6. Kết cấu của luận văn
3.2.1.3Xây dựng và hoàn thiện quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ tín dụng
Kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế là một lĩnh vực dịch vụ hiện đại và mới mẻ đối với cả khách hàng sử dụng và các ngân hàng triển khai nghiệp vụ. Chính vì vậy, việc xây dựng một quy trình nghiệp vụ rõ ràng, cụ thể là rất cần thiết để SCB đảm bảo sự thống nhất hoạt động trong toàn hệ thống.
Hiện nay, hành lang pháp lý cho hoạt động thanh toán thẻ tín dụng chưa nhiều, đây là khó khăn lớn cho các ngân hàng khi đưa ra quy trình kinh doanh thẻ tín dụng cho đơn vị mình. Nhưng cũng chính sự hạn chế về các yếu tố tham chiếu chung này càng đòi hỏi các ngân hàng phải xây dựng và hoàn thiện quy trình nghiệp vụ thẻ tín dụng của đơn vị mình sao cho khoa học, đảm bảo sự thống nhất cho các cán bộ nghiệp vụ khi tác nghiệp, hạn chế rủi ro tác nghiệp xẩy ra và tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch. Hiện tại và trong thời gian tới, bộ phận tác nghiệp và kinh doanh thẻ của SCB cần tiếp tục xây dựng và hoàn thiện các Quy định về phát hành, quản lý, sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng quốc tế tại SCB. Mặt khác, tiếp tục nghiên cứu, tìm hiểu quy trình nghiệp vụ của các loại hình sản phẩm thẻ tín dụng khác dự tính phát hành trong tương lai.
Về phía khách hàng, yếu tố để lựa chọn sử dụng một sản phẩm, dịch vụ là tính thân thiện và dễ sử dụng. Khi khách hàng bỏ chi phí ra mua sản phẩm, dich vụ thì ngoài việc thu được những lợi ích nào đó thì họ phải cảm thấy mình có khả năng sử dụng một cách dễ dàng và dịch vụ này mang lại cho họ sự thuận tiện, thoải mái. Do đó, để khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm thẻ tín dụng của SCB một cách thuận tiện, dễ dàng thì SCB phải xây dựng những hướng dẫn, quy trình thực hiện giao dịch một cách ngắn gọn và dễ hiểu. Đội ngũ nhân viên SCB phải nhiệt tình trong việc hướng dẫn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong quy trình giao dịch.
3.2.2 Nhóm giải pháp về lợi ích khi sử dụng thẻ tín dụng
Như đã phân tích trong phần thực trạng thì hiện nay thẻ tín dụng là phương tiện thanh toán có ưu thế vượt trội nhất vì những lợi ích mà nó mang lại. Kết quả mô hình nghiên cứu cho thấy những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được từ việc sử dụng thẻ tín dụng là yếu tố quan trọng thứ hai để khách hàng xem xét đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại SCB với hệ số β=0,186. Tuy nhiên, qua khảo sát thì mức độ đánh giá của khách hàng về những lợi ích của thẻ tín dụng SCB ở mức trung bình thấp nhất trong số những yếu tố còn lại (tham số trung bình 3,315). Nguyên nhân của kết quả trên là do hiện tại SCB chỉ mới trong giai đoạn đầu triển khai phát hành thẻ tín dụng nên chưa kết hợp với những tiện ích, chính sách gia tăng lợi ích cho thẻ tín dụng. Do đó, SCB cần phải thực hiện các khảo sát nhu cầu của khách hàng về những lợi ích mà họ mong muốn nhận được từ thẻ tín dụng. Đồng thời tham khảo những sản phẩm thẻ tín dụng của các NHTM khác để gia tăng hơn nữa những lợi ích mang lại cho khách hàng sử, đặc biệt tạo ra những lợi ích ưu việt hơn so với các ngân hàng khác như:
- Cung cấp hạn mức tín dụng phù hợp với nhu cầu khách hàng và gia tăng hạn mức đối với khách hàng có giao dịch thường xuyên và lịch sử thanh toán giao dịch tốt.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ tín dụng SCB với các chương trình cộng điểm tích lũy đổi quà tặng. Đồng thời hợp tác với các ĐVCNT đưa ra những
chính sách ưu đãi khi mua sắm hàng hóa dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng; đặc biệt áp dụng lãi suất 0% cho các mặt hàng mua trả góp như: đồ điện tử, điện máy, gia dụng gia đình và nội thất…
- Được hưởng một số dịch vụ kèm theo như: bảo hiểm, y tế, dịch vụ quản lý chi tiêu…
- Ngoài ra, về loại hình thẻ tín dụng, SCB có thể phát triển thêm các sản phẩm thẻ tín dụng có đặc điểm ưu đãi chuyên về một lĩnh vực tiêu dùng, tạo sự khác biệt trên thị trường và gắn với thương hiệu SCB như: thẻ tín dụng siêu thị, xăng dầu, học phí..…