Phép ki m đnh Cronbach’s Alpha cho phép ng i phân tích lo i b nh ng bi n không phù h p và h n ch các bi n rác trong mô hình nghiên c u, t c là lo i b nh ng bi n quan sát (m c h i) làm gi m s t ng quan gi a các m c h i.
Nhóm các bi n quan sát tác đ ng đ n quy t đnh s d ng d ch v IB bao g m 21 bi n phân b trong 6 thang đo l ng thành ph n.
Thành ph n nh n th c s h u ích đ c đo b ng 5 bi n quan sát (t bi n HU1 đ n bi n HU5). Thành ph n chu n ch quan đ c đo b ng 3 bi n quan sát (t bi n CQ1 đ n bi n CQ3). Thành ph n ki m soát hành vi đ c đo b ng 3 bi n quan sát (t bi n HV1 đ n bi n HV3). Thành ph n chi phí chuy n đ i đ c đo b ng 3 bi n quan sát (t bi n CP1
đ n bi n CP3). Thành ph n c m nh n s thích thú đ c đo b ng 4 bi n quan sát (t bi n TT1 đ n bi n TT4). Thành ph n tính b o m t, an toàn đ c đo b ng 3 bi n quan sát (t bi n BM1 đ n bi n BM3).
k t lu n chung v các y u t nh h ng đ n vi c quy t đnh s d ng d ch v IB c a khách hàng t i Tp H Chí Minh, thang đo l ng vi c quy t đnh g m có 3 bi n quan sát (t QD1 đ n QD3).
Qua phân tích Cronbach’s Alpha, n u bi n quan sát có h s t ng quan gi a bi n và t ng < 0,3 s b lo i kh i phân tích EFA. M i thành ph n các khái ni m nghiên c u (y u t nh h ng) ph i có h s Cronbach’s Alpha > 0,6; đ ng th i Alpha n u lo i m c h i (bi n quan sát) ph i có giá tr c a t ng bi n nh h n h s Cronbach’s Alpha.
K t qu phân tích Cronbach’s alpha (xem ph l c 2) cho th y, ngo i tr các bi n HU3, TT1 và BM1 ra, thang đo c a các bi n còn l i đ u đ t đ tin c y (tho mãn yêu c u h s Cronbach’s alpha l n h n 0,6 và h s t ng quan bi n t ng >0,3 và Cronbach’s Alpha n u lo i bi n nh h n Cronbach’s Alpha c a thang đo); vì v y, ngo i tr các bi n HU3, TT1 và BM1 ra thì các bi n còn l i này đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.