạn mức cao hơn trước đây rất nhiều.