6. Kết cấu của luận văn
3.2.6Nhóm giải pháp về phát triển hệ thống phân phối
Xây dựng kế hoạch sản phẩm dịch vụ tốt, chiến lược giá hợp lý vẫn chưa đủ đảm bảo sự thành công trong kinh doanh của ngân hàng mà đòi hỏi ngân hàng phải xây dựng và phát triển hệ thống phân phối, lựa chọn những kênh phân phối phù hợp để đưa dịch vụ thẻ đến với khách hàng một cách tốt nhất. Đây chính là điều kiện quan trọng trong việc triển khai thành công dịch vụ thẻ tín dụng của SCB đến khách hàng. Việc phân phối được thực hiện qua các kênh sau:
- Phân phối qua chi nhánh: SCB có lợi thế nổi trội là mạng lưới chi nhánh rộng khắp 228 Chi nhánh và PGD/QTK với đội ngũ nhân viên đông đảo, giúp SCB có thể triển khai sản phẩm thẻ tín dụng đến với tất cả các khách hàng trên cả nước và áp dụng đối với những khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại quầy của các đơn vị.
- Phân phối qua website ngân hàng: đây là kênh phân phối hiện đại, áp dụng công nghệ tiên tiến trong hoạt động ngân hàng. Sử dụng hệ thống này, khách hàng không phải trực tiếp đến ngân hàng mà chỉ cần qua mạng internet để thực hiện giao dịch với ngân hàng. Với tình hình sử dụng internet ngày càng tăng, đặc biệt ở Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh, SCB có thể sử dụng website làm kênh phân phối sản phẩm thẻ tín dụng của mình. Trước hết, SCB có thể cung cấp các thông tin về đặc điểm sản phẩm thẻ, tiện ích khi sử dụng dịch vụ và các mẫu đơn xin phát hành thẻ. Tiếp đến, cùng với sự phát triển công nghệ Home-banking và Internet- banking, khách hàng có thể đăng ký thông tin xin phép phát hành thẻ trực tuyến, nhận các thông báo giao dịch hàng tháng, trực tiếp mua bán qua mạng tạo tiện ích tối đa cho khách hàng.
- Phân phối qua đại lý: đây là kênh phân phối lý tưởng khi thực hiện chiến lược kinh doanh thẻ. Việc lựa chọn đại lý cũng khá quan trọng, SCB phải đưa ra các tiêu chí để lựa chọn đại lý tốt nhất.