K t l un ch ng 1
3.2.2G ii pháp đi vi Ngơn hƠng NN&PTNT Vi tNam đa bƠ nt nh Bình P hc
T ch c kh o sát, phơn lo i khách hƠng trên đ a bƠn theo s li u th ng kê dơn s , phơn theo nhi u nhóm khác nhau, qua đó có bi p pháp ti p c n phù h p. c bi t, đ i v i khách hƠng cá nhơntrên đ a bƠn t nh Bình Ph c, y u t thu nh p có nh h ng r t l n đ n kh n ng c ng nh l ng ti n g i c a h . Vì v y, ngơn hƠng c n phân tích và phân lo i khách hƠng theo nhóm thu nh p t đó xơy d ng s n ph m phù h p, đ ra cách ti p th hi u qu cho t ng đ i t ng khách hƠng
Xơy d ng tiêu chí khách hƠng VIP đ thi t k các SPDV vƠ ch m sóc khách hƠng x ng t m v i nhóm khách hƠng VIP nh : u đưi đ c bi t khi s d ng các d ch v , mua s m trong h th ng các đ i tác l n c a ngơn hƠng, t ng quƠ, th ng đi m t ng ng v i s l ng giao d ch, đ c h ng u đưi v lưi su t khi khách hƠng VIP có nhu c u vay hay g i ti n, t ng h n m c th u chi, h n m c rút th ATM, gi m phí d ch v thanh toán, u tiên bán ngo i t v i giá u đưi, t ng nh ng quƠ t ng có ý ngh a trong ngƠy sinh nh t, t t, ầ; thi t k không gian chuyên bi t, ti n nghi đ ph c v khách hƠng VIP; thƠnh l p đ i ng cán b gi i, chuyên nghi p ph c v , t v n SPDV t i ch , x lý khi u n i c a khách hƠng VIP.
Xơy d ng vƠ b trí b ph n giao d ch phù h p, u tiên cho công tác HDV, đƠo t o t t vƠ k p th i v s n ph m m i cho b ph n đón ti p t v n vƠ h tr khách hƠng. Th ng xuyên t ch c g p g , ti p xúc khách hƠng, tác đ ng vƠo y u t tình c m, tơm lý c a khách hƠng đ t o l p, c ng c , duy trì vƠ phát tri n m i quan h t t đ p, lơu dƠi, b n v ng gi a khách hƠng vƠ ngơn hƠng.
Nghiên c u th tr ng, k t h p v i vi c phát tri n các s n ph m HDV m i, đ c thù, phù h p cho t ng đ i t ng khách hƠng; th ng xuyên thi t k các ch ng trình khuy n m i h p d n t i đ a bƠn.
Tri n khai SPDV HDV g n v i ho t đ ng tín d ng cho vay vƠ nghi p v khác. Ch đ ng ti p c n và ph i h p v i chính quy n đ a ph ng nh m n m đ c các thông tin v đ n bù d án, gi i thi u, qu ng bá vƠ t ng c ng tri n khai SPDV, thu hút ngu n v n c a dơn c .
Th ng xuyên đánh giá vi c ch m sóc khách hƠng tr c, trong vƠ sau khi bán hƠng đ xơy d ng gi i pháp k p th i, phù h p cho t ng đ a bƠn vƠ đ i t ng khách hàng.
Ti p t c t ch c các cu c H i ngh khách hƠng k t h p v i ho t đ ng an sinh xư h i t i đ i bƠn nh m qu ng bá, tuyên truy n, gi i thi u v hình nh vƠ th ng hi u c a ngơn hƠng.
V i thi t b xe chuyên dùng hi n đ i, có th phát tri n d ch v thu chi ti n m t t i nhƠ c a khách hƠng m i lúc, m i n i. Có th đ n t n n i đ đ m vƠ nh n ti n g i t ti n đ n bù đ t d án c a khách hƠng. Qua vi c c p tín d ng Ngơn hƠng s huy đ ng đ c ngu n v n ti t ki m c a dơn t ti n đ n bù gi i to , gi i phóng m t b ng, ti n g i c a các đ n v đ u t .
Xem xét, đ ngh NH NN&PTNT Vi t Nam tuy n d ng thêm nhơn s , b sung vƠo b ph n giao d ch vƠ ch m sóc khách hƠng nh m gi i quy t nhanh công vi c, đáp ng tính k p th i, ch m sóc t t khách hƠng. u tiên tuy n d ng lao đ ng tr có k n ng tin h c, ngo i ng , có trình đ chuyên môn cao, đ c bi t nh ng lao đ ng có k n ng giao ti p t t có s c thu hút đ i v i ng i khác. Xơy d ng ch đ khen th ng rõ rƠng đ i v i nhơn viên đ đ ng viên k p th i nh ng ng i có thành tích đ c bi t trong công tác HDV.
M thêm Phòng giao d ch t i khu công nghi p Ch n ThƠnh, nh m ti p c n các doanh nghi p có v n đ u t n c ngoƠi đ phát tri n d ch v thanh toán qu c t ,
thu hút khách hƠng m tƠi kho n ti n g i thanh toán. M t khác, n i đơy c ng t p trung r t nhi u công nhơn, có nhu c u chuy n ti n v quê, g i ti n ti t ki m sau m i k l ng.
H u h t ng i dơn t nh Bình ph c đ u lƠm vi c trong gi hƠnh chánh nên ít có th i gian đ n giao d ch t i Ngơn hƠng. Vì v y nên phơn công cán b lƠm vi c l ch ca đ Ngơn hƠng lƠm vi c c ngoƠi gi hƠnh chính, ví d : th i gian lƠm vi c bu i sáng t 7.00 gi đ n 12 gi ; chi u t 13.00 đ n 16.00; Th b y lƠm vi c bu i sáng. Vi c nƠy s thu hút đ c nhi u khách hƠng đ n giao d ch v chuy n ti n, g i ti t ki m ầ
Giao ch tiêu huy đ ng v n, tìm ki m khách hƠng, phát hƠnh th cho nhơn viên k t h p v i m c khen th ng h p lý. i u nƠy s kích thích nhơn viên lƠm vi c, d a vƠo m i quan h c a mình mƠ h s đem khách hƠng v cho Ngơn hƠng.
C i thi n nhanh chóng vƠ gi i thi u đ n khách hƠng các s n ph m m i, nh ng ti n ích khi s d ng s n ph m d ch v nh : Internetbanking, SMSbanking, mobilebanking, giao d ch g i rút nhi u n i, giao d ch th s ti n l n nh t/m t giao d ch, s ti n rút đ c trong ngƠy l n nh tso v i các NHTM khác.
Th ng xuyên ki m tra tình tr ng ho t đ ng c a máy ATM, k p th i n p ti n, x lý ngay các s c , b o đ m máy luôn luôn trong tình tr ng ho t đ ng.
Th ng xuyên theo dõi ho t đ ng c a các NHTM khác trên đ a bƠn nh : gi i pháp khuy n mưi, lưi su t, phí d ch v vƠ nh ng u đưi khác đ có chi n l c, đ i sách phù h p.
Th ng xuyên nh c nh cán b nhơn viên gi gìn đ o đ c, phát huy nét v n hóa doanh nghi p đ t o hình nh t t đ p c a Ngơn hƠng NN&PTNT Vi t Nam đ a bƠn t nh Bình Ph c trong tâm trí khách hàng.
Ký h p đ ng thuê m t lúc hai đ ng truy n m ng song song: m t đ ng c a VNPT, m t đ ng c a i n l c nh m b o đ m an toƠn cho ho t đ ng c a Ngơn hƠng, đ m b o giao d ch thông su t, kh c ph c s c v s p m ng do các nguyên nhơn b t kh kháng.
Cho nhơn viên thơm nh p vƠo t ng khu ph đ tìm hi u tơm t , nguy n v ng c a ng i dơn nh m có gi i pháp khách hƠng h p lý. T đó s gi đ c khách hƠng truy n th ng vƠ thu hút thêm khách hƠng m i.
Th ng xuyên b i d ng, nơng cao trình đ chuyên môn c a cán b nh m cung c p s n ph m d ch v Ngơn hƠng ch t l ng cao, đáp ng yêu c u phát tri n “công nghi p hoá, hi n đ i hóa” c a T nh Bình Ph c.
Hàng tháng, có k ho ch mua s m thi t b , công c d ng c , v t li u ầ đ đ m b o ho t đ ng liên t c, ph c v t t khách hƠng.
3.2.3Ki n ngh v i NHNN
V c ch gi i pháp:
V đi u hƠnh gi i pháp ti n t : NHNN ph i h p hƠi hòa gi a gi i pháp ti n t vƠ gi i pháp tƠi khóa đ b o đ m ki m ch l m phát, n đ nh kinh t v mô, b o đ m an toƠn h th ng ngơn hƠng.
V đi u hƠnh lưi su t: V i các bi n pháp quy đ nh tr n lưi su t, kh ng ch lưi su t huy đ ng t i đa hi n nay lƠm cho lưi su t huy đ ng bi n t ng qua nhi u hình th c, kém minh b ch, khó qu n lý, khó kh n cho c NHTM vƠ khách hƠng, đ y các NHTM vƠo th bu c ph i “lách lu t”, khi n ti n ti t ki m ch y lòng vòng t ngơn hƠng nƠy sang ngơn hƠng khác, gơy b t n h th ng. Trong th i đi m tr c m t, v n r t c n vai trò ki m soát, đi u hƠnh lưi su t c a NHNN b ng nh ng quy đ nh c th nh ng tránh nh ng can thi p quá sơu vƠ thay vƠo đó b ng đi u hƠnh lưi su t theo c ch th tr ng, khuy n khích các NHTM huy đ ng vƠ cho vay trên c s minh b ch vƠ c nh tranh lƠnh m nh, ph n ánh đúng cung c u th tr ng, tránh hi n t ng lƠm méo mó đ ng cong lưi su t , méo mó các s n ph m huy đ ng v n c ng nh méo mó toƠn b h th ng báo cáo c a ngơn hƠng nh hi n nay, đ ng th i gơy m t đoƠn k t n i b vƠ góp ph n lƠm tha hóa m t b ph n cán b ngơn hƠng.
Nơng cao hi u qu th tr ng m : đa d ng các công c , các ch ng ch có giá t o đi u ki n cho th tr ng m ho t đ ng sôi đ ng h n. n nay, s n ph m trên th
tr ng nƠy v n còn nghèo nƠn, các lo i GTCG tham gia trên th tr ng m i ch có tín phi u kho b c vƠ trái phi u Chính ph .
Phát tri n th tr ng liên ngơn hƠng: NHNN c n có gi i pháp thúc đ y, hoƠn thi n vƠ phát tri n th tr ng liên ngơn hƠng ph c v cho vi c đi u chuy n, vay v n gi a các NHTM.
V c ch qu n lý:
T p trung xơy d ng, ban hƠnh đ ng b vƠ k p th i h th ng v n b n h ng d n Lu t các TCTD nh m t o hƠnh lang pháp lý v ng ch c cho ho t đ ng ngơn hƠng, đ m b o phù h p v i thông l vƠ chu n m c qu c t , phù h p v i nhu c u th c ti n, t o đi u ki n cho ho t đ ng ngơn hƠng phát tri n.
Ngơn hƠng NhƠ n c c n theo dõi vƠ d báo k p th i di n bi n kinh t v mô, di n bi n th tr ng tƠi chính trong n c vƠ qu c t đ ph c v có hi u qu công tác ch đ o đi u hƠnh ho t đ ng ti n t , ngơn hƠng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ti p t c c ng c , s p x p l i các TCTD phù h p v i thông l vƠ chu n m c qu c t , nơng cao n ng l c tƠi chính vƠ t ng c ng tính công khai mnhb ch trong ho t đ ng ngơn hƠng.
T ng c ng công tác ki m tra, giám sát: NHNN c n t ng c ng ho t đ ng thanh ki m tra, giám sát các ngơn hƠng đ nơng cao hi u qu vƠ tính minh b ch cho ho t đ ng ngơn hƠng, có ngay nh ng bi n pháp vƠ ph n ng k p th i, phù h p nh m n đ nh th tr ng vƠ tơm lý ng i dơn, t o sơn ch i c nh tranh lƠnh m nh, ng n ng a các hƠnh vi vi ph m đ o đ c ngh nghi p c a cán b ngơn hƠng.
T ng c ng công tác thanh tra, giám sát, ch đ o các NHTM th c hi n nghiêm túc Ch th 02/CT-NHNN c a Th ng đ c NHNN v lưi su t huy đ ng v n t i đa, gi i pháp khuy n m i, chi hoa h ng, qu n lý ngo i h i, ầ
V c ch đ i v i Ngân hàng NN&PTNT Vi t Nam:
ngh NHNN trình Chính ph , B ngƠnh c p b sung v n đi u l cho Ngân hàng NN&PTNT Vi t Nam n m 2014. Cho phép Ngân hàng NN&PTNT Vi t
Nam đ c s d ng toƠn b ngu n v n nhƠn r i c a Kho b c NhƠ n c, B o hi m xư h i, ch đ nh Ngơn hƠng NN&PTNT Vi t Nam lƠ Ngơn hƠng ph c v các d án ph c v nông nghi p, nông thôn t các t ch c n c ngoƠi, t o đi u ki n cho Ngân hàng NN&PTNT Vi t Nam có ngu n v n đ u t nông nghi p, nông thôn.
Ti p t c h tr cho vay tái c p v n, h tr thanh kho n cho Ngơn hƠng NN&PTNT Vi t Nam thông qua các công c đi u hƠnh gi i pháp ti n t : cho vay tái c p v n, c m c gi y t có giá, ....