H s c a phép ki m đnh Cronbach’s là m t phép ki m đ nh th ng kê v m c
đ ch t ch và t ng quan gi a các bi n quan sát, hay nói cách khác nó đo l ng tính kiên đnh n i t i xuyên su t t p h p các bi n quan sát c a các câu tr l i. Ph ng pháp
này cho phép ng i phân tích lo i b nh ng bi n không phù h p và h n ch các bi n rác trong mô hình nghiên c u, t c là lo i b nh ng bi n quan sát (m c h i) làm gi m s t ng quan gi a các m c h i. Trong ki m đnh Cronbach’s Alpha, các bi n quan sát có h s t ng quan gi a bi n và t ng (Corrected Item-Total Correlation) nh h n 0,3 s b lo i b ((Nunnally & Burnstein, 1994); tiêu chu n ch n thang đo khi có h s Cronbach’s Alpha l n h n 0,6 (Nunnally & Burnstein, 1994) là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang đo l ng là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995); khi đó thang đo l ng đ c xem là ch p nh n đ c và thích h p đ đ a vào nh ng b c phân tích ti p theo. C ng theo nhi u nhà nghiên c u, n u Cronbach’s Alpha đ t t 0,8 tr lên thì thang đo l ng là t t và m c đ
t ng quan s càng cao; t 0,7 đ n 0,8 là s d ng đ c. Tuy nhiên, n u Cronbach’s Alpha quá cao (> 0,95) thì thang đo l ng đó c ng không t t vì các bi n đo l ng h u nh là m t (Bagozzi & Edwards, De Vellis, 1991)ho c có kh n ng xu t hi n bi n th a (Redundant Items) trong thang đo, khi đó các bi n th a nên đ c lo i b . Phép ki m
đnh Cronbach’s Alpha góp ph n gi i quy t m c tiêu đó là, nghiên c u xây d ng thang đo l ng các nhân t tác đ ng đ n quy t đnh s d ng d ch v IB c a khách hàng trên đa bàn Tp H Chí Minh.