2.5.1 Thi t k nghiên c u
2.5.1.1 Các giai đo n th c hi n nghiên c u
Nghiên c u đ c ti n hành theo hai giai đo n là nghiên c u s b và nghiên c u chính th c. Nghiên c u s b đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh tính qua k thu t ph ng v n sâu m t s chuyên gia t v n và ph ng v n tr c ti p khách hàng cá nhân đã s d ng d ch v IB. B c nghiên c u này nh m khám phá ra các y u t tác
đ ng đ n vi c ra quy t đ nh s d ng d ch v IB c a khách hàng ngoài nh ng y u t đã
đ c đ a ra trong mô hình nghiên c u đ xu t. B c này g m hai b c:
B c 1: b ng ph ng pháp l y m u phi xác su t thu n ti n, thông qua k thu t ph ng v n tay đôi (10 khách hàng) nh m xác đnh cách th c di n đ t c a khách hàng liên quan đ n các khía c nh s d ng d ch v IB c ng nh m c đ đánh giá c a h v d ch v IB. K t qu c a nghiên c u này làm c s đ hoàn thi n b ng câu h i đi u tra thí đi m.
Các câu h i chính đ c s d ng đ ph ng v n khách hàng là: 1. Lý do mà Anh/Ch s d ng d ch v IB là gì?
2. Anh ch đánh giá nh ng ti n ích c a d ch v IB so v i các d ch v khác c a ngân hàng nh th nào?
B c 2: đ đánh giá s b các thang đo, tác gi th c hi n ph ng v n tr c ti p th nghi m đ i v i 20 khách hàng (đi u tra thí đi m). K t qu c a đi u tra thí đi m là c s
đ tác gi ki m đnh đ tin c y b c đ u c a các đo l ng và đi u ch nh l i m t s thang
đo có đ tin c y th p. Ph ng pháp áp d ng là phi xác su t thu n ti n. K t qu c a nghiên c u đ nh tính là Phi u thu th p thông tin s d ng cho nghiên c u chính th c.
Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh l ng thông qua b ng câu h i ph ng v n. B c nghiên c u này nh m đánh giá các thang đo, xác đnh m c đ quan tr ng c a các y u t , đo l ng m c đ th a mãn c a khách hàng c ng nh đ ki m đ nh các gi thuy t đã đ c nêu ph n trên.