G ii pháp đi vi Ngơn hƠng NN&PTNT Vi tNam đa bƠ nt nh Bình P hc

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 95)

K t l un ch ng 1

3.2.2 G ii pháp đi vi Ngơn hƠng NN&PTNT Vi tNam đa bƠ nt nh Bình P hc

T ch c kh o sát, phơn lo i khách hƠng trên đ a bƠn theo s li u th ng kê dơn s , phơn theo nhi u nhóm khác nhau, qua đó có bi p pháp ti p c n phù h p. c bi t, đ i v i khách hƠng cá nhơntrên đ a bƠn t nh Bình Ph c, y u t thu nh p có nh h ng r t l n đ n kh n ng c ng nh l ng ti n g i c a h . Vì v y, ngơn hƠng c n phân tích và phân lo i khách hƠng theo nhóm thu nh p t đó xơy d ng s n ph m phù h p, đ ra cách ti p th hi u qu cho t ng đ i t ng khách hƠng

Xơy d ng tiêu chí khách hƠng VIP đ thi t k các SPDV vƠ ch m sóc khách hƠng x ng t m v i nhóm khách hƠng VIP nh : u đưi đ c bi t khi s d ng các d ch v , mua s m trong h th ng các đ i tác l n c a ngơn hƠng, t ng quƠ, th ng đi m t ng ng v i s l ng giao d ch, đ c h ng u đưi v lưi su t khi khách hƠng VIP có nhu c u vay hay g i ti n, t ng h n m c th u chi, h n m c rút th ATM, gi m phí d ch v thanh toán, u tiên bán ngo i t v i giá u đưi, t ng nh ng quƠ t ng có ý ngh a trong ngƠy sinh nh t, t t, ầ; thi t k không gian chuyên bi t, ti n nghi đ ph c v khách hƠng VIP; thƠnh l p đ i ng cán b gi i, chuyên nghi p ph c v , t v n SPDV t i ch , x lý khi u n i c a khách hƠng VIP.

Xơy d ng vƠ b trí b ph n giao d ch phù h p, u tiên cho công tác HDV, đƠo t o t t vƠ k p th i v s n ph m m i cho b ph n đón ti p t v n vƠ h tr khách hƠng. Th ng xuyên t ch c g p g , ti p xúc khách hƠng, tác đ ng vƠo y u t tình c m, tơm lý c a khách hƠng đ t o l p, c ng c , duy trì vƠ phát tri n m i quan h t t đ p, lơu dƠi, b n v ng gi a khách hƠng vƠ ngơn hƠng.

Nghiên c u th tr ng, k t h p v i vi c phát tri n các s n ph m HDV m i, đ c thù, phù h p cho t ng đ i t ng khách hƠng; th ng xuyên thi t k các ch ng trình khuy n m i h p d n t i đ a bƠn.

Tri n khai SPDV HDV g n v i ho t đ ng tín d ng cho vay vƠ nghi p v khác. Ch đ ng ti p c n và ph i h p v i chính quy n đ a ph ng nh m n m đ c các thông tin v đ n bù d án, gi i thi u, qu ng bá vƠ t ng c ng tri n khai SPDV, thu hút ngu n v n c a dơn c .

Th ng xuyên đánh giá vi c ch m sóc khách hƠng tr c, trong vƠ sau khi bán hƠng đ xơy d ng gi i pháp k p th i, phù h p cho t ng đ a bƠn vƠ đ i t ng khách hàng.

Ti p t c t ch c các cu c H i ngh khách hƠng k t h p v i ho t đ ng an sinh xư h i t i đ i bƠn nh m qu ng bá, tuyên truy n, gi i thi u v hình nh vƠ th ng hi u c a ngơn hƠng.

V i thi t b xe chuyên dùng hi n đ i, có th phát tri n d ch v thu chi ti n m t t i nhƠ c a khách hƠng m i lúc, m i n i. Có th đ n t n n i đ đ m vƠ nh n ti n g i t ti n đ n bù đ t d án c a khách hƠng. Qua vi c c p tín d ng Ngơn hƠng s huy đ ng đ c ngu n v n ti t ki m c a dơn t ti n đ n bù gi i to , gi i phóng m t b ng, ti n g i c a các đ n v đ u t .

Xem xét, đ ngh NH NN&PTNT Vi t Nam tuy n d ng thêm nhơn s , b sung vƠo b ph n giao d ch vƠ ch m sóc khách hƠng nh m gi i quy t nhanh công vi c, đáp ng tính k p th i, ch m sóc t t khách hƠng. u tiên tuy n d ng lao đ ng tr có k n ng tin h c, ngo i ng , có trình đ chuyên môn cao, đ c bi t nh ng lao đ ng có k n ng giao ti p t t có s c thu hút đ i v i ng i khác. Xơy d ng ch đ khen th ng rõ rƠng đ i v i nhơn viên đ đ ng viên k p th i nh ng ng i có thành tích đ c bi t trong công tác HDV.

M thêm Phòng giao d ch t i khu công nghi p Ch n ThƠnh, nh m ti p c n các doanh nghi p có v n đ u t n c ngoƠi đ phát tri n d ch v thanh toán qu c t ,

thu hút khách hƠng m tƠi kho n ti n g i thanh toán. M t khác, n i đơy c ng t p trung r t nhi u công nhơn, có nhu c u chuy n ti n v quê, g i ti n ti t ki m sau m i k l ng.

H u h t ng i dơn t nh Bình ph c đ u lƠm vi c trong gi hƠnh chánh nên ít có th i gian đ n giao d ch t i Ngơn hƠng. Vì v y nên phơn công cán b lƠm vi c l ch ca đ Ngơn hƠng lƠm vi c c ngoƠi gi hƠnh chính, ví d : th i gian lƠm vi c bu i sáng t 7.00 gi đ n 12 gi ; chi u t 13.00 đ n 16.00; Th b y lƠm vi c bu i sáng. Vi c nƠy s thu hút đ c nhi u khách hƠng đ n giao d ch v chuy n ti n, g i ti t ki m ầ

Giao ch tiêu huy đ ng v n, tìm ki m khách hƠng, phát hƠnh th cho nhơn viên k t h p v i m c khen th ng h p lý. i u nƠy s kích thích nhơn viên lƠm vi c, d a vƠo m i quan h c a mình mƠ h s đem khách hƠng v cho Ngơn hƠng.

C i thi n nhanh chóng vƠ gi i thi u đ n khách hƠng các s n ph m m i, nh ng ti n ích khi s d ng s n ph m d ch v nh : Internetbanking, SMSbanking, mobilebanking, giao d ch g i rút nhi u n i, giao d ch th s ti n l n nh t/m t giao d ch, s ti n rút đ c trong ngƠy l n nh tso v i các NHTM khác.

Th ng xuyên ki m tra tình tr ng ho t đ ng c a máy ATM, k p th i n p ti n, x lý ngay các s c , b o đ m máy luôn luôn trong tình tr ng ho t đ ng.

Th ng xuyên theo dõi ho t đ ng c a các NHTM khác trên đ a bƠn nh : gi i pháp khuy n mưi, lưi su t, phí d ch v vƠ nh ng u đưi khác đ có chi n l c, đ i sách phù h p.

Th ng xuyên nh c nh cán b nhơn viên gi gìn đ o đ c, phát huy nét v n hóa doanh nghi p đ t o hình nh t t đ p c a Ngơn hƠng NN&PTNT Vi t Nam đ a bƠn t nh Bình Ph c trong tâm trí khách hàng.

Ký h p đ ng thuê m t lúc hai đ ng truy n m ng song song: m t đ ng c a VNPT, m t đ ng c a i n l c nh m b o đ m an toƠn cho ho t đ ng c a Ngơn hƠng, đ m b o giao d ch thông su t, kh c ph c s c v s p m ng do các nguyên nhơn b t kh kháng.

Cho nhơn viên thơm nh p vƠo t ng khu ph đ tìm hi u tơm t , nguy n v ng c a ng i dơn nh m có gi i pháp khách hƠng h p lý. T đó s gi đ c khách hƠng truy n th ng vƠ thu hút thêm khách hƠng m i.

Th ng xuyên b i d ng, nơng cao trình đ chuyên môn c a cán b nh m cung c p s n ph m d ch v Ngơn hƠng ch t l ng cao, đáp ng yêu c u phát tri n “công nghi p hoá, hi n đ i hóa” c a T nh Bình Ph c.

Hàng tháng, có k ho ch mua s m thi t b , công c d ng c , v t li u ầ đ đ m b o ho t đ ng liên t c, ph c v t t khách hƠng.

3.2.3Ki n ngh v i NHNN

V c ch gi i pháp:

V đi u hƠnh gi i pháp ti n t : NHNN ph i h p hƠi hòa gi a gi i pháp ti n t vƠ gi i pháp tƠi khóa đ b o đ m ki m ch l m phát, n đ nh kinh t v mô, b o đ m an toƠn h th ng ngơn hƠng.

V đi u hƠnh lưi su t: V i các bi n pháp quy đ nh tr n lưi su t, kh ng ch lưi su t huy đ ng t i đa hi n nay lƠm cho lưi su t huy đ ng bi n t ng qua nhi u hình th c, kém minh b ch, khó qu n lý, khó kh n cho c NHTM vƠ khách hƠng, đ y các NHTM vƠo th bu c ph i “lách lu t”, khi n ti n ti t ki m ch y lòng vòng t ngơn hƠng nƠy sang ngơn hƠng khác, gơy b t n h th ng. Trong th i đi m tr c m t, v n r t c n vai trò ki m soát, đi u hƠnh lưi su t c a NHNN b ng nh ng quy đ nh c th nh ng tránh nh ng can thi p quá sơu vƠ thay vƠo đó b ng đi u hƠnh lưi su t theo c ch th tr ng, khuy n khích các NHTM huy đ ng vƠ cho vay trên c s minh b ch vƠ c nh tranh lƠnh m nh, ph n ánh đúng cung c u th tr ng, tránh hi n t ng lƠm méo mó đ ng cong lưi su t , méo mó các s n ph m huy đ ng v n c ng nh méo mó toƠn b h th ng báo cáo c a ngơn hƠng nh hi n nay, đ ng th i gơy m t đoƠn k t n i b vƠ góp ph n lƠm tha hóa m t b ph n cán b ngơn hƠng.

Nơng cao hi u qu th tr ng m : đa d ng các công c , các ch ng ch có giá t o đi u ki n cho th tr ng m ho t đ ng sôi đ ng h n. n nay, s n ph m trên th

tr ng nƠy v n còn nghèo nƠn, các lo i GTCG tham gia trên th tr ng m i ch có tín phi u kho b c vƠ trái phi u Chính ph .

Phát tri n th tr ng liên ngơn hƠng: NHNN c n có gi i pháp thúc đ y, hoƠn thi n vƠ phát tri n th tr ng liên ngơn hƠng ph c v cho vi c đi u chuy n, vay v n gi a các NHTM.

V c ch qu n lý:

T p trung xơy d ng, ban hƠnh đ ng b vƠ k p th i h th ng v n b n h ng d n Lu t các TCTD nh m t o hƠnh lang pháp lý v ng ch c cho ho t đ ng ngơn hƠng, đ m b o phù h p v i thông l vƠ chu n m c qu c t , phù h p v i nhu c u th c ti n, t o đi u ki n cho ho t đ ng ngơn hƠng phát tri n.

Ngơn hƠng NhƠ n c c n theo dõi vƠ d báo k p th i di n bi n kinh t v mô, di n bi n th tr ng tƠi chính trong n c vƠ qu c t đ ph c v có hi u qu công tác ch đ o đi u hƠnh ho t đ ng ti n t , ngơn hƠng.

Ti p t c c ng c , s p x p l i các TCTD phù h p v i thông l vƠ chu n m c qu c t , nơng cao n ng l c tƠi chính vƠ t ng c ng tính công khai mnhb ch trong ho t đ ng ngơn hƠng.

T ng c ng công tác ki m tra, giám sát: NHNN c n t ng c ng ho t đ ng thanh ki m tra, giám sát các ngơn hƠng đ nơng cao hi u qu vƠ tính minh b ch cho ho t đ ng ngơn hƠng, có ngay nh ng bi n pháp vƠ ph n ng k p th i, phù h p nh m n đ nh th tr ng vƠ tơm lý ng i dơn, t o sơn ch i c nh tranh lƠnh m nh, ng n ng a các hƠnh vi vi ph m đ o đ c ngh nghi p c a cán b ngơn hƠng.

T ng c ng công tác thanh tra, giám sát, ch đ o các NHTM th c hi n nghiêm túc Ch th 02/CT-NHNN c a Th ng đ c NHNN v lưi su t huy đ ng v n t i đa, gi i pháp khuy n m i, chi hoa h ng, qu n lý ngo i h i, ầ

V c ch đ i v i Ngân hàng NN&PTNT Vi t Nam:

ngh NHNN trình Chính ph , B ngƠnh c p b sung v n đi u l cho Ngân hàng NN&PTNT Vi t Nam n m 2014. Cho phép Ngân hàng NN&PTNT Vi t

Nam đ c s d ng toƠn b ngu n v n nhƠn r i c a Kho b c NhƠ n c, B o hi m xư h i, ch đ nh Ngơn hƠng NN&PTNT Vi t Nam lƠ Ngơn hƠng ph c v các d án ph c v nông nghi p, nông thôn t các t ch c n c ngoƠi, t o đi u ki n cho Ngân hàng NN&PTNT Vi t Nam có ngu n v n đ u t nông nghi p, nông thôn.

Ti p t c h tr cho vay tái c p v n, h tr thanh kho n cho Ngơn hƠng NN&PTNT Vi t Nam thông qua các công c đi u hƠnh gi i pháp ti n t : cho vay tái c p v n, c m c gi y t có giá, ....

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 95)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(110 trang)