Ng 3.1 M ts ch tiêu kinh doanh đ tra trong giai đo nt nay đ nn m 2015 ca

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 87)

M c tiêu ph n đ u n n m 2015 V n t có 63 nghìn t đ ng T l an toƠn v n 9% T l sinh l i trên v n >15% T l n x u, n quá h n <5% T ng ngu n v n 1.400-1.500 nghìn t đ ng T l t ng tr ng ngu n v n 20-22%

M c tiêu ph n đ u n n m 2015

T tr ng ti n g i ti t ki m dơn c vƠ

ti n g i có k h n trên t ng ngu n v n 50-55%

T tr ng ngu n v n không k h n, s d tƠi kho n thanh toán trên t ng ngu n v n

25-30%

Ngu n: án tái c c u Ngân hàng NN&PTNT Vi t Nam, chi n l c kinh doanh Ngân hàng NN&PTNT Vi t Nam giai đo n 2011-2015 t m nhìn 2020

3.1.2 nh h ng phát tri n huy đ ng v n c a Ngơn hƠng NN&PTNT đ a

bán t nh Bình Ph c đ n n m 2015

Cùng v i nh ng đi u ki n thu n l i vƠ khó kh n chung c a n n kinh t vƠ h th ng ngơn hƠng, đ nh h ng phát tri n c a Ngơn hƠng NN&PTNT đ a bán t nh Bình Ph c t nay đ n n m 2015 nh sau:

3.1.2.1 M c tiêu c a công tác huy đ ng v n

Ti p t c xác đ nh ho t đ ng huy đ ng v n lƠ l nh v c tr ng tơm, then ch t trong quá trình ho t đ ng kinh doanh, đ m b o ngu n v n t ng tr ng b n v ng, đáp ng nhu c u tín d ng, đ m b o an toƠn trong ho t đ ng c a chi nhánh vƠ góp ph n n đ nh thanh kho n cho h th ng.

Duy trì khách hƠng truy n th ng, phát tri n khách hƠng ti m n ng nh m n đ nh vƠ t ng tr ng ngu n v n bình quơn hƠng n m t 18-22%; duy trì t l ngu n v n dơn c t 80-85%; nơng d n t tr ng ngu n v n trung dƠi h n/ t ng ngu n v n đ t 50-55%. Phát tri n các s n ph m d ch v h tr công tác huy đ ng v n nh : thanh toán qu c t , thanh toán hóa đ n v i các nhƠ cung c p, nơng c p h th ng m ng, đ ng truy n, h th ng ATM đ ph c v t t khách hƠng.

T o m i quan h thơn thi t v i chính quy n đ a ph ng, các ban ngƠnh, đ n v hƠnh chánh s nghi p đ tranh th s ng h c a h trong công tác huy đ ng v n.

Liên h v i các nhƠ cung c p đ phát tri n d ch v thanh toán qua EDC/POS, ph n đ u đ n n m 2015 s l ng nhƠ cung c p ch p nh n s d ng d ch v thanh toán nƠy c a chi nhánh lƠ 100 đ n v .

M thêm m t Phòng giao d ch đ phát tri n m ng l i ho t đ ng.

ThƠnh l p Phòng thanh toán qu c t nh m đ y m nh ho t đ ng trong l nh v c nƠy, đáp ng yêu c u đa d ng hóa s n ph m d ch v theo đ án tái c c u ho t đ ng c a Ngơn hƠng NN&PTNT Vi t Nam.

Ti p t c đƠo t o vƠ phát tri n ngu n nhơn l c có trình đ chuyên môn cao đáp ng yêu c u h i nh p vƠ kh n ng c sát v i môi tr ng c nh tranh kh c li t, nh t lƠ trong l nh v c thanh toán qu c t , chi nhánh còn thi u cán b có trình đ chuyên môn l nh v c nƠy.

HoƠn thi n môi tr ng, phong cách lƠm vi c chuyên nghi p vƠ hi n đ i, g n l i ích c a ng i lao đ ng v i công tác chuyên môn nh m t o tơm lý n đ nh vƠ sơn ch i bình đ ng đ thu hút nhơn tƠi.

T o nét khang trang n i lƠm vi c, c s v t ch t, trang thi t b hi n đ i.

3.1.2.2 M t s ch tiêu c th đ t ra đ n n m 2015

B ng 3.2: M t s ch tiêu kinh doanh đ t ra đ n n m 2015 c a Ngơn hƠng NN&PTNT Vi t Nam đ a bƠn t nh Bình Ph c

M c tiêu ph n đ u 2012-2015

T ng ngu n v n 12 nghìn t đ ng

T tr ng ngu n v n trên đ a bƠn >60%

T l ngu n v n dơn c >80%

T l ngu n v n TDH >50%

M c tiêu ph n đ u 2012-2015

T l t ng tr ng ngu n v n 18-22%

S máy EDC/POS 100

S đi m giao d ch 20

T tr ng ngu n v n không k h n, s d tƠi

kho n thanh toán trên t ng ngu n v n 20-25%

Ngu n: Chi n l c kinh doanh Ngân hàng NN&PTNT t nh Bình Ph c giai đo n

2012-2015

3.2 M t s gi i pháp nh m thu hút khách hƠng ti n g i cá nhơn

3.2.1 Gi i pháp đ i v i NH NN&PTNT Vi t Nam:

3.2.1.1 Phân nhóm khách hƠng nh m đ a ra s n ph m thích h p:

Vi c phơn nhóm khách hƠng không ch giúp ngơn hƠng t ng tr ng ngu n v n huy đ ng còn giúp ngơn hƠng h n ch r i ro khi t tr ng ti n g i quá cao t p trung vƠo m t nhóm khách hƠng.

Phân nhóm theo gi i tính: phơn chia khách hƠng theo g i tính nam n , đ c bi t lƠ khách hƠng n . Trong môi tr ng s ng ngƠy cƠng hi n đ i, nh m tôn vinh vai trò ng i ph n đ i v i vi c qu n lý tƠi chính trong gia đình vƠ ngoƠi xư h i, NH có th tri n khai mô hình ngơn hƠng đ c bi t ch dƠnh riêng cho phái đ p v i tên g i chi nhánh Âu C ,... đi kèm theo đó NH s nghiên c u thêm v nhu c u, s thích vƠ thói quen c a khách hƠng n gi i nh m cho ra đ i các s n ph m d ch v , đ c tr ng cho phái đ p, ví d , tƠi kho n Âu C , th tín d ng Ladies First (đ c gi m giá t i các đi m lƠm đ p, mua s m, m th c, du l ch, giáo d c, ...)

Phân nhóm theo đ tu i:

Nhóm khách hƠng lƠ h c sinh, sinh viên: ơy lƠ khách hƠng s l ng ti n g i không nhi u nh ng s l ng khách hƠng r t l n, m c đích s d ng c a h ch y u

lƠ an toƠn vƠ s d ng các ti n ích khác nh thanh toán, rút ti n h n lƠ m c đích sinh l i, nên đơy lƠ đ i t ng ngơn hƠng huy đ ng đ c lưi su t th p. NH có th đ a ra các s n ph m nh ti t ki m g i góp “ Yên th ng cho con”; “Ti t ki m h c đ ng”; Th ngơn hƠng k t h p v i th sinh viên,NH có th thu h c phí tr c ti p t tƠi kho n th .

Nhóm khách hƠng lƠ cán b nhơn viên: Khách hƠng nƠy có ngu n thu nh p n đ nh nên kh n ng huy đ ng ngu n v n nƠy r t cao, h có nhu c u g i ti n đ s d ng ti n ích c a ngơn hƠng vƠ t ng thêm tích l y. NH có th đ a ra chu i s n ph m, d ch v bán l ch t l ng cao, phù h p v i nhu c u khách hƠng, ví d , Tích l y An c , giúp khách hƠng ti t ki m ti n mua nhƠ v i lưi su t c nh tranh, sau bao nhiêu tháng khách hƠng s đ c cho vay thêm đ mua nhƠ v i lưi su t u đưi vƠ đ c ngơn hƠng h tr qu n lý dòng ti n, lƠm vi c v i các ch đ u t đ ki m soát vƠ ch gi i ngơn theo ti n đ hoƠn thƠnh c a d án... NgoƠi ra, Khách hƠng có th m th Vip ATM mi n phí rút ti n c n i, ngo i m ng; m tƠi kho n L c Phát vƠ đ c l a ch n các s cu i nh ý.

Nhóm khách hƠng ng i h u trí: H có nhu c u g i ti n đ đ c h ng lưi hƠng tháng ngoƠi kho n l ng h u h nh n đ b o đ m cu c s ng c a h đ c n đ nh.

3.2.1.2 a d ng s n ph m nh :

Huy đ ngvƠng, ngo i t . Hi n nay, NH NN & PTNT Vi t Nam v n ch a có tri n khai huy đ ng vƠng hay ngo i t m nh khác ngoƠi USD.

Phát tri n thêm các tƠi kho n h n h p. ơy lƠ d ng tƠi kho n ti n g i ho c phi ti n g i, cho phép k t h p th c hi n các d ch v thanh toán ti t ki m, môi gi i đ u t , tín d ng. Khách hƠng s y thác cho nhơn viên qu n lý tƠi kho n t i ngơn hƠng. c đi m thu hút khách hƠng c a tƠi kho n nƠy lƠ t c đ cùng v i nh ng ti n ích d ch v mƠ khách hƠng đ c h ng.

a d ng hóa s n ph m ti n g i theo s d : Theo lo i hình nƠy thì ngơn hàng tr lưi su t khác nhau tùy theo t ng b c thang s d , hình th c nƠy còn đ c g i lƠ ti n g i b c thang. Hi n nay, NH NN & PTNT Vi t Nam đư t m ng ng ti n g i b c thang.

a d ng hóa ti t ki m theo s d : S n ph m nƠy c ng t ng t nh đa d ng hóa s n ph m ti n g i theo s d nh ng khác nhau ch áp d ng cho khách hƠng cá nhơn có nhu c u g i ti n ti t ki m đ nh k b ng VN hay USD. S n ph m nƠy còn giúp cho ngơn hƠng ti t ki m đ c chi phí do lưi su t t ng lên theo s d , nên khách hƠng có khuynh h ng g p các tƠi kho n ti n g i ho c ti t ki m l i đ có s d l n h n. Vì th , s l ng tƠi kho n c a m t khách hƠng có khuynh h ng gi m đi, trong khi s d c a tƠi kho n t ng lên. Nh v y, ngơn hƠng có th ti t ki m đ c chi phí giao d ch.

3.2.1.3 Lưi su t c nh tranh:

N u ngơn hƠng tr m t m c lưi su t cao đ thu hút vƠ duy trì s n đ nh ti n g i c a khách hƠng thì s lƠm gia t ng chi phí, lƠm gi m thu nh p ti m n ng c a ngơn hƠng. Nh ng th c t v i áp l c c nh tranh (c nh tranh gi a các ngơn hƠng v i nhau, c nh tranh gi a ngơn hƠng v i các t ch c tín d ng khác) bu c các ngơn hƠng ph i duy trì m c lưi su t c nh tranh đ thu hút các kho n ti n g i m i vƠ duy trì l ng ti n g i hi n có.

ơy lƠ gi i pháp mang tính linh ho t, nh t th i trong ng n h n có th giúp ngơn hàng đáp ng đ c nhu c u v n trong nh ng tr ng h p c n thi t vƠ c p bách.

3.2.1.4 Phát tri n công ngh hi n đ i nh m t i đa hóa ti n ích cho khách

hàng:

NgƠy nay, nh s phát tri n nhanh chóng c a công ngh thông tin, công ngh ngơn hƠng c ng phát tri n theo. Các s n ph m do ng d ng công ngh hi n đ i nh : ATM, internetbanking, homebanking, phonebanking, SMS banking ầ các d ch v nƠy t i NH NN&PTNT Vi t Nam v n còn nhi u h n ch , ví d , internetbanking ch m i lƠ tra c u s d , v n tin tƠi kho n... ch a có chuy n ti n.

3.2.1.5 HoƠn thi n công tác ch m sóc khách hƠng:

Chi n l c khách hƠng đ c xem lƠ quá trình ho ch đ nh vƠ t ch c th c hi n nh ng ho t đ ng nh m duy trì vƠ phát tri n m ng l i khách hƠng trên c s s th a

mưn t t nh t các nhu c u c a khách hƠng. Th c hi n t t chính sách ch m sóc khách hƠng không nh ng gi chơn đ c khách hƠng mƠ còn t o ra u th cho ngơn hƠng khi có đ c khách hƠng trung thƠnh. ơy lƠ nh ng ng i ti p th hi u qu nh t cho ngơn hƠng, thông qua s th a mưn h s gi i thi u nh ng ng i thơn, b n bè vƠ khách hƠng c a h v giao d ch v i ngơn hƠng mƠ ngơn hƠng không ph i t n chi phí tìm ki m khách hàng.

3.2.1.6 M r ng m ng l i ho t đ ng vƠ ch nh trang tr s khang trang:

M r ng thêm m ng l i nh m t o đi u ki n thu n l i cho khách hƠng g i ti n. Gi i pháp nƠy r t phù h p v i NH NN&PTNT Vi t Nam v i đi n ki n v v n đi u l l n nh hi n nay. Vi c m r ng thêm m ng l i ho t đ ng th hi n đ c v th , uy tín, th ng hi u c a ngơn hƠng, khách hƠng an tơm g i ti n h n. NgoƠi ra, m r ng m ng l i mang đ n cho ngơn hƠng nhi u ti n ích khác n a nh : t ng thu d ch v : chuy n ti n; b o lưnh, ầ

Ch nh trang tr s khang trang: Bên c nh phát tri n m ng l i, NH NN&PTNT Vi t Nam nên chú tr ng đ n tr s , m t ngơn hƠng có tr s kiên c , b th , khang trang, s ch s , trang b phòng g i ti n an toƠn, ti n nghi s t o u th không nh cho ngơn hƠng. N u các y u t khác không đ i thì l i th nƠy s thu hút đ c nhi u khách hƠng h n.

3.2.1.7 Nơng cao ch t l ng đ i ng cán b nhơn viên:

i ng nhơn s có t m quan tr ng r t l n trong vi c phát tri n m i quan h gi a ngơn hƠng vƠ khách hƠng. Trong th i gian qua, NH NN&PTNT Vi t Nam nói chung vƠ NH NN&PTNT Vi t Nam đ a bƠn Bình ph c nói riêng t ng c ng công tác m r ng m ng l i trong khi đ i ng nhơn viên ch a theo k p nên ph n l n ch t l ng còn h n ch t nhơn viên đ n c p qu n lý. Vì v y, vi c đƠo t o nhơn s đ theo k p v i xu h ng c nh tranh, h i nh p h t s c quan tr ng đ i v i ho t đ ng ngơn hƠng. V i đ i ng nhơn viên đ c đƠo t o chuyên nghi p, k n ng ch m sóc khách hƠng, k n ng bán hƠng t t. Khách hƠng s c m th y an tơm h n khi nh n đ c nh ng l i khuyên, s

h ng d n c n thi t c a h vƠ vì th hình nh c a ngơn hƠng s có s c s ng lơu dƠi trong lòng khách hàng.

3.2.1.8 Th c hi n t t công tác ti p th ngơn hƠng:

Quan tơm đ n công tác ti p th ngơn hƠng, đ c bi t lƠ huy đ ng v n, nên có b ph n ti p th t i chi nhánh đ h tr vi c tri n khai , ti p th đ n khách hƠng khi ngơn hƠng đ a ra s n ph m huy đ ng v n m i. Bên c nh đó, b ph n nƠy th ng xuyên thơm nh p th tr ng tìm hi u nhu c u c a khách hƠng thông qua b ng cơu h i, ti p xúc khách hƠng ầ ghi nh n nhu c u c a khách hƠng. T đó đ xu t đ a ra s n ph m m i phù h p v i nhu c u c a h , nên khi s n ph m đ c tri n khai thì hi u qu s cao. H n n a, khi ti p xúc v i khách hƠng, ngơn hƠng t o thêm m i quan h g n g i h n, khi có s n ph m m i thì vi c ti p th tr c ti p thu n ti n h n do có đ c thông tin đ y đ v khách hƠng ( đ a ch , h tên, nhu c u ầ).

Tùy thu c vƠo đ c tr ng c a m i đ a bƠn ho t đ ng ngân hàng c n đ a ra nh ng s n ph m phù h p v i nhu c u c a khách hƠng t i đ a bƠn, nh m khai thác t i đa tìm n ng c a đ a bƠn, đáp ng nhu c u khách hƠng ngƠy t t h n.

Khi ngơn hƠng đ a ra s n ph m huy đ ng m i c n có th i gianđƠo t o cho nhơn viên đ c n m rõ đ t v n, h ng d n khách hƠng t t h n, khách hƠng yên tơm s d ng s n ph m nƠy.

C n s ph i h p nh p nhƠng gi a b ph n IT ngơn hƠng vƠ các b ph n liên quan, đ khi s n ph m huy đ ng đ c đ a ra thì vi c h ch toán k toán c ng nh công tác h ng d n th c hi n nghi p v đ c hoƠn ch nh.

3.2.1.9 Xơy d ng hình nh vƠ th ng hi u ngơn hƠng

M t ngân hàng có hình nh t t vƠ th ng hi u m nh s góp ph n quan tr ng trong vi c thu hút khách hƠng đ n g i ti n. i u nƠy c ng xu t phát t đ c thù c a ho t đ ng ngơn hƠng lƠ d a trên n n t ng ni m tin c a công chúng. Hình nh vƠ th ng

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 87)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(110 trang)