6. Kết cấu của luận văn
1.4.1.3Sự thuận tiện (ký hiệu TTIEN) và quyết định sử dụng
Thẻ tín dụng là phương tiện thanh toán hiện đại mang lại sự thuận tiện cho khách hàng trong các giao dịch thanh toán, rút tiền mặt. Với những thẻ tín dụng mang thương hiệu quốc tế nổi tiếng, khách hàng có thể sử dụng để thanh toán (trực tiếp và trực tuyến) hoặc rút tiền trên phạm vi toàn cầu, nơi có biểu tượng tổ chức thẻ quốc tế. Điều này mang lại sự tiện lợi hơn so với việc phải mang quá nhiều tiền mặt chuẩn bị cho nhu cầu chi tiêu. Tại một số ngân hàng có dịch vụ thanh toán trực tuyến như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền cũng cho phép sử dụng thẻ tín dụng để thực hiện. Ngoài ra, để tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng, ngân hàng cũng cung cấp một số dịch vụ bổ trợ như: đăng ký mở thẻ tín dụng
trực tuyến; các mẫu biểu, thông tin ưu đãi về thẻ tín dụng được công bố trên website ngân hàng; khách hàng có nhiều lựa chọn để thanh toán dư nợ thẻ tín dụng như: nộp tiền mặt tại quầy, chuyển khoản trực tuyến, trích nợ tự động tối thiểu, tối đa,…Đây là những ứng dụng tăng thêm tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàng, là một trong những yếu tố để khách hàng đánh giá khi lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng mang lại nhiều thuận tiện nhất. Do đó, ngân hàng càng có nhiều những ứng dụng đi kèm với thẻ tín dụng thì khả năng được khách hàng lựa chọn càng cao.
Trong điều kiện chi phí đầu tư lắp đặt cho hệ thống cung ứng dịch vụ thanh toán khá lớn thì ngân hàng nào đủ khả năng đầu tư cho một hệ thống hoạt động tốt và rộng rãi (công nghệ xử lý giao dịch, số lượng, địa điểm đặt máy, mức độ bao phủ thị trường). Và bên cạnh đó là chất lượng của việc cung ứng dịch vụ như tư vấn, xử lý giao dịch thì ngân hàng đó sẽ chiếm ưu tế trên thị trường (Prager, 2001)
Giả thuyết H2 : Khách hàng đánh giá về sự thuận tiện của thẻ tín dụng của ngân hàng mang lại càng cao thì khả năng quyết định sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng càng cao.